行长调研报告（共 3 篇）
第 1 篇：银行行长副行长述职报告 述职报告 各位同事：
XX 年 X 月份，承蒙领导的关心和同事们的信任，我走上了市分行领导岗位，
具体分管个人业务和公司业务。正式接任工作半年多一点时间，在省行的正确领 导和各位同事的大力支持下，作为副职，我能尽己所能，认真做事，严以律己， 为全行的发展尽了自己一份心意，自己也积累了不少经验。现将我这段时期的工 作情况报告如下：
一、提升自身素质，保证工作称职 我从事多年的基层管理工作，深知不断学习的重要性。过去，自己总以事多 为借口，淡化了对自己学习的要求。从事银行业务发展管理工作，没有经验可循， 原来的知识无所依托，就迫使自己要强化学习。在学习的要求上，我基本上从三 个方面要求自己。一是学理论，从理论中学。主要以政治素养的提高为标准，为 此我着重学习了《深入学习实践科学发展观活动领导干部学习文件汇编》、《毛 泽东、邓小平、江泽民论科学发展》、以及《XX 银行高管人员廉洁从业手册》， 并做了一些心得笔记。同时，也经常对党报中一些理论性文章学习和琢磨，通过 不同的渠道来丰富自己的理论水平。二是勤实践，从实践中学。我边工作边思考 见缝插针式地学习业务知识，沉下心来钻研业务，从业务中学习；利用业务督导 和工作汇报中学习业务发展方法，利用审批文件的机会学 1 习其中的业务规章流程。三是多交流，从同行、同事中学。通过虚心向同事 取长补短，从同事中学习；主动与同业交流请教，从同行中学习，不断扩大了自 己经济金融管理的知识面。四是常总结，从经验中学。无论是管理经验还是业务 发展经验，我都求之若渴，平时，我都很注意通过报纸、网络来搜求这些信息。
虽然目前我感觉还有很多方面不符合要求，但通过平时对学习的注重，总体来说 应该还是有一些长进。
二、勤恳细致做事，做到工作尽职
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我接手的个人业务和公司业务，一把手已做好了良好的布局谋篇，原来的分 管领导已打下了良好的发展基础。我要有所为，必须把一把手的意图产生更大的 实效，把原来的成绩发扬光大。这就是我的压力。为此，我做了下面三桩事：
（一）发挥部门效能，做好服务和督导工作。
通过二年多的洗礼，我们的县支行已经成为一支能征善战的队伍，他们的作 为，在全省都是叫得响的。提升我们县支行的发展能力，帮助他们合规业务发展 流程，就必须发挥出我们业务部门的支撑、指导作用。为了更有效地发挥部门效 能，我采取了二个方面的动作：一是职责到人。所有专业类技术人员，都要对应 管理一个业务种类的工作，对这一业务种类的工作负有业务指导、流程规范、发 展通报、业务督导、信息交流的工作职责，并对这一业务在发展和管理上与 他们的个人工作考评挂钩。副总经理负责对所有业务的指导、规范。总经理 则对整体业务发展对外协调并具体参与。通过内部分工明确，合理兼顾，部门所 有人员的责任心、积极性相应地都有效地发挥出来。二是指导到位。为了使基层 更准确、迅速地把握业务发展动态和及时掌握理财产品。我们还在原来业务群的 基础上，建立了信息交流群，并将这个群的群员扩展到各二级支行、理财经理。
现在这一群已非常活跃，所有信息每天都及时发布，同时，借助短信功能及时将 相应信息发到各支行领导、业务员、理财经理，使他们在第一时间段获取信息。
XX 县支行两次成功在全国抢购理财产品成功，并成为全省唯一一个抢购成功的 县支行，不光是他们营销策划组织到位，市分行信息的联络也是功不可没的。
（二）以身作则，把自己融入到业务发展来。
作为主管业务的副职，我对自己的要求是，不但是要组织做，更要自己带头 做。在短短的半年多的时间内，我把整个身心都投入在业务发展中。在市区这一 块，积极地与政府部门、行业协会、主要企事业单位领导进行沟通与协调，连母 亲生病期间都没有请过一天假，一心只期望把业务做上来。去年期间，在 X 行长 的积极支持与亲自参与下，与公司部的 X 总通过多次反复地沟通，终于拿下了 XX 项目，这个项目也是迄今为止全国第一个与 XX 全面合作的项目，这个项目我 们 X 总功不可没，但也是大家共同努力的结果。在客 户经理的开发上，由于 X 行长的顶力支持，我是更加及时的抓住这个机遇， 在全市大力推行公司业务客户经理制，大力支持督导各县支行落实客户经理，从
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而使客户经理在我分行的公司业务中发挥了很好的作用，有力地保证了我分行公 司业务完成了 XX 亿元，位于全省第四的好成绩。
（三）加强沟通，做基层业务发展的贴身人。
在主管业务的过程中，我深知各基层业务发展的艰辛与不易。所以，我总是 积极主动与各单位负责人进行沟通，了解他们在业务发展中的困难，尽可能提供 帮助与指导。并要求我分管的部门，要积极主动地了解业务的动态，及时地化解 各支行遇到的困难与问题，绝不能拖诿与拖沓。特别是市区营销中心，业务发展 中困难较多，我更是多次地带着业务部的同事与他们交心、谈心，帮他们想办法、 出主意，让他们感觉到他们不是在单打独斗。我们有些支行某一业务发展不上的， 我也是主动与支行长进行联系，共同分析落后成因，而不是一味地求全责备。我 的责任，就是要尽可能多的给大家提供帮助与信心。
（四）追求卓越，全力打造营销队伍。
早在 X 年，X 行长就深谋远虑地部署理财队伍建设，并率先在市区建立了我 省第一支理财队伍。但由于分行无力给予相应薪酬上的配套，激励体制难以建立， 致使这一支队伍没有形成气候。去年，省分行在其他分行进行了理财队伍建 设的试点，同时，加快网点转型，大力发展中间业务，理财队伍的建设已迫 在眉睫。为了落实好 X 行长这一战略部署。也为了使我分行的理财业务走在全省 前列，去年，我放手谋划，通过与多家保险公司联手合作，来打造我们的理财队 伍。这一策划，得到了各保险公司的理解与支持，也有效地规避了经营风险。在 X 年银监会 90 号文件出台时，各家银行也包括我们的代理保险呈现大幅下滑趋 势的时候，我们与多家保险公司联动进行保险 PK 赛培训，此举既提高了前台人 员的营销积极性，又止住代理保险业务下滑势头。今年更是通过与保险公司对我 行理财人员的强化培训，使我们这一支队伍发挥了良好的效能，今年 2 月份，我 市代理保险在全省又保住了总量第一，进度前三名的成绩。
三、严于律己，保持做人本色 认真做事，更要认真做人。我做人的宗旨是：诚实守信。我信奉的原则是：
常在河边走，就是不湿鞋。虽然我的工作与外界没有任何经济交往。但我始终牢 记，公私分明这一名话。在公司业务发展上，要保证自己不犯错误，在与合作单 位联系上，要始终保持一定距离。去年，有一家保险公司说愿为我报一些费用，
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被我果断当面拒绝。从事管理工作这么多年，这样的情景，不知多少次，人，夫 复何求，每天能睡个安稳觉足矣。
在去年，我分管的工作个人业务在全省获得四个奖项， 公司业务获得二个奖项，这不是我的成绩，是在 X 行长的领导下，全行各单 位领导干部职工共同努力的结果，但我感到高兴的是，这里面也有我的一份操劳。
四、工作中存在一些不足及改正的办法 如上所述，我在工作中取得了一些成绩，但是还存在一些不足。一是理论学 习不够。二是在执行上级方针政策上，有实用主义现象。三是工作深度有待进一 步发掘。之所以存在以上问题，从根本上说是自己的世界观改造不够，党性锻炼 不够，在思想认识和组织纪律上还要进一步锤炼。今后，要加强学习，通过持之 以恒的学习，不断提高自己的理论、政治素养，注重在工作中锻炼自己的党性修 养，坚持走群众路线，树立全心全意为人民服务的思想，同时加强世界观改造， 从高从严要求自己，抵制一切腐败行为，使自己成为一个高尚的、有理想、有作 为的优秀共产党员，为 XX 银行的发展做出新的贡献。
第 2 篇：行长调研报告之一关于做好县支行行长的粗浅认识 2021 年行长调 研报告之四 关于做好县支行行长的粗浅认识 人民银行晴隆县支行曾忠祥 2021 年 9 月，总行出台了《关于进一步加强人民银行县（市）支行建设的 意见》，困绕县支行多年的去留问题终于有了一个明确答案，这对发挥县支行职 能起到肯定和稳定作用，较大激发县支行干部职工的工作积极性。根据我在县支 行当行长的工作经历，谈一谈一些粗浅的认识。
一、不断学习提高自身素质 在县支行，行长既是官，也是兵，是开展各项工作的组织者和实施者，自身 素质的高低，直接影响和制约完成工作任务的成效，尤其是在当前情况下，县支 行人少，事多，任务艰巨，各种新问题，新矛盾不断涌现，这就要求我们县支行 行长具备比任何一个时期都要过硬的自身素质。
首先要有较高的政治素质。怎样才算有较高的政治素质呢？我认为，第一是 要不断学习。学习是增长知识的主要手段，也是提高政治素质的基础，大脑里要
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不断增加和吸收法律法规、国家经济金融工作方针政策和中央银行的工作要求， 只有学习，才能政治清醒，目标明确，工作安排才能做到有条不紊。第二是要有 很高的政治思想觉悟。很高的政治思想觉悟从哪里来呢？一是从优良的传统中 来，用优良的传统激励自己。二是从学习英雄模范
1 人物中来，看他们是怎样成为英雄模范的。三是从接受教育中来，我们有 很多同志，包括一些领导同志，象老黄牛一样默默地辛勤工作，不计个人得失， 不追名逐利，这就是觉悟。毛主席曾经说过：把别人的本事集中到一个人身上， 他的本事就大了，把别人一点一滴的觉悟集中到一个人身上，他的觉悟就高了。
觉悟是从实践中锻炼出来的，又在实践中不断提高，觉悟是做人之魂，没有觉悟 的人是不会有什么大作为的，我认为县支行行长的觉悟，就是时刻牢记党的领导， 以央行事业为重，以贯彻落实金融工作方针政策为已任，以维护良好金融秩序和 防范系统性金融风险为目标，为促进地方经济社会发展奋斗一生。
其次，要有刻苦学习知识的精神。知识就是力量，这是哲人们讲的。我认为 知识是做人之本，有知识才有工作能力，才能利用知识去指导工作。毛主席说：
知识无非有两部分，一部分是书本知识，也就是经过几年寒窗掌握的知识，就是 基础知识，另一部分是实践知识，让行动变成创造的能力，这种知识比书本知识 更可贵。我们获取知识，不是靠今天读几份党报，明天看一看消息，后天读几本 理论著作就能够掌握的，知识是一个日积月累的过程，我们只有在工作中学习知 识，在学习中升华知识，才能真正将知识入心入脑，融会到实际工作中去，使之 成为我们解决实际问题的武器，这样的知识获取才能取得成效。
再次要有良好的身体素质。
健康的身体是干好工作的保障，我们整天说: “身体是革命的本钱”，就是说献身央行事业必须身
体好，如果三天两头病，连日常工作都开展不了，就不能为央行事业贡献力 量了。因此，加强锻炼，提高身体素质，就能斗志昂扬，就能站在央行一线的大 风大浪中顶天立地，为履行央行职责而努力。
二、统筹工作安排，注重工作效果 （一）统筹工作安排。每年初，上级行都要召开各种专业工作会议，都很重 要，是县支行生存、发展和履行社会职责的基础，都要求一把手负总责，真是上 面千条线，下面一根针，面对上级行安排布置的繁重工作任务，怎么完成？首先
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是明确中心工作、分清主次；其次是制定计划、突出重点，第三是组织实施、定 期检查。
(二)树立正确政绩观。政绩既是衡量领导能力和管理能力的标准，也是体现 一个单位社会价值的尺度。在县支行，做到资金零风险、业务零差错，服务零投 诉，支行的社会价值也就实现了。职工政治思想稳定，各项工作成绩优异，得上 级行认同，地方党政称赞，领导能力就体现出来了，这就是政绩，政绩是通过努 力拼搏得来的，这样的政绩虽苦犹甜。
(三)自身就是标杆。常言说“火车跑得快，全靠车头带”，怎样当好这个火 车头，需要我们在日常工作中多学习，多思考，多请教。因为县支行十多年来未 进人，人员老化，知识老化，一部分人已进入求稳待退休的年龄阶段，思想比较 脆弱，所以领导的一言一行，都会对员工思想产生重大影响，作为行长，不能当 甩
手“掌柜”，既要当指挥员，又要当战斗员，工作学习领先，执行制度带头， 自己就是标杆，这样才能以身服人，以德服人，工作安排有底气，完成任务有人 气。
(四激励与批评相结合。每个人都喜欢别人表扬自己，这样 虚荣心就会得到 满足，心情就会好，干什么事情都带劲。干工作 也一样，将激励手段运用到工 作中去，适时对表现优秀的员工给予表扬鼓励，会取得意想不到的效果，这就要 求行长不能只看到职工的问题和不足，还要善于发现职工的闪光点。适当的批评 也能起到改正错误、总结教训的作用。批评尽量少用、慎用，注意方法。
三、处理好三种关系 第一是与地方党政的关系。在县支行干工作，既要站在中央银行宏观层面思 考问题，又要争取地方党政领导的支持和理解，因为县支行是总行的派出机构， 既要贯彻实施金融宏观政策，保证货币信贷政策得到正确贯彻执行，促进地方经 济社会发展，又要向地方党政传导金融宏观调控政策、财政政策和产业政策的意 图，保持政策的稳定性和协调性的统一，县支行与地方党政的关系就是一个参谋 助手的关系。根据这个工作主线，干好自己的本职工作，履行好县支行行长职责， 任何时候都要与上级行保持一致，既是宣传者，又是实施者。
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第二是与金融机构的关系。人民银行是金融宏观政策的制定者，金融机构是 执行者，做好金融方针政策的传导和执行工作是
县支行的职责之一，县支行与辖区金融机构的关系，就是一个引领者的关系。
作为支行行长，时刻要以大局为重，既要讲原则，又要顾大局，还要有团结协调 的能力，既要让辖区金融机构不折不扣执行好金融方针政策，保持金融政策的稳 定和连续性，又要防止因政策的变化而产生大起大落的情况出现，保持金融业平 稳较快发展。
第三是与银监部门的关系。银监办是专门行使对金融业进行监督管理的基层 机构，工作目的是防范和化解银行业风险，保护存款人和其他客户的合法权益， 促进银行业健康发展。县支与银监办的关系是并行者的关系，因为人民银行肩负 的是防范整个金融系统的风险，责任更加重大。在监管工作上，既有分工，又各 有则重，因此，建立与银监办的沟通协调和信息交换制度，是县支行履行职责， 促进金融体系稳健运行的需要。
回顾自己从一名普通干部成长为一名支行行长，撰成一副对联作为总结，上 联是：“苦事、累事、高兴事，事事都干过”，下联是：“怨声、骂声、赞扬声， 声声皆入耳”，横批是“鞠躬尽瘁”。
2021 年 12 月 9 日 第 3 篇：行长述职报告 行长述职报告 4 篇
区分行考核组、同志们：
XX 年，在区分行党委和支行党总支的正确领导下，在我所分管的部门员工 的共同努力下，我认真履行工作职责，爱岗敬业，不断进取，各项工作取得了一 定成绩。现将我一年来的工作学习情况简要汇报如下，请予以评议。
一、个人学习情况 首先，注重了政治理论学习，努力提高政治思想素质。平时我能够认真参加 党总支中心组理论学习；在保持共产党员先进性教育活动中严格遵守学习纪律， 保证了学习效果；特别是从 XX 年下半年，按照区分行的安排，我参加了××× 党校第十二期领导干部进修班学习，在两个半月的时间里系统地学习了马列主 义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，同时广泛了解了当代国 际国内多个方面的发展现状。可以说，这是我参加工作以来，受政治理论教育时
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间最长，内容最多，收获最大的一次学习经历。这期进修班共有 100 名学员，分 别来自 17 个省分行，学员均为一级分行处级领导干部和二级分行行级领导干部。
在学习期间，我从端正自己的学习态度做起，以饱满的精神状态投入到了学习中， 在进修班结束时，被评选为 20 位 1
————来源网络整理，仅供供参考 优秀学员之一，获得了×××长签发的优秀学员证书，圆满地完成了全部学 习任务。
其次，加强业务知识学习，努力提高自身业务素质和工作能力。对上级行下 发的业务文件，我能够认真学习和掌握，在分管个贷中心工作后，亲自制定了个 贷中心年度学习计划，与员工一道认真学习了总分行下发的个人贷款方面规章制 度 20 多个。
二、工作方面情况 根据组织安排，XX 年我具体分管风险管理部、信贷审批、个贷中心、科技 以及宣传方面的工作。在工作中，我始终注意找准自己的位置，演好自己的角色， 全力配合×××行长和其他行领导开展工作，积极维护集体意志和决策，在思想 上、行动上与支行党总支保持高度一致。对自己分管的工作，努力当好主角。一 年来，在支行党总支的领导下，在各位同事的大力支持下，我分管的各项工作健 康发展。
（一）以防范风险和提高资产质量为目标，我行风险管理和贷款审批工作顺 利进行。
首先，风险管理部认真做好了信贷资产和非信贷资产的五级分类工作，防止 了低估、高估风险的情况发生，五级分类的真实性大大提高，为防范信贷资产风 险工作打好了坚实的基础。同时认真做好了信 ————来源网络整理，仅供供参考 2 贷资产的风险预警监测工作以及各种报表的上报工作。
其次，紧紧围绕资产质量、赢利能力、审批能力这三个目标，贷款审批工作 加强了对申报材料的合规性审查工作，正确处理好了信贷营销与信贷审批工作的
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关系，贷款审批质量进一步提高。我行信贷业务审批授权等级已连续两年被区分 行认定为 a 级。
（二）狠抓了个人类贷款管理工作。
个人贷款中心深入开展了“查存量贷款，补管理漏洞”的工作，加大了对个 人类到逾期贷款的清收力度。个贷中心成立后，严格按照操作规程，设岗定责， 强化对个人住房贷款和个人消费贷款业务的学习，用规章制度来规范、约束各个 岗位的操作行为，使我行个贷工作逐步步入正规。XX 年，共发放个人类贷款 344 笔，金额 1786 万元；共回收 536 户，金额 3325 万元；个人类贷款，按五级分类 口径划分，不良额为 4 万元，不良率为%;按逾期及非应计口径划分，不良额为 30 万元，不良率为%，比个贷中心组建之前最高时下降了 25％。XX 年下半年， 总分行开展了住房金融业务“比服务、比效率、比质量”营销活动，我行在区分 行“三比营销活动”中位列前三名。
（三）加强了宣传信息工作。
XX 年支行共在区分行工作信息和区分行网站上登载信息 2，3 ————来源网络整理，仅供供参考 其中我亲自动手写了 16 篇；在《×××银行报》、《×××日报》等报刊 上发表稿件 3 篇。同时对支行信息网站进行了维护和优化，已经累计登载文章 1800 余篇，信息量日渐丰富，活跃程度日趋增强，累计访问量突破了人次，成 为支行思想宣传的重要阵地，信息传递的主要渠道。另外，因支行无专职文书人 员，我还担任了一些重要和紧急文件、资料的撰写工作，不包括工作信息，今年 共完成 30 多篇，近 15 万的各类材料，如工作总结、汇报材料、业务发展规划等。
(四)廉政从业，时刻紧抓廉洁自律不放松。
走上领导岗位以来，我努力树立正确的权力观，认真落实党风廉政建设责任 制，始终保持清醒的头脑，以身作则，廉洁自律，管好自己，带好队伍。努力要 求自己做一个诚实的人、正直的人，不贪心、不攀比，自觉接受群众监督。
三、自身存在的不足及今后努力的方向 回顾检查自身存在的问题和不足，我认为集中体现在以下几个方面：
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1、学习还不够深入，在政治理论学习和业务学习上做得还不够。在学习内 容的选择上，有时候不能将学习的主观需求与客观需要很好地结合起来，有实用 主义、功利主义现象。
————来源网络整理，仅供供参考 4 2、自己的工作经验、领导艺术和管理能力还需要在今后工作中，进一步提 高。
3、经常埋头于日常的事务性工作，对全局和宏观的工作考虑比较少，全局 观念、大局意识、创新精神还需要进一步树立和加强。
当然，缺点和不足还不止这些，这几条是主要的。在今后的工作中，我将采 取以下措施加以改进和提高：
一是努力加强学习，通过学习增强自己的党性修养，提高自己的政策理论水 平和工作能力。
二是在工作中要努力增强主动性、前瞻性、创造性和严格管理的意识，克服 管理工作上的畏难情绪，以人为本抓管理。
三是要更加积极地发挥好自己作为班子副职的助手作用，为支行的整体发展 多出主意，多想办法，做好配角，当好参谋。
以上述职报告中的不妥之处，请批评指正。
谢谢大家！ 述职人：××× 银行分行副行长个人述职报告 延边分行副行长 xxx 尊敬的省行领导、各位同事、大家好！ 5 ————来源网络整理，仅供供参考 根据总行关于领导班子考核实施办法和省行党委关于行员考核工作的通知 精神，按照干部述职的有关要求和内容，现将一年来的工作情况述职如下：如有 不当之处请给予批评指正。
一．虚心学习， 加强自身素质建设，努力提高业务能力和管理水平
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作为基层行党委班子成员，为了不辜负组织的期望，更好地履行好自己的工 作职责，我认真学习党的路线、方针、政策，遵守金融法规，认真贯彻落实交通 银行实施战略转型的一系列重要决议，正确理解总行和省行领导的讲话精神，增 强大局意识和责任意识,用先进的思想武装自己，不断提高理论素养和思想水平。
在平时工作中，为了学习更多的业务知识，了解和掌握全行业务进展情况， 我同各部门负责人经常在一起研究、探讨工作，如有不懂的业务就虚心的向他们 请教。每到月末、季末、年末我都认真地查阅各种报表资料，与同行业和系统内 各行进行数据对比，查看排名情况，寻找差距和不足，研究对策。同时，我还通 过各种方式与各营业网点的同志们进行交流，了解基层网点业务发展中存在的问 题。在工作中，我始终坚持理论联系实际，能够用自己学到的经济金融理论知识， 研究解决工作中存在的问题。近几年，我纂写了几十篇业务论文，在《金
————来源网络整理，仅供供参考 6 融时报》和总行《新金融》等报刊发表。文章提出的观点和解决方案，也为 总行了解和解决基层行经营管理中存在的问题提供了有益借鉴。
二、团结协作，当好参谋助手，共同推进各项业务发展。
作为一名班子成员，我能够摆正自己的位置，处处以大局为重，维护班子团 结，当好参谋助手。作为副行长，我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的 落实上，按照党委工作分工，对自己所分管的工作认真负责，在职权范围内，独 立解决好工作中遇到的矛盾和问题，在遇到全局性矛盾和一些重大问题时我都及 时向党委主要负责人汇报情况，并提出自己的意见和建议。我在工作岗位上还十 分重视组织管理和协调能力的提高，在工作实践中不断锤炼自己。在今年 4 月 至 6 月我行党委书记李永权行长到总行党校学习三个月，分行和省行党委责成我 临时主持延边分行工作。当时我感到压力很大，在此期间，有很多重要工作我们 必须要完成。一是按照总行的统一安排在 6 月 11 日必须完成核心系统上线工作， 二是我行营业大楼消防改造工程急需启动，三是按照省行要求在“五、一”前必 须完成车改并向全行员工发放车补。此外，更为重要的一项任务是必须按时间进 度完成上级行下达的业务指标。可谓工作千头万绪，我深深感到所肩负的责任十 分重大，担心自己辜负了分行党委和省行党委委以我的重任，也担 7
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————来源网络整理，仅供供参考 心由于自己组织管理不力延误延边分行的工作。在这三个月里，我和张行长 与全行中层干部一道，密切配合，同心协力克服重重困难完成了摆在我们面前的 各项工作任务，平安度过了三个月。在这里，我要感谢全行每一位中层干部。
三、以认真负责的工作态度，尽职工作，努力开创工作新局面。
从去年开始，我分管公司业务处、个贷中心、计划财务处、国际业务部和保 卫处等五个部门的工作。由于世行项目在公司条线的全面推广和消费信贷管理系 统在个贷业务管理中的全面应用。给信贷管理工作提出了更高的要求。为了尽快 掌握信贷业务知识，有效管理和指导信贷业务，切实把好新增贷款质量关，我认 真学习领会总行下发的信贷管理文件，学习总行编制的“世行项目推广手册”和 “个人贷款业务政策和操作手册”经常向信贷部门包括公司、个贷、授信、风险 部门负责人讨教、也经常在一起探讨业务问题，使我对公司和个贷管理知识有了 较多的了解和掌握。
我在开展信贷管理工作中，能够坚持原则，尽全力把好资产质量关。信贷资 产质量关系我行长远发展，在信贷工作中做到坚持原则，能够顶住来自各方面的 干扰和压力，是非常不容易的。我作为分管信贷工作的负责人，在工作实践中深 深感受到了这种压力和责任之间砝 ————来源网络整理，仅供供参考 8 码的份量。我始终没有忘记延边分行五年亏损所走过的艰难岁月，因此，“严 把贷款质量关”这句誓言牢记心中。在开展信贷工作中，我能够坚持原则，按章 办事。我同公司业务处和个贷中心的同志们，深入贷款企业和商户开展调查研究、 把防范贷款风险放在首位，排除来自各方面的干扰和阻力，顶住说情风，坚持重 大事项报党委集体讨论决定，不搞个人说了算，坚决维护集体权威和交行利益。
这几年我一直分管国际业务，面对日趋激烈的外汇业务竞争，同国际业务部 的同志们一道，认真研究外汇政策和当地的市场情况，经常与部门负责人一道探 讨工作。在实际工作中，一方面以发展传统外汇业务，规范经营和防范风险为前 提，继续保持延边交行国际业务良好的发展态势；另一方面根据市场需要，因地 制宜创新业务品种，努力推进国际业务快速发展，不断提高经营效益。今年 1-11
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月份通过外汇业务实现各项收入折合人民币 1289 万元。我行外汇宝和满金宝业 务在交行系统排名均排在前五位。整个国外汇入款笔数和速汇金业务笔数在交行 系统均名列前茅。国际业务结算量已赶超了当地农行、建行和工行，在延边地区 同业中稳居第二位。与韩国外换银行联手推出的“闪电汇款”业务，深受客户欢 迎，具有很强的市场竞争力。
我对分管的安全保卫工作，倾注了很多心血。始终坚持“从严管 9 ————来源网络整理，仅供供参考 理、预防为主、保障安全”的原则，站在讲政治的高度抓好日常安全工作。
我和保卫处的负责同志经常在研究工作，与上级行和当地公安机关保持密切联 系，认真听取对加强我行安全保卫工作的意见和建议，查找隐患，抓好整改落实 工作。在平时工作中，认真落实安全防范责任制，努力提高全行员工的安全防范 意识。对上级行下发的各种安全保卫工作的文件、案件通报及时转发到各网点学 习，使广大员工充分认识到当前治安形势的严峻性，增强了员工做好安全保卫工 作的紧迫感和责任感，为全行业务发展起到了保驾护航的作用。
四、再接再厉，寻求创新，促进我行各项业务的持续发展。
回顾一年来的工作，我虽然付出了一些辛苦，取得了一些成绩，但在很多方 面还存在不足。由于工作压力大、事务繁多，在开展工作中深入基层少，调查研 究不够，对于一些基层情况了解掌握得还不够全面，未能及时帮助职工解决在工 作和生活中存在的实际困难。此外，由于自己长期从事金融工作，比较谨慎沉稳， 有时处理问题显得不够果断。
在今后的工作中，我将继续努力学习，不断提高领导水平和管理能力，切实 履行好自己肩负的职责，更好地做好各项工作。下面，我按照述职报告规定的内 容，结合分管部门的工作谈一谈对明年工作的 ————来源网络整理，仅供供参考 10 设想：
XX 年延边分行改革发展和经营管理所面临的形势依然非常严峻，同业竞争 将更加激烈，我们将面临更为严峻的考验。我们必须坚定发展信心，用新思维、 新方法，谋划明年工作，研究确定明年业务发展的重点。第一，要从延边交行持 续发展的战略高度，加快个贷业务的发展。个人贷款相对公司贷款而言具有，贷
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款额度小、回收期长、风险分散、收益稳定的特点。此外，由于延边地区出国劳 务收入所形成的购买力推动了房地产行业的发展，这给银行个人贷款业务的发展 也提供了一个展业舞台。到 11 月末，我行个人贷款余额已达 6、6 亿元，占比高 达 49、69%，个贷利息收入达到 3583 万元，比去年同期增加 1175 万元，个贷利 息收入占全行各项收入总额的 29、38%。而个贷不良率按五级分类口径仅达到 0、 21%，虽然有拖欠本息情况，但总体看，贷款质量仍然是较好的。全行要形成共 识，创造条件，大力发展个贷业务。第二，要调整公司贷款业务的发展战略。从 延边地区经济发展实际和我行公司贷款业务发展现状来看，发放企业贷款存在较 大风险，在我行现有的 6、7 亿元公司贷款中，仍有一些企业的贷款存在较大风 险。为此，今后要对新增公司贷款必须优中选优，在考虑各种因素后，无法确保 回收的贷款，我们就不能发放。公司业务工作 11
————来源网络整理，仅供供参考 重心要转移到管理好现有贷款存量，把化解贷款风险放在首位，切实提高公 司贷款质量。第三，继续推进国际业务良好的发展态势，树立强势品牌形象。一 是从源头上继续抓好国外汇入款业务，与中介联系争揽客户，创新业务品种，为 客户提供方便快捷的服务；二是千方百计把外汇宝和满金宝业务做大做强，保持 在同业的竞争优势和系统内的领先地位；
延边交行各项业务已步入良性循环，这一喜人形势是来自不易的，作为延边 交行这个大家庭的一员，我愿为延边交行的持续健康发展贡献自己全部的光和 热。
以上述职如有不妥之处，敬请上级领导和同志们给予批评指正。
谢谢！ 银行副行长工作报告述职报告 我叫 xx，现年 42 岁， 1985 年 8 月毕业于黑龙江财政学校国家财政专业， 1992 年在职进修三年取得哈尔滨工业大学财务管理专业本科学历，1995 年通过 考试经黑龙江省人事厅核准具备会计师任职资格。
1984 年 8 月在 xx 市财政局 预算科参加工作，先后从事过财政经费预算、基本建设预算的编制及决算的审查 等项工作。1995 年 5 月调入 xx 银行以后，积极投身于对市属及外埠企事业单位 的筹资和
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————来源网络整理，仅供供参考 12 信贷资产、财务会计管理工作。1996 年 5 月被聘为信贷租赁部经理。在任 部门经理期间，我能够正确处理好开拓业务与防范化解风险的关系，卓有成效地 开展了“贷款三查”、“审贷分离”及档案管理等项工作，取得了五年期间共发 放贷款 25 亿元…… xx 银行副行长工作报告 银行副行长述职报告 xx 年，按照**支行行级负责人工作分工，本人元月份主要分管公司部、房 地产金融业务部、风险管理部、老干部办公室，2～8 月份分管计财部、风险管 理部、信贷审批部、老干部办公室，10～12 月份分管风险管理部、信贷审批部、 老干部办公室，9 月份在常州培训中心学习。现将我一年来的履职情况述职 一、主要业务指标完成情况 对公存款时点新增亿元，日均新增亿元；
公司类贷款新增亿元；
中间业务收入实现 5640 万元，完成省分行计划的 106%；
累计发放公司类房地产贷款亿元，累计回收亿元；累计发放个人住房贷款万 元。
二、履岗情况 13 ————来源网络整理，仅供供参考 1.加强自身修养，提高管理水平。
积极参加党委中心组理论学习，坚持集中学习与自学相结合，积极参加省分 行和**支行组织的各类集中培训，学习内容主要有领导科学、管理科学、创新思 维、经营战略和策略、风险投资等。在常州培训中心学习期间，系统学习管理理 论和案例，开阔了视野，丰富了知识，经营管理水平得到了明显提升。
坚持做到廉洁自律，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所分管的工作，做 到让党委放心，让同志们满意。作为支行领导班子中的一员，既要以身作则，管 好做好所分管的工作，又要搞好团结，当好参谋和助手。我与所有的班子成员都 能搞好团结，主动、虚心听取大家的意见，自觉维护班子的团结和协作，对党委
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的决议坚决服从，从不搞特殊化。对自己分管的工作，能积极主动地思考问题、 解决问题，勇于承担责任，圆满完成了各项工作。
2．贴近市场，贴近客户，树立科学的发展观。
根据工作分工，我一月份分管公司业务部、房地产金融业务部等部门的工作。
一月份推出了“开门红”竞赛活动，为全年业务的健康稳定发展奠定了基础。在 业务发展中，我行始终树立科学的发展观，找准业务发展的着力点，以市场为中 心，以客户为重点，积极拓展市 ————来源网络整理，仅供供参考 14 场。初步完成了对市场和客户细分工作，对存款余额达 100 万元（含）以上 的客户进行大规模、详细的摸底、梳理与细分，并针对我行的客户结构现状，制 定具体的营销计划：对高端优质客户，如交通、事业类等行业客户，网点大客户、 重点客户等，提供“融智”服务，提升营销层次，以此增强客户对我行的满意度 和依存度；对普通客户，开展“激活中小账户、提升账户贡献度”特色活动，通 过电话、走访等形式加强沟通，重点推介我行的特色业务、产品，适时营销，激 活账户，提升对我行的贡献度，如针对睡眠户，激活为先，提高账户的利用率， 逐步挖潜，增加存量。在房地产金融业务发展方面，采取“调查细分市场、研究 整合资源、优化信贷结构”的经营策略，大力发展优质客户，如营销了**房地产、 对外贸易发展总公司等大型客户，充分储备优质楼盘资源，推动了个人住房贷款 业务的健康、稳步发展。在业务发展的同时，我们十分注重调整信贷业务结构、 优化信贷资源配置。根据客户信用等级的不同，以利率为杠杆，在我行规定的范 围内进行不同程度的利率调整，逐步退出一些资产规模小、经营一般、对我行贡 献度小的企业，把有限的资源投入到优质客户、优质资源上，争取以有限的资源 实现价值的最大化。同时，在巩固和挖掘原有客户的基础上，创新营销机制，积 极拓展新的业务领域，对符合国家产业 15 ————来源网络整理，仅供供参考 政策、总行信贷政策的重点行业、重点客户加大信贷资金的投放，促进了我 行客户和业务结构逐步趋于合理。
3．提高风险意识，强化风险管理，努力实现“双降”。
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XX 年，我行把提高资产质量和防范案件作为工作的重要工作之一，进一步 加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立长效机制，将降低不良资产和防范案 件“攻坚战”向纵深推进。根据总行开展的“降不良防案件抓管理促发展”攻坚 战活动总体部署，我行提出了“创新监管方式、加强监管力度、扩大监管范围、 保证监管效果”的工作思路，以保证信贷资产质量“双提双降”为风险管理工作 的出发点和落脚点，风险管理工作围绕“压缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款” 开展。工作中主动思考，大胆探索、勇于创新，始终坚持事前预防与事后管理并 重，把风险防范贯穿于信贷管理的全过程。在对存量不良贷款全力压缩的同时， 加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作，从贷前、贷中、贷后三 个环节严格履行信贷监管的职责，保证信贷业务稳健运行。同时,积极开展“风 险管理平台工程”推广工作，按照制度化、规范化、精细化的要求，加强基础管 理和内控建设，完成场所文件编制、风险平台建设等各项准备工作，共编写场所 文件 120 份，目前，试运行已经结束，推广工作进展顺利，为全面提
————来源网络整理，仅供供参考 16 升风险防控能力，促进业务健康发展奠定了基础。
4．转变工作理念，建立以资本为核心的风险和效益约束机制，加强财务资 源管理 一是认真学习领会落实省分行经营与计财工作会议精神，不断修正经营管理 行为。开办专门的学习培训班，组织全行所有的管理人员、客户经理、专职贷款 审批人、会计主管等核心人才分批次学习了省分行经营与计财工作会议精神，并 详细学习了现代商业银行经营管理知识，包括股份制公司结构、全面风险管理要 求、价值创造能力提升、经济增加值、经济资本回报率等基本概念的计算、影响 因素等，从观念灌输到强制约束，使价值最大化成为全行各级经营管理人员的自 觉评定标准和行动准则。
二是及时修订出台新的综合考评办法，调整和完善员工工资分配办法。为充 分发挥综合考评在业务发展中的政策导向作用，我行及时对综合考评办法进行了 修订，坚持“按劳分配、效率优先、兼顾公平、公平竞争、规范管理、易于操作” 的原则，引入利润指标，贯彻差别化管理，综合考虑网点经营特点、市场发展潜
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力、投入产出效益、人员规模等因素对全行进行经营目标考核，指标设置更加科 学合理，大大激发了全行的经营活力，调动了员工积极性。
17 ————来源网络整理，仅供供参考 三是加大成本管理力度，严格控制费用支出。先后制定了《关于加强本级费 用支出管理的通知》、《关于下达 XX 年本级费用预算的通知》等制度规定，进 一步明确了费用预算编制程序、费用审批流程和各归口管理部门成本管理责任， 严格费用管理制度。自觉维护财务预算的强制性和严肃性，从优化支出结构入手， 严格审批程序，加大重点项目压缩力度，最大限度发挥费用支出的有效性。对本 部费用实行预算制，费用归口管理部门和经营部门按照费用类别制定详细具体的 费用压缩措施，重点压缩本部的低值易耗品、计算机耗材、招待费、宣传用品费、 印刷费等费用支出项目，切实制止不合理的各项支出。优先保证营业网点刚性费 用的前提下，大力压缩车辆使用费、维修费、水电费等营业网点的非人力费用。
四是加大闲置资产处置力度，减少不合理资本性占用。全面贯彻价值管理的 经营理念，最大限度压缩闲置资产。成立闲置资产处理小组，抽调专门人员，专 职进行闲置资产清理、压缩，优化资本性占用结构，提高经营绩效。根据实际情 况制定了详细的资产处置方案，对符合处置条件的房产、车辆，已按程序处置完 毕。成功拍卖 4 处闲置房产，压缩净值 300 多万元；完成 5 台闲置运钞车的处置 工作，压缩净值近 14 万元。
————来源网络整理，仅供供参考 18 5．加强信贷审批质量管理，提高审批效率。
信贷审批工作是控制信贷风险、提高资产质量的总闸门，在各项工作中显得 尤为重要。我行从严把信贷审批质量入手，不断提高信贷审批质量。根据业务要 求和审批流程，对各网点上报的审批项目做出了承诺，对一般额度授信项下采取 会议审批方式单笔信贷业务，保证 1 个工作日内审批完毕；对低风险信贷业务， 各网点到指定的审批点进行审批，保证随到随批；信用等级认定采取与授信项下 项目同时上会审批，保证 2 个工作日内出具认定结论；对于个人类信贷业务，1-7 笔在 4 个工作时内完成，8-15 笔在 1 个工作日内完成，15 笔以上在 2 个工作日 内完成审批；对于上报省行审批的项目，单笔上报项目 3 个工作时内审查完毕。
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同时，做好项目回访及调研工作，多次组织审批人到贷款企业进行项目调研，现 场交流，使理论和实际相结合，同时，按照省分行的要求完成了关于开发区信贷 业务调查、棉纺织行业、房地产、个贷业务等专项调研活动，通过对贷款项目的 分析、调研，进一步提高贷款质量，防范信贷风险，对贷款决策的客观性起到了 较好的作用。
6．加强老干部管理工作，保持老干部队伍思想稳定。
认真贯彻落实党中央、国务院有关老干部工作的方针政策，在落 19 ————来源网络整理，仅供供参考 实老干部“两项待遇”，政治待遇基本不变，生活待遇略为从优的原则，切 实做到了政治上尊重老同志、生活上关心老同志。行里举行重大活动，召开工作 会议、职工代表大会等都请老同志代表参加，认真听取他们意见，引导他们为建 行事业的改革与发展献计献策继续做出贡献。采取集中与自学相结合的学习方 式，组织他们学习党的 xx 大会议精神及五中全会精神，学习建行系统的相关文 件规定，为配合加深对“三个代表”重要思想的理解，组织他们到洛阳参观学习 等，使他们开阔了眼界、更新了观念，促进了对改革的理解和支持，增强了对建 设有特色的社会主义事业的信心，普遍反映很好。鼓励离退休干部上老年大学， 通过报名参加的绘画、电脑班的学习，进一步充实丰富了他们的晚年生活。积极 组织老干部参加门球、台球、钓鱼、书画比赛等有益于身心健康的文体活动，使 老干部的生活质量得到提高。
三、履职期间廉洁自律，严格要求自己，无重大工作失误。
述职完毕 ————来源网络整理，仅供供参考 20 建行调研报告 农行调研报告 人行调研报告 工行调研报告 调研报告车行
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强化警示教育严明纪律规矩增强底线意识
为深入贯彻落实中央八项规定精神和严防“四风”问题反弹，进一步严明纪律，加强警示教育。8月21日，阿左旗财政局 召开会议传达学习旗纪委《关于对1起民生领域违纪问题的通报》、《关于1起形式主义、官僚主义典型问题的通报》文 件精神。
会议要求,一是全体干部职工要认真领会通报文件精神，从发生在身边的典型案例中汲取深刻教训，引以为戒。党员干部 特别是领导干部要保持清醒头脑，带头做表率，严格遵守中央“八项规定”精神，强化“四个意识”，认真履行廉政职责；二 是全体干部职工要增强自律意识，改进工作作风，筑牢思想防线，杜绝违规违纪案件发生；三是相关科室要加强监督教 育，对形式主义官僚主义和民生领域苗头性、倾向性问题及时教育提醒，抓好警示教育，持续释放违纪必究的强烈信 号，坚决防止“四风”问题反弹回潮。
撰稿：马春梅
审核：赵晓兰
编辑：信息中心
我在这里等你哟！
最新春耕生产现场会议的讲话稿范文
同志们：
惊蜇已过，再过几天就是春分了，在此关键时刻，市政
府决定今天召开全市春耕生产现场会议。现场会的目的就 是：
一告知大家季节已经到来，“一年之计在于春”，要抢抓 季节，不误农时；
二是通过参观示范点，让大家也参照办好示范点、开好 现场会，推动全面工作；
三是借此机会，对当前的工作作进一步安排。上午，我 们参观了苍龙街道“水改旱”和玉米育苗示范点、高大坪乡 烤烟育苗和水稻旱育浅植示范点、大坝镇高粱育苗示范点， 并听取了三个乡镇的现场情况介绍。通过参观，我个人认为：
一是所涉及的乡镇党委政府高度重视，在人、财、物方 面给予大力支持。
二是精心组织，办点有规模、有创新、标准较高，具有 一定的示范作用和借鉴意义。
会上，苍龙街道、高大坪乡、大坝镇分别作了经验交流 发言，市农业局陈燚局长就当前的春耕生产作了具体的安 排，希望大家认真借鉴三个乡镇的做法，并结合本乡镇实际， 按照会议的要求抓好落实。下面，我就春耕生产和当前工作 再强调以下意见。
一、关于春耕生产工作 春耕生产是全年农业生产的核心，抓好了春耕生产，就 牢牢把握了全年农业生产的主动权。为此，全市上下务必高 度重视，精心组织，科学调配人力、物力和财力，尽早采取 有效措施，迅速掀起春耕生产高潮。
（一）把握季节，育好几苗。育好苗是确保春耕生产质 量的关键环节，目前天气转暖，各乡镇要把握季节，积极组 织群众抓好玉米、水稻、高粱、蔬菜育苗和红苕、烤烟苗床 管理工作。一是大力推广使用良种，水稻、玉米两杂良种率 要达到 95%以上，高粱良种率要达到 100%；二是要立即发动 群众开展苗床的整地和培肥工作；三是要加强技术指导，确 保育苗质量。按照季节安排，3 月中旬以前，要全面完成玉 米、蔬菜等育苗工作；4 月上旬前，要全面完成水稻的育苗 工作；4 月中旬前，要全面完成高粱育苗工作。5 月 1 日前 要全面完成烤烟移栽，4 月 20 日前要完成玉米移栽，5 月 10 日前要完成高粱移栽，5 月 20 前日水稻移栽要全面结束。
（二）精心组织，办好各类示范点。示范办点是推动全 面工作的重要措施，是各级检查和调度的重点，各乡镇务必 要精心组织，切实加大示范办点力度，组织办好镇村示范点。
一是要科学规划办点区域。明确办点的作物种类，注重办点 效果，原则上公路沿线可视范围之内和主要坝区是各乡镇办 点的主要区域。二是要召开好群众会，做好深入细致的宣传 发动工作，把办点的好处和意义向群众讲深、讲透，切实调 动群众的办点积极性。三是落实好办点人员、物资和技术措
施。农业部门和各乡镇要明确办点的专抓人员和技术负责 人，加强现场指导；要投入一定的经费，对办点农户给予种 子、化肥、农膜等农用物资补助，解决办点群众的实际困难。
四是要提高办点的标准。办点的面积要实，规模要大，技术 标准要高，要集中连片、插牌立标，切实发挥示范点的示范 引导作用。
（三）加强技术推广，抓好规范化种植。农技部门要以 提高科技推广的到位率为切入，加大技术推广力度，充分发 挥农业适用技术在农业生产中的突出作用，大力推广旱地宽 厢宽带、测土配方施肥，水稻旱育浅植、旱育抛秧，玉米单 株定向移栽、杂交玉米包衣种，高粱标准化生产等农业适用 技术，切实提高种植的规范化水平。
（四）开展专项行动，强化农资市场监管。春季是农民 购买农资的高峰期，必须把农资市场监管作为当前一项十分 重要的工作来抓。农业、供销、畜牧等部门要利用现有信息 渠道，全面了解各类农资供求信息，切实加强种子、化肥、 农膜、农药、饲料、兽药等农用物资的调度和储备，全力保 障春耕生产需要。要积极主动与质监、工商、物价等部门衔 接，共同组织，突出抓好生产监管、市场整顿、质量管理、 价格干预等关键环节，集中开展农资打假专项行动，严厉打 击串通涨价、囤积居奇、假冒伪劣等坑农害农行为，坚决净 化农资市场，确保农民买到放心种、放心肥、放心药。
（五）围绕春耕生产需要，搞好生产服务。一是要抓好 气象服务工作。气象部门要密切注视天气变化，切实加强预
测预报，及时发布气象信息，指导农民科学安排生产，最大 限度降低自然灾害给农业生产带来的影响。二是要抓好抗旱 工作。据气象预报，3 月到 4 月初有中等强度的春旱，因此 要提前做好抗旱准备工作，储备好必要的抗旱机具，加快水 毁工程修复、病险水库除险加固等工作，科学调度水资源， 确保春灌用水。三是要抓好农机服务工作。农机局要安排技 术人员深入一线，扎实开展农机具检修和农机推广应用工 作，要结合今年 12 万亩的机耕任务，组织专门的机耕队投 入春耕生产，加快春耕生产进度。
二，关于当前工作 目前，各项工作任务十分繁重，各乡镇和有关部门要理 清思路，统筹兼顾，合理安排，在抓好春耕生产的同时，扎 实抓好其它各项重点工作。
（一）抓好高粱生产工作。
高粱生产是今年农业生产的重点，为了抓早，我们年前 就作了安排。目前，尽管各方面的积极性都调动起来了，但 形势却不容乐观，出现了许多新的情况。刚才，陈燚同志在 讲话中作了很好的分析，列举了八个方面的突出问题，我认 为这是客观存在的，如果这些问题任其发展，将给我们今年 的高粱生产带来严重的后果。从近期统计的数据看，全市已 落实种植面积 29 万多亩，超计划 4 万多亩，我认为这其中 的水分很大，可能潜藏着某些个人的利益。针对这些问题， 各乡镇必须立即组织力量进一步核实，准确的掌握订单的真 实性，农户落实种植地块的可靠性，分析存在哪些问题。要
严格按照核对好的订单组织发放好种子等物资，这些物资是 对农户的.补助，不是简单的施舍，要象对待民政物资一样 来对待，发放要分村、分村民组逐户登记，并要求农户签字 搭记，发放结束后，要将登记清册全面收集存档，市里和茅 台酒厂都将组织检查。为了准确掌高粱生产收购的真实性， 增加各个环节的透明度，我们已经请贵阳的一家软件公司制 作软件，将对高粱生产收购进行信息化管理，实施从生产到 收购的全过程监控。农业、粮食、有机原料发展中心等部门 要进一步加强督查，对存在的问题要及时向市委、政府反映， 并提出应对措施。对今年的高粱生产工作，市委政府态度是 坚决的，将其列为了纪检监察机关监督的重点，凡因工作不 实、违反相关规定、造成严重后果的，将从严从重追究责任。
** 银行行长调研汇报材料
首先非常感谢 ** 行长和主任于百忙之中莅临 ** 支行调研！ 近 年 来，在分行党委的正确领导下，在分行各部室的关心、支持和 帮助下， ** 支行积极落实科学发展观和“ 3510”战略规划部署， 持续推进“三 大结构”调整，顺应改革形势，及时转变观念，调 整经营重点，抢抓市 场机遇，在搞好业务发展的同时，高度重视 内控管理工作，现将有关情 况汇报如下：
一、内控管理工作的落实情况 面对错综复杂的经营形势、 形式多变 的风险隐患和日益严格 的监管要求， 我行始终坚持 有所为有所不为、 有保有压、 有进有 退的发展原则，牢固树立“ 细节决定成败、合规创 造价值、责任 成就事业 ”的管理理念，以“ 加强过程控制、实现持续 提升 ”为 活动主题，扎实做好内控合规管理工作。
（一）制定了内控合规管理的实施方案 为进一步健全内控合规管理 机制，提高内控合规管理水平， 防范化解内控合规风险，创建有责有 序、职责清晰的管理局面， 促进各项业务有效发展，根据《 ** 分行 2010 年内控合规管理工 作指导意见》 的有关要求， 结合自身实际情 况， 支行制定了 2010 年内控合规管理实施方案， 明确了以业务经营和 风险管理的全面 协调发展为中心，以构建内控合规长效机制为重点，从 强化“ 业 务管理与人员管理 ”两方面着手，坚持“ 抓合规、控风险、 促发 展”的内控合规管理工作思路， 提出了持续完善内控合规管理体 系、不断培育成熟的企业文化、 进一步提高内控合规管理水平的 工作目
标。
（二）明确了内控合规管理的具体措施
1、通过健全管理机制，推动内控管理活动的有序开展。
充
分发挥了支行内部监督委员会领导、组织、协调的职能，持续推 行支行
内控监督委员会例会制度；
明确了支行各部门的内控管理 职责，其中要
求财会运营部要充分对接分行内控合规部的管理职 能，承担支行内控管
理牵头部门的职责， 支行其他部门要认真落 实各项内控管理活动， 按
季开展本业务条线的内控考核， 积极履 行部门尽职监督管理职责。
2、通过完善考核机制，强化内控管理活动的有效约束。
制
定了《 ** 支行内控管理考核办法》 ，成立了内控主管行长为组长 的支 行内控管理考核实施小组， 按季组织实施网点、 部门的内控 考核评 价，并将网点内控考核结果作为扣分项纳入其业务经营管 理考核， 部门 考核结果纳入到部门平衡计分卡考核；
针对个人考 核，出台了《 ** 支 行财会监管员个人业绩考核办法》 、《 ** 支行会 计主管个人业绩考核 办法》 ，同时要求各业务主管部门落实本条 线内控管理人员，明确其岗 位职责。
3、通过畅顺沟通机制，促进业务发展与内控管理的良性互 动。支 行定期召开内控分析会议， 由各业务主管部门对条线内控 管理状况进行 点评， 并有针对性地提出下一步管理思路与指导意
见，保证内控管理工作的持续性和严密性。
建立了内控协调机制， 通过
内部监督委员会、 部门联席会议、 面对面交流等多种沟通方 式，畅顺
了管理部门与业务部门、业务部门与营业网点、二级支 行行长与会计主
管之间的沟通渠道。
4、通过强化培训机制，打造内控合规管理的人才队伍。
建
立了会计主管业务定期学习制度， 每月组织会计主管学习业务知 识，切
实提升会计主管队伍素质和履职能力， 充分发挥其第一道 风险防控作
用；
组织客户经理业务知识专项培训， 提升了客户经 理风险识别能
力， 打造出拓展能力强、 风险意识高的专业营销队 伍；制定柜员临柜
业务知识和操作技能考核办法及实施方案， 全 面提高柜员的综合业务素
质， 有效提升柜面服务质量；
精心备战 分行业务技术运动会， 并以此
为契机， 充分调动了全行上下学习 的积极性和主动性，努力在全行掀起
学习新业务、掌握新知识、 勤练基本功、提升服务技能的新高潮。
（三）推进了内控合规管理的各项活动
1、认真开展案件风险排查活动，有效排除了风险隐患。
按
照总分行统一部署， 支行以案件风险排查活动为重点， 结合银监 会 “内控和案防制度执行年”活动、分行内控合规文化建设活动 的相关要 求，有计划、有重点、有步骤地开展了各项自查工作， 信贷业务方面， 对 35 个客户授信额度及担保有效性、 7 户土地 抵押物有效性以及 2007、 2008 年抵债资产处置情况进行检查与 核实；财会业务方面，对 2008、2009 年 1057 笔共计 928 万费用 明细、 2007-2009 年 43 个 客户财务顾问费共计 3065 万的协议与 入账情况进行自查。
在排查过程
中高度重视质量控制， 确保了排 查重点不遗漏、 人员不窝工；
确保了 重大线索查深、 查透、查全；
确保了问题不瞒报不漏报；确保了问题定 性准确，不避重就轻；
确保了问题事实清楚、 依据充分。
对排查活动 开展过程中发现问 题，深刻分析原因，严格落实整改。
2、认真开展“百日操练”活动，进一步提升员工防范意识 和应急 处置能力。
强化了安全保卫知识培训工作， 进一步规范了 员工的日常 操作；对办公场所、营业场所、各类库区的监控、报 警、门禁、电源、 消防等设施进行专项检查，有效排除了风险隐 患；以营业网点为单位， 组织开展了防暴、防抢、防火和防群体 性突发事件应急预案演练， 提升 了员工应急处理能力；
支行监察 保卫部会同保安中队，组织保安员按照 “五个一”的要求，重点 训练队列、体能、文明礼仪和擒拿格斗等项 目，全面提升了保安 员的综合素质；
认真落实分行 “对对比、 对对 帮、对对红” 活动， 与福田支行进行学习交流，共同促进安全防范各项 工作。
3、认真开展“责•爱行动”廉政勤政法纪主题教育活动， 增强了廉 政意识和风险意识。
支行高度重视分行 2010 年纪检监 察工作会议精神 的贯彻落实， 并围绕如何做好纪检监察和案件防 控工作展开讨论；积极 落实党风廉政建设责任制，完成了《党风 廉政建设和案件防控责任 书》 、《合规经营操作防范案件责任书》 的签订工作；以“八分钟廉政 课堂”为载体，加强廉政教育，常 敲廉政警钟，上半年领导干部谈话 21 人次，发廉政提示函 1 人 次；认真开展履职监督检查，加强领导干部作 风建设，采取问卷 调查、座谈会、个别访问等方式，对所有二级支行和
部室进行了 调查摸底，共发放了调查问卷 141 份，占全行总人数的 70%，召 开了各种座谈会 63 人次；按照“一季一主题，一月一活动” 的 形式，有计划、有部署地推进关爱活动，全行成立了 20 个关爱 小 组，每个小组有昵称、有口号、有计划、有记录。
4、认真开展四项重点治理工作，有效完善了案件防控体系 建设。
支行充分认识治理工作的重要性、紧迫性，将治理工作作 为一项重点任 务，下大决心、下大力气抓好安排部署。为了确保 治理效果， 支行成立 了四项重点治理领导小组， 明确了各部门的 责任分工，制定了治理方 案，确定了 3 家重点治理行，同时将重 点治理与深入学习实践科学发展 观相结合， 与治理商业贿赂相结 合，与纠正行业不正之风相结合，认真 按照涉及范围进行治理， 上半年累计收回逾期贷款 5187 万元，未发现 私设小金库的行为， 网点装修是按分行统一招标， 装修过程中不存在的 违规立项， 不 存在超标准装修、超规模扩建等问题。
5、高度重视并加强反洗钱工作，进一步提高了反洗钱的工 作质 量。
一是严格执行大额或可疑现金交易登记、报告、审批制 度，加大大 额取现和可疑支付的监测监督力度，提升大额、可疑 和重点可疑交易报 送质量， 通过自查结果发现， 各营业网点在办 理外汇业务时能认真履 行按反洗钱的相关要求， 对于自查中暴露 的问题进行了及时跟踪整改。
6、认真抓好员工行为准则的贯彻落实，持续开展员工行为 排查工 作。
通过建立上下联动畅通和部门协同合作的工作机制， 认真开展《中 国 ** 银行员工行为守则》 学习活动， 充分发挥了《守 则》学习活动在
案件治理、 企业文化建设和合规管理水平提升等 方面的积极作用。持续 加强员工行为管理，定期开展行为排查， 上半年员工行为累计排查 420 人次；加强对干部员工进行监督管 理，严格执行干部交流、岗位轮换、 强制休假及亲属回避等四项 制度，上半年营业经理轮换岗 5 人次，会计 主管轮换岗 7 人次。
认真做好员工违规行为积分管理， 严格执行《中国 **银行员工违 规行为积分管理办法》 ，按照违规行为积分处理的流程， 及时对 内外部监管检查发现的违规问题责任人进行积分处理。
二、经营管理中存在的问题 （一）分支行部门对口衔接不够顺畅 1、分行现金结算管理部分别与支行的公司业务部、财会运 营部对 口， 但部分工作因未明确具体承办单位， 容易造成支行部 门间的工作 遗漏。
如对公开销户的调研， 从业务性质来看属于组 织营销类，从结 算性质来看却又属于财会运营类。
2、网点建设、招牌标识的更换等事项属于分行个人业务部 主管， 而在支行层面却主要由综合管理部去负责落实， 由于分行 个人业务部与 支行综合管理部不存在直接对口关系， 因此经常出 现沟通传达不到位的 情况。
（二）支行部门岗位设置与职责存在缺口 1、财会运营部只有一名二级的财务员负责费用报账等简单 工作， 而专业性强的财务管理、经营分析考核、固定资产管理、 中间业务管 理、 资产负债管理等职责长期处于岗位缺失状态， 很 大量工作只能由 部门负责人承担，导致人才断层。
2、财会运营部对口分行内控合规部后，作为支行内控管理 的牵头 部门增加了大量的工作， 但分行一直没有给财会运营部配 备专职人员负 责内控管理的职责。
3、分行部门部分职责重新划分采取“人随业务走”的原则， 而支 行层面却出现业务移交， 但移入部门相应岗位一直无法得到 落实。如个 人外汇业务划归个人金融部管理， 到现在无法实现业 务的移交， 又如 反洗钱业务、 员工积分管理由监察保卫部划归财 会运营部后， 财会运 营部只承担管理职责， 具体工作仍然由监察 保卫部原岗位人员负责。
三、经营管理的有关建议 （一）建议分行重新梳理分支行部门的对口关系， 特别是对 于一对 多的情况， 要将对应职责加以明确， 或在具体工作布置过 程中指定支 行的负责部门。
（二）建议分行尽快解决支行岗位缺口的问题， 确保各项工 作职责 得到充分的落实， 尽量避免因工作交接不到位导致的管理 缺失，消除存 在的风险隐患。
（三）建议分行在经济增加值考核中保持口径一致性原则， 采取新老划断的方式， 存量部分采取基期计算口径、 增量部分按 当期 口径执行，消除拨备率、贷款资金成本前后差异的影响。
（三）建议分行尽快完成消防工程入围施工单位的集中采购 工作，提高消防改造的运作效率，降低支行的财务风险。
分行调研报告
一、调研对象：中国工商银行四川省分行 二、调研时间：2022 年 10 月 17 日 14：30 三、企业简介：
中国工商银行是全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行， 拥有优质的客户
基础、多元的业务结构、强进的创新能力和市场竞争力。中国工商银 行通过 1.6 万家境内机
等分销渠道，想 430 万公司客户和 2.7 亿个人客户提供广泛的金融产 品和服务，形成了以商
业银行为主体，跨市场的全新经营格局，并在绝大多数商业银行业务 领域保持国内市场领先
地位。2022 年，工商银行共获境内外知名媒体及中介机构颁发的 “中国最佳银行”、“中国大
学生最佳雇主品牌”等多项荣誉。
中国工商银行四川省分行目前是中国工商银行股份有限公司在西部地 区资产规模最大的 一级分行，也是四川省内经营管理水平较高、同业竞争力较强和具有 良好社会形象的国有股 份制商业银行。截至目前，总资产超过 4500 亿元，下辖省分行营业 部和 18 家二级分行，近
700 家营业网点，拥有 15000 余名员工。
四、基本条件：
1、具备良好的政治素质、优秀的思想品德、较好的仪表气质，身体 健康。
3、大学本科毕业生应通过国家大学英语四级考试（成绩在 425 分及 以上）；硕士研究生
及以上毕业生应通过国家大学英语六级考试（成绩在 425 分及以上）；
英语专业毕业生应至少
达到专业四级（含）以上水平；主修语种为其他外语的，应通过其他 相应的外语水平考试。
4、熟练使用计算机办公系统软件，具有较强的学习与沟通能力及良 好的团队协作精神。
5、专业需求以经济金融、财务会计、计算机、软件工程、英语、市 场营销、工商管理等
专业为主，并根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生。
五、若干问答：
1、请问贵公司招不招水工专业的毕业生？ 答：我们是面向全校招生，不管你是什么专业的都可以来应聘，对所有专 业的毕业生一
视同仁。而且我们不会因为你是水工专业的就会特别要你，也不会因 为你是水工专业的就不
要你。需要注意的是在基本条件第条中提到，根据实际工作需要适量 招收其他专业的毕业生，
这当然包括水工专业，具体可能要为公司做一些专业的调研与考察工 作。
2、水工专业的同学到贵公司薪酬待遇怎么样，会不会跟金融等相关 专业的毕业生有区
别？
答：我们各种专业的待遇都是一样的，都是工资+福利+其它，待遇没 有区别。我相信银
行职工的待遇肯定会高于社会平均工资，而且涨幅很快，我们员工工 资从 2022 年到今年翻了
一番，这是公司实力的体现。
3、对我们大三的学生来说，还有一年多的时间去学习，对此您有什 么建议吗？答：你
们才大三，还有两年的时间才能毕业，这将是一个很好的机会让你们 去提升自己的能力，当
然大学学习很重要，但千万不能忽视能力的发展，企业更看重的是综 合素质，综合素质提高
了竞争力才会更强。进入我们公司工作必须要先进行培训，然后在省内二 级分行实习至少一
年，并根据个人的发展安排岗位。一句话，我们什么也不看，看的就 是综合素质和个人能力。
4、学习成绩跟工作能力您更加看重什么？ 答：我个人认为，目前百分之九十的公司最看重的不是专业知识，因 为像川大这样优秀 学校的优秀毕业生，能力相差都不是很大，关键看的是愿不愿意去钻 研、去投入，有没有强 烈的责任心对对工作负责，愿不愿意为了工作努力地付出，这个才是 我们最看重的！ 调研人：孙文虎杨永乐 2022 年 10 月 17 日篇二：支行关于重点城市行业务发展的调研报告 **支行关于城市业务工作的调研报告 尊敬的各位领导：
大家好。非常高兴今天能到这里参加省分行关于重点城市行业务发 展工作的调研，借此机会先向陈行长及各位领导介绍一下我们**支行 的业务发展情况以 及对城市行业务发展的一些想法，不妥之处请*行长和各位领导批评 指正。
一、我行业务发展基本情况。
（一）机构和员工情况：
我行 1998 年 7 月成立，下辖 6 个网点，分别是营业厅 1 个、二级支
行 3 个（*支行、*支行和*支行），分理处 2 个（*分理处和*分理 处）。支行本部设 4 个部
门，分别是*、公司业务部、个人金融部及*，4 月末全行员工 154 名。
1、岗位结构：前台人员 103 人，占比 66.88%（其中客户经理 32 名， 占比 20.78％，大 堂经理及柜员 71 人，占比 46.10%），中台人员 26 人，占比 16.88%, 后台人员 25 人，占比 16.23%。
2、学历结构：大学及以上学历 64 名，占比 41.56%；大专学历 47 名，占比 30.52％；大专以下学历 43 名，占比 27.92％。
3、年龄结构：30 岁及以下 43 名，占比 27.92%；30 至 45 岁 86 名， 占比 55.84%；45 岁 以上 25 名，占比 16.23%。
（二）我行业务发展情况：
1、存款：截至 2022 年 4 月 30 日，本外币存款余额**万元，比年初 增长**万元，点均存款 162413 万元，人均存款 6328 万元。其中对公 存款 848311 万元， 比年初增长 256370 万元，储蓄存款余额 126165 万元，比年初增长 6517 万元。烟草存款 803197 万元，比年初增长 259478 万元。
截至 2022 年 5 月 31 日，本外币存款余额**万元，比年初增长 224571 万元，点均存款 156027 万元，人均存款 6119 万元（5 月末全行 153 人）。其中对公存款
烟草存款 778544 万元，比年初增长 234825 万元。存款总量在省分行 营业部占比 15%，比年
初增量在省分行营业部占比 82%。
2、贷款：截至 2022 年 4 月 30 日，本外币贷款余额**万元，比年初 增长 10361 万元，点均贷款 62158 万元，人均贷款 2422 万元。其中 对公贷款**万元，比 年初下降 6967 万元，个人贷款 77340 万元，比年初增长 17328 万元。
截至 2022 年 5 月 31 日，本外币贷款余额**万元，比年初增长 13086 万元， 点均贷款 62613 万元，人均贷款 2455 万元。其中对公贷款 297678 万元，比年初下降 4899 万元，个人贷款 77997 万元，比年初增长 17985 万元。贷款总量在**占比 11%。
3、中间业务：截至 2022 年 4 月 30 日，中间业务收入**万元，同比 增长 868 万元，点均收入 229 万元，人均收 8.9 万元。
截至 2022 年 5 月 31 日，中间业务收入**万元，同比增长 489 万元， 点均收入 246 万元， 人均收入 9.7 万元。
4、利润：截至 2022 年 4 月 30 日，实现拨备前利润**万元,同比增
长 321 万元，点均创利 726 万元，人均创利 28 万元。
截至 2022 年 5 月 31 日，实现拨备前利润**万元，同比下降 345 万元， 点均创利 896 万
元，人均创利 35 万元。
二、我行今年主要工作目标及主要工作措施。
今年我行要力争做到：新增存款 30 亿元，年末各项存款突破 100 亿 元。新增贷款力争比上年有所提高，增量控制在省分行营业部下达指标
内。中间业务收入 3300 万元。不良贷款清收 3000 万元以上，占比下 降 1 个百分点。拨备前利润 1.6 亿元，人均拨备前利润突破 100 万元。
（一）推进“拓户”，固本挖潜，保持存款稳定增长。一是加大“拓
户工程”推进力度。1、强化联动营销。我行将根据省分行出台的 《公私联动营销实施意见》和《代发工资业务营销方案》，结合实际，制 定相应的细化实施方案。2、全面推广全员个人客户经理制。充分发挥客 户经理、大堂经理以及柜员等各层级作用，将个人高端客户分配到网点员 工维护，通过建立多层次维护体系，提高对 vip 客户的服务质量，提升员 工的营销责任意识，并分散和降低营销人员离职造成的客户流失风险。3、 制订对公存款业务专项考核办法。4、开展进社区、进企业、进学校、进 商户的“四进”营销活动。二是加强存量客户维护挖潜。加强与省、市分 行三级联动，重点维护好烟草存款。争取世欧房地产王庄旧城改造项目资 本金及相关建设配套资金，争取福建省投资开发集团企业年金托管业务。
加强新开立对公账户存款营销工作。加强法人贷款客户的货款归行率管理。
（二）优化结构，加强营销，提高资金运作有效性。严格执行上级
行下达的年度及月度指令性上限计划，合理把握各月度贷款投放节奏。
重点关注并跟进世欧房地产王庄旧城改造项目、合福铁路建设项目。多办 理银行承况汇票业务。
维护。积极推行第三方存管“一对多”业务，加强与券商互动合作， 深入********等开展第三方存管的批量开户工作。
（四）软硬结合，持续深化，加快网点转型步伐。力争年内实现天
创佳源新网点的开业，米罗街分理处完成装修，加快已审批的 10 处 万嘉连锁超市、黄金大酒店等自助设施建设力度。在全行开展营销竞赛活 动，设立营销榜、营销墙，每月每季将各网点各项业务情况上榜上墙公布， 进行业务营销大 pk，完善并尽快出台全行绩效工资考核方案，充分体现 “谁营销谁受益”的激励机制，促进网点充分发挥转型效应，提升综合产 能。
三、城市业务发展存在的不足。
（一）客户维护竞争力不足。**行对客户的维护起步较晚，且与其
他国有股份银行相比竞争力较弱，主要体现在对贵宾客户提供个性化 的贴心服务不足，对重点客户维护力度不够，比如建行向高端客户提供免 费洗车，加入高尔夫俱乐部、每年都邀请其参加异地举办的联谊活动等待 遇，比如兴业银行每年都为省烟草安排出国旅游；金卡、白金卡客户反应 费用减免不够优惠，对我行提供的增值服务客户反应不实用，比如民生银 行对银卡级客户单日 50 万以内各类转账、异地跨行取款费用全免，金卡 及以上免除转账、取现、短信通知等涵盖所有银行卡业务的收费项目，建 行为满足贵宾客户的不同需求，派发免费转账卡、包年转账卡、优惠业务 包等方式针对性开展客户维护；营业部目前尚没有私人银行（财富中心），
导致钻石卡等高端客户分散管理。建议上级行进一步完善分级管理客户保 障体系，将全辖挖掘的高净值客户统一集中到财富中心或私人银行部维护， 建立财富中心和原开卡行的合理分成比例，共同维护客户资产提升。钻石 卡客户以上高端客户由一级分行统一提供高端增值服务。
（二）部分信贷制度制约业务发展。多年来，在拓展客户的过程中， 明显地感到难度大、收效差。企业经常提出的如贸易融资、信贷支持、授
信等需求，往往不能或一时难以满足，需要层层审批，耗时过长，使 得我行在与他行竞
争中处于被动。1、目前我行正在介入***境外直接融资业务，按招行 的流程一天就能完成，而我行需要一周左右。2、我行信贷客户三优实业 （卖方）与**有限公司（买方）签订采购合同，由于买方与我行无业务往 来，对外提供材料较为谨慎，我行无法对其评级，同时买方需在《有追索 权应收帐款融资合同权利转让书》等材料盖章确认，买方因其内部制度也 无法做到，导致这一业务无法继续开展。3、去年我行积极营销投资集团 公司信托相关业务，虽然省分行也积极沟通协调，但是由于需要总行审批， 审批链条过多，时间拖得太长，后来赶上银监会叫停信托业务，错过了最 佳时机，最终没有办成。4、我行在拓展***船舶融资租赁业务过程中，由 于首笔 1 艘 1000 多万的金额，总行以规模太小未予审批，然而客户从小 培养到大是个常理，合作双方互相认同后才会越做越大，同客户共成长也 是“****”的应有之义，最后该客户转投他行，百分之一点多的中间业务 收入与我们擦肩而过，日前获悉该客户已办理了 7 艘船舶融资租赁业务。
（三）人员配备不足。当前我行人员进少离多，仅 2022 年就调出人 员 10 人，离职 1 人，调入人员 4 人，大学生分配 2 人，今年又有 4 人离 职；人员结构老化，40 岁以上人员有 56 人，占全行人数的 35.44%；借调
省分行及省分行营业部 6 人，病假、产假人员 6 人；这样算下来，去年至 今，在岗人员减少了 21 人，又比如，按照网点转型要求，支行营业厅装 修后岗位设臵就达到 50 人，目前仅 26 人，缺口较大。
（四）产品创新落后于同业。我行的“本利丰”、“金穗卡”、“金 e 顺”等产品虽然在客户群中已具有一定知名度，但是他行同类产品众多， 同质化严重，产品的创新能力和市场应变能力不足，在新产品、新业务推 出上相对滞后，缺乏独特的产品、服务牢牢吸引住客户。以本利丰为例， 篇三：深圳分行调研报告
深圳分行《关于如何提升销售人员的专业技能》
行为学习第一阶段总结回顾
为了更高效的开展行为学习，深圳分行对学习课题进行了前期调研活 动。5 月中旬，分行对零售条线全体人员进行了问卷调查，通过对问卷的 分析整理，真正了解员工对销售技能提升的需求，开展了有针对性的实验 培训及实验竞赛，
第一阶段调研总结回顾如下：
一、调研的基本情况
（一）问卷调查汇总报告
条线在前期调研时共发出问卷 30 份，回收问卷 30 份，其中有效问卷 30 份。
1、在个人素质类的调查中，条线业务经理文化素质较高，有本科和 研究生学历的人数占部门 94%，他们的学习能力和领悟能力普遍较强；76% 的员工拥有银行的从业经验。
2、在个人专业类的调查中，对于销售技能需要加强的地方，问题集 中在“业务知识贫乏”和“缺乏销售技巧”两个方面；目前，41%的员工 认为自己比较欠缺国际业务的产品知识，21%的员工认为自己比较欠缺表 外业务的产品知识；57%的员工的销售技能是通过“老员工传授的经验” 上获得，而真正通过培训提升技能的人数占比仅为 13%；而提升技能最好 的途径绝大多数的员工都选择了“银行组织专业的技术培训”加上“不断 地实践”。
3、在个人培训类得调查中，我们非常欣慰地看到 97%的员工认为银 行进行销售技能提升的培训“非常重要”，“每周”和“每半个月”进行 一次培训是
大家都乐于接受的频率，对于 13 题列出的 7 个课程，全部选择的人 达到了 75.5%，而“集中面授”、“不同部门交流经验”和“内部讨论” 是 45%的员工认为最有效的培训方式。
4、在个人主观类的调查中，有员工提到进行业务竞赛是检验技能是 否提升的最行之有效、最直观的表现。
（二）调研实践情况
6 月初，条线在反复研究问卷结论后，挑选了“国际业务”作为销售 试点，制定了实验
再次，条线结合分行“国际业务年”的目标，开展了一场“国际业务 竞赛”，充分调动了销售人员拓展国际业务的积极性。销售人员运用前两 场培训的知识，学以致用，通过竞赛达到不断实践、不断提高销售技能的 效果，每个部门的销售人员都取得了令人欣喜的优异成绩。目前仅 6 月份
的国际业务开户数达到 35 户，占去年全年开户数的 51%，且每一户都是 有结算量的有效户！
事实证明，通过“培训+实践”的方式提升销售人员的专业技能是有 效途径。
二、发现的问题及反思
经过一个多月的学习活动，各分支行都总结出了一些好的经验，好的 做法，在下阶段，各分支行、各条线是根据实际情况沿用各自的做法，亦 或是将各类做
法整合优化，统一使用最佳方案，是下阶段初期亟需明确的方向。深 圳分行零售条线通过上阶段的实战经验得出：
（一）由于各分支行地域的差异性而导致销售产品、对象有所不同， 因此若是选择统一标准化的实验样本，效果可能会参差不齐。最好的方式 是按照各分支行或各条线不同的经营特点，结合实际情况，选择某一产品 或某类业务为主体，制定相应的实验样本，所谓具体问题具体分析，才能 发挥最好的效果。
（二）实验的样本可以不同，但实验流程应尽量统一。深圳分行从上 阶段的实验中发现一个问题：一个月进行一组样本实验，效果虽明显，但 在短时间内很难判断该样本的成效是否具有持续性和规律性，即短时间内 无法形成有效的数据对样本的可行性进行检验。因此在下阶段必须统一做 法：是按原计划实行每个月进行一组样本实验，还是一组样本用三个月的 时间去验证。
（三）为了使实验结果更为客观、有效，各分支行需讨论制定一套考 核方案，对样本的试验过程及效果进行量化考核，有了标准化的考核机制， 才能准确的判断出样本的可行性。
三、下阶段的调研思路和建议
（一）在总结了经验并获得调研学习的初步成果之后，下阶段深圳分 行对于继续学习思路如下：
首先，明确实验流程及最后的成果考评标准，制定适合本条线销售人 员提升技能的方案，按步骤逐项完成。
其次，选好培训主题。分行拟将培训分为两条主线。一是针对销售人 员综合素质进行培训，例如谈判技巧、营销话术及销售心态等，并以行为 结果作为考评标准，即业绩是否有所提升；二是针对选定推广的产品或某 类业务开展专门的知
识培训，通过考试检验员工培训的成效。综上，从而全面提高销售人 员的技能水平。
第三，合理安排培训时间。根据对调查问卷结果的整合，分行采取每 周一次培训的方式，每个月开展两条主线的交叉培训。
第四，通过开展竞赛或者营销活动，既检验员工培训成效，又能及时 发现学习理论时无法预料的困难，提出整改意见，优化行为学习方案。
最后，及时总结样本实验的阶段性成果及遇到的问题，形成书面意见 以备研讨之用。
（二）为了促进下阶段的行为学习，深圳分行拟建议与各分支行建立 顺畅的沟通渠道，每两周召开一次碰头会（通过视频形式），通过把各分
支行在调研过程中遇到的问题和值得借鉴的方法拿出来探讨，促使行为学 习的顺利进行。篇四：商业银行调研报告终稿
目录 1．调研目 的.......................................................... ....................(1) 2．调研过 程.......................................................... ....................(2) 2.1 企业概 况.......................................................... .....................(2) 2.2 企业激励现状分 析.......................................................... ....................(2) 2.3 企业顾客满意度调查分 析.......................................................... ....................(3) 2.4 企业内部员工激励存在的问 题.......................................................... ...................
(4) 3．调研结 论.......................................................... ....................(5) 1．调研目的 本次研究试图通过对招商银行大连分行的管理制度（薪酬、晋升、培 训、绩效）、工作满 意度的调查，借助数据的支持来分析服务型企业员工激励机制的问题 所在，为后期论文写作 奠定良好的信息基础。
2．调研过程 2.1 企业概况 招商银行大连分行成立于 1997 年 5 月 8 日，前身为招商银行大连支 行。大连分行目前有 分行营业部、胜利广场支行、高新园区支行、人民广场支行、开发区 支行、金州支行、甘井 子支行、保税区支行、星海支行、中山支行、华北路支行、桃源支行、 和平广场支行、新开 路支行和滨海支行（财富管理中心）等 15 家经营网点，软件园支行 正在筹建中，以及新华洋 自助银行等 10 个离行式自助银行。
在十二年的发展历程中，大连分行立足于市场，立足于服务。被广大 客户和社会公众称
誉为创新能力强、服务好、技术领先的银行。2022 年，招商银行大 连分行各项存款约 180 亿
元，各项贷款近百亿元，具备每年 3 亿元以上经营利润的盈利能力。
在各项指标中，中间业
务收入占比、零售业务占比、中小企业占比的指标在同业中均处于较 高水平，体现了良好的
市场性和成长性。
面对激烈的同业竞争、趋紧的宏观经济调控和复杂的经营环境，招商 银行正试图以变革 创新为动力，加快推进经营战略调整和管理国际化进程，努力将其建 设成为大连地区的知名 金融品牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行。
2.2 企业激励现状分析 大连分行现有员工 700 余人，其中，正式员工近 600 人，全行员工平 均年龄 30 岁。96% 以上员工具有大专以上学历，67%以上员工具有本科以上学历。全行 共有中共党员 175 人。
银行业属于典型的服务型企业，随着产品和质量的日益趋同化，顾客 越来越看重企业能否满足他们的个性化需求和能否为他们提供及时的高质
量服务。同时，面对激烈的市场竞争，企业也越来越重视顾客价值，把顾 客满意摆到了竞争战略的高度。对于商业银行，他们所提供的核心内容是 服务，而服务的直接提供者是员工。只有满意的员工才能产生满意的顾客， 所以员工激励对于现代企业已经变得至关重要。
目前，招商银行大连分行为顺应银行业改革趋势，积极创新，以业绩 考核、薪酬改革、教育培训为手段建立了一套员工激励体系，以其中的薪 酬改革为例：
目前招商银行大连分行员工的薪酬待遇由基本工资和目标管理业绩奖 金两部分组成，基本工资含岗位工资、年龄工资，按标准按月核发。岗位 工资与员工本人上年度业绩考评结果所属的档次对应；奖金统一纳入分行 发放的目标管理业绩奖金，每月暂按员工目标管理奖基数的 60%预发，待 季度、年终考核结果确认后，统一兑现当年应得奖金。
此外激励体系中还包括培训课程设计、业绩考核评定、竞聘上岗等项 目。
虽然企业内部有一套完整的激励体系，但却没有体现出以提升顾客满 意度为最终目标的设计理念，忽略了激励对于员工忠诚度、员工满意度的 作用效力，没有真正的发挥其应有作用。
2.3 企业顾客满意度调查分析
商业银行与普通企业的区别首先是拥有最大量的顾客。随着我国社会 主义市场经济体制的逐步建立，市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型， 买方市场的格局基本形成。与经济运行的整体趋势相一致，我国银行业也 实现了由卖方市场向买方市场的转变。面对激烈的市场竞争，商业银行欲 提高市场竞争力，必须树立顾客中心观念，全面提高顾客满意度。一项调
查结果显示：75%的顾客会把服务经历中的不愉快事件向其他人——家人、 朋友、邻居、同事、其他的顾客一一述说，有些顾客会把不愉快的事件向 他过去选择的竞争对手述说，为竞争对手提供了建设性意见。只有 7%的 顾客会把不愉快事件向原来的商家述说。因此关注顾客的服务过程满意度 已成为企业占领先机的必要手段。
在本次调研过程中，我们随机采访了一些在招商银行大连分行办理业 务的顾客，希望通过直接的接触能够了解顾客对企业的满意度以及忠诚度。
调查显示，近期不打算更换银行的顾客中，约有 80%的顾客是因为“习惯 了”，10%的顾客是因为“不得已”，比如工资、学校、有关帐户的定向 问题。剩下 10%的顾客是因为“有亲友在好办事”等等其他客观因素。而 被问及关于近期不打算更换银行的理由，大约有三分之一的顾客认为“各 家银行都差不多”，有大约五分之一的顾客认为他们选择招商银行“银行 网点多、方便”，其后依次为“服务态度好”、“网络银行好”，还有人 提出收费问题和安全问题。通过上述分析，可以看出，真正忠诚的顾客不 足 50%，相反因为习惯和避免麻烦等顾客接近 60%。这说明目前表现行为 忠诚的消费者的至少有一半人以上只是暂时的忠诚。
研究表明，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的大约 1/4。如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群， 不需要花费更多的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。满意的 顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直接购买这个企业 提供的其他产品和服务。最后，满意的顾客传播正面口碑篇五：全市金融 调研报告
关于全市金融业发展情况的调研报告
市人大金融调研组
一、全市金融业发展的基本情况
gdp 的 4.96%。同时，金融不仅是一大产业（全国全省均把金融列为 服务业首位），而且，对地方财政的贡献也十分突出。据不完全统计， 2022 年我市金融业共实现地方税收 5 亿元以上，占地方税收的 8.4%，其 中金融机构有 23 家纳税单位进入全市企业纳税 200 强，占 11.5%。
通过调研,我们总的印象是,我市金融业与前几年相比发生了巨大变化, 金融已成为全市超越发展的助推器,金融业进入了良性发展的轨道,特别是 在发展资本市场、金融创新及创造良好的金融生态环境方面,进入了全省 先进行列,并涌现出一大批金融方面的典型,在转方式调结构中发挥着重要 作用。主要呈现出以下几个特点。
(一)银行业持续发展，为全市经济社会超越发展提供了良好资金支持。
目前,全市有专业银行 11 家,除农发、工、农、中、建、农信社、邮储银 行外,齐商银行滨州分行于 2022 年 12 月份成立,东营市商业银行滨州分行 于 2022 年 12 月份成立,邹平浦发村镇银行于 2022 年 5 月挂牌成立,恒丰 银行滨州分行也于 11 月 24 日挂牌成立。银行网点 500 余家,从业人员达 6000 余人。各金融机构抢抓黄三角开发建设的大好机遇,认真落实适度宽 松的货币政策,合理增加信贷投放,有力支持了全市经济的平稳较快发展。
2022 年末,全市银行业本外币存款余额达 921.55 亿元,贷款余额 889.54 亿元。截至今年 10 月底,各项存款余额 1091.09 亿元,贷款余额
1046.27 亿元,实现存贷规模双过千亿大关,成为全省第 10 个贷款过 千亿的地市。存贷比高达 95.89%,连续位居全省第一。银行业机构运行质 量进一步提高,资产质量继续改善,各类指标在全国、全省名列前茅。2022 年工商银行在全国 282 家二级分行经营绩效排名中列第 1 位,在全国二级 分行经营 30 强综合排名中列第 3 位,中国银行、农业银行、农发行、农村
信用社在全省综合绩效考评中均列前 3 位。2022 年,有 4 家银行被山东证 监局评为?良好银行?。农发行、工、农、中、建、农信分别在全省系统综 合考评中名列前茅。各银行机构充分发挥了主渠道作用。
一是通过大规模授信、银团贷款等方式,保证了对魏桥创业、滨化股 份、西王集团、鲁北化工、盟威集团等一大批优势骨干企业的资金需求, 促进了工业经济持续健康发展。二是加大对?三农?的支持。今年上半年, 人行发放支农再贷款 15.2 亿元,居全省前列。农发行将农村基础设施建设、 农业开发和新农村建设等中长期项目贷款作为营销重点。截至今年 10 月 末,累计发放农业产业化龙头、农业小企业贷款 32.1 亿元。农信社大力推 广联保体贷款模式,2022 年建立联保体 1090 个,授信 9.29 亿元;截至今年 10 月末,累计发放涉农贷款 258.34 亿元。三是加大对中小企业的支持。
2022 年 9 月份,市政府下发文件实施金融支持千家中小企业健康成长计划。
目前,共筛选 1003 家企业与辖内各银行进行对接。
截至今年 9 月末,各银行金融机构已支持贷款余额 89.02 亿元,比年初 增加 26.11 亿元,增长 41.5%,共支持中小企业 512 家。各银行机构大部分 都建立了支持中小企业的专门服务机构。截至 10 月末,第三产业贷款余额 123.3 亿元,较年初增长 28.15%,另外国家政策性银行进一步加大了对滨州 的支持力度,在支持基础设施建设、民生工程建设等方面发挥了重要作用。
自 2003 年以来,国家开发银行共投放贷款 53 亿元,加快了我市城市基础设 施建设。
(二)企业上市步伐加快,进入资本市场成为新趋势。今年以来,滨化股 份、齐星铁塔、鲁丰股份先后上市,西王糖业实现再融资,我市企业上市直 接融资 35 亿元,无论从上市数量和融资额度上都取得了上市工作的历史性 突破。截至目前,全市已拥有境内外上市公司 11 家,融资总额 133 亿元,上
市公司家数、融资额分别列全省第七位和第六位。其中境外上市融资 79 亿元,居全省第二位,成为我市重要的引进外资的渠道和形式。邹平县以 6 家上市公司 85 亿元的融资额在全省县域中排名第 1 位。明年该县魏桥铝 业、西王特钢、长星风电等 4 家企业有望顺利上市。全市形成了?上市申 报一批、启动运作一批、培植储备一批?,分类推进、梯次发展的企业上市 新格局。从调查的情况看,我市各县区特别是黄河以南县区对利用资本市 场的自觉性大大提高。邹平县提出要在全国、全省金融界做响?邹平品牌?， 打造多元化的融资体
(三)金融创新步伐加快，以小额贷款公司、担保公司等为代表的地方金融 机构成为金融业新的有生力量。一是小额贷款公司实现县域全覆盖。目前 我市已发展小额贷款公司 13 家,注册资本 12.755 亿元,列全省第二位,在 全省率先实现了县域全覆盖。据统计,截止今年 10
月末,小额贷款公司累计发放贷款 23.7 亿元,为中小企业和?三农?发 放了贷款。从调查的情况看,小额贷款公司的形势十分喜人,业务繁忙,且 家家都有可观的盈利。小额贷款公司年周转在 3 次以上,利率在 12—14% 之间。二是担保业发展较快。截止 2022 年底,全市担保机构总数达到 71 家,注册资本 21 亿元,注册资本在 5000 万元以上的 24 家,融资性担保公司 21 家,注册资本 12.6 亿元。去年,省政府成立再担保集团,我市 9 家规模 较大、运行比较规范的担保机构共同出资 2000 万元参与省再担保集团的 筹建,进一步提高了担保机构对企业的融资担保服务能力和服务水平。
三一文库(www.31doc.com)〔镇机关干部外出登记公示制度 500字〕**镇机关干部外出登记公示制度
为规范机关干部工作行为,加强干部监督,改进机关作风,方便广大人民群众,经镇党委、政府研究决定,在镇机
关内建立和实行工作日期间机关人员外出登记公示制。
一、工作日内,党政成员、机关干部外出开展各类公务
活动(下村或者到县参加会议、报送材料等),都要在群工
办做好登记;返镇后,要及时做好注销。
二、党政办根据外出情况,设立干部去向公示牌,公布
外出人员姓名、去向及业务内容、回镇时间等,接受群众监督。
三、登记时,外出人员要填明姓名、职务、所在部门,
尤其要注明公务内容和去返镇时间。
四、党政成员外出开展工作可通知政府办公室做好登记,以便于工作安排。(机关人员外出→请示分管领导同意→通
知党政办记录公示;副科级以上领导外出→镇党政主要领导同意→党政办登记公示)
五、考核办人员对外出情况进行不定期抽查核实,如外出人员弄虚作假,没有开展公务而是因私早退离岗的,查实后一律按旷班处理,纳入考勤记录,按考勤制度执行,年底纳入全年考勤并进行通报批评;造成较坏影响,情节较重,损失较大的,将给予其党、政纪处分。
六、党政办人员要负责做好登记表保管和外出人员外出情况的监督。要坚持实事求是的原则,严格把关,一视同仁,不徇私情。
中共**县**镇委员
20xx年2月2日
中国工商银行四川省分行调研报告
一、调研对象：中国工商银行四川省分行
二、调研时间：2011 年 10 月 17 日 14：30
三、企业简介：
中国工商银行是全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户
基础、多元的业务结构、强进的创新能力和市场竞争力。中国工商银行通过 1.6 万家境内机
构、220 家境外分支机构和遍布全球的 1500 多家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行
等分销渠道，想 430 万公司客户和 2.7 亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，形成了以商
业银行为主体，跨市场的全新经营格局，并在绝大多数商业银行业务领域保持国内市场领先
地位。2010 年，工商银行共获境内外知名媒体及中介机构颁发的“中国最佳银行”、“中国大
学生最佳雇主品牌”等多项荣誉。
中国工商银行四川省分行目前是中国工商银行股份有限公司在西部地区资产规模最大的
一级分行，也是四川省内经营管理水平较高、同业竞争力较强和具有良好社会形象的国有股
份制商业银行。截至目前，总资产超过 4500 亿元，下辖省分行营业部和 18 家二级分行，近
700 家营业网点，拥有 15000 余名员工。
四、基本条件：
1、具备良好的政治素质、优秀的思想品德、较好的仪表气质，身体健康。
3、大学本科毕业生应通过国家大学英语四级考试（成绩在 425 分及以上）；硕士研究生
及以上毕业生应通过国家大学英语六级考试（成绩在 425 分及以上）；英语专业毕业生应至少
达到专业四级（含）以上水平；主修语种为其他外语的，应通过其他相应的外语水平考试。
4、熟练使用计算机办公系统软件，具有较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神。
5、专业需求以经济金融、财务会计、计算机、软件工程、英语、市场营销、工商管理等
专业为主，并根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生。
五、若干问答：
1、请问贵公司招不招水工专业的毕业生？
答：我们是面向全校招生，不管你是什么专业的都可以来应聘，对所有专业的毕业生一
视同仁。而且我们不会因为你是水工专业的就会特别要你，也不会因为你是水工专业的就不
要你。需要注意的是在基本条件第条中提到，根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生，
这当然包括水工专业，具体可能要为公司做一些专业的调研与考察工作。
2、水工专业的同学到贵公司薪酬待遇怎么样，会不会跟金融等相关专业的毕业生有区
别？
答：我们各种专业的待遇都是一样的，都是工资+福利+其它，待遇没有区别。我相信银
行职工的待遇肯定会高于社会平均工资，而且涨幅很快，我们员工工资从 2006 年到今年翻了
一番，这是公司实力的体现。
3、对我们大三的学生来说，还有一年多的时间去学习，对此您有什么建议吗？ 答：你
们才大三，还有两年的时间才能毕业，这将是一个很好的机会让你们去提升自己的能力，当
然大学学习很重要，但千万不能忽视能力的发展，企业更看重的是综合素质，综合素质提高
了竞争力才会更强。进入我们公司工作必须要先进行培训，然后在省内二级分行实习至少一
年，并根据个人的发展安排岗位。一句话，我们什么也不看，看的就是综合素质和个人能力。
4、学习成绩跟工作能力您更加看重什么？
答：我个人认为，目前百分之九十的公司最看重的不是专业知识，因为像川大这样优秀
学校的优秀毕业生，能力相差都不是很大，关键看的是愿不愿意去钻研、去投入，有没有强
烈的责任心对对工作负责，愿不愿意为了工作努力地付出，这个才是我们最看重的！
调
研
人
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孙
文
虎
杨
永
乐
2011 年 10 月 17 日篇二：支行关于重点城市行业务发展的调研报告 **支行关于城市业务工作的调研报告 尊敬的各位领导：
大家好。非常高兴今天能到这里参加省分行关于重点城市行业务发 展工作的调研，借此机会先向陈行长及各位领导介绍一下我们**支行的业务发展情况以
及对城市行业务发展的一些想法，不妥之处请*行长和各位领导批评指正。
一、我行业务发展基本情况。
（一）机构和员工情况：
我行 1998 年 7 月成立，下辖 6 个网点，分别是营业厅 1 个、二级支 行 3 个（*支行、*支行和*支行），分理处 2 个（*分理处和*分理处）。支行本部设 4 个部
门，分别是*、公司业务部、个人金融部及*，4 月末全行员工 154 名。
1、岗位结构：前台人员 103 人，占比 66.88%（其中客户经理 32 名，占比 20.78％，大
堂经理及柜员 71 人，占比 46.10%），中台人员 26 人，占比 16.88%,后台人员 25 人，占比 16.23%。
2、学历结构：大学及以上学历 64 名，占比 41.56%；大专学历 47 名，占比 30.52％；大专以下学历 43 名，占比 27.92％。
3、年龄结构：30 岁及以下 43 名，占比 27.92%；30 至 45 岁 86 名，占比 55.84%；45 岁
以上 25 名，占比 16.23%。
（二）我行业务发展情况：
1、存款：截至 2011 年 4 月 30 日，本外币存款余额**万元，比年初 增长**万元，点均存款 162413 万元，人均存款 6328 万元。其中对公存款 848311 万元，
比年初增长 256370 万元，储蓄存款余额 126165 万元，比年初增长 6517 万元。烟草存款 803197 万元，比年初增长 259478 万元。
截至 2011 年 5 月 31 日，本外币存款余额**万元，比年初增长 224571 万元，点均存款 156027 万元，人均存款 6119 万元（5 月末全行 153 人）。其中对公存款 813598 万元，比年初增长 221657 万元，储蓄存款余额 122562 万元，比年初增长 2915 万元。
烟草存款 778544 万元，比年初增长 234825 万元。存款总量在省分行营业部占比 15%，比年 初增量在省分行营业部占比 82%。
2、贷款：截至 2011 年 4 月 30 日，本外币贷款余额**万元，比年初 增长 10361 万元，点均贷款 62158 万元，人均贷款 2422 万元。其中对公贷款**万元，比 年初下降 6967 万元，个人贷款 77340 万元，比年初增长 17328 万元。
截至 2011 年 5 月 31 日，本外币贷款余额**万元，比年初增长 13086 万元，点均贷款 62613 万元，人均贷款 2455 万元。其中对公贷款 297678 万元，比年初下降 4899 万元，个人贷款 77997 万元，比年初增长 17985 万元。贷款总量在**占比 11%。
3、中间业务：截至 2011 年 4 月 30 日，中间业务收入**万元，同比 增长 868 万元，点均收入 229 万元，人均收 8.9 万元。
截至 2011 年 5 月 31 日，中间业务收入**万元，同比增长 489 万元，点均收入 246 万元， 人均收入 9.7 万元。
4、利润：截至 2011 年 4 月 30 日，实现拨备前利润**万元,同比增 长 321 万元，点均创利 726 万元，人均创利 28 万元。
截至 2011 年 5 月 31 日，实现拨备前利润**万元，同比下降 345 万元，点均创利 896 万 元，人均创利 35 万元。
二、我行今年主要工作目标及主要工作措施。
今年我行要力争做到：新增存款 30 亿元，年末各项存款突破 100 亿元。新增贷款力争比上年有所提高，增量控制在省分行营业部下达指标
内。中间业务收入 3300 万元。不良贷款清收 3000 万元以上，占比下降 1 个百分点。拨 备前利润 1.6 亿元，人均拨备前利润突破 100 万元。
（一）推进“拓户”，固本挖潜，保持存款稳定增长。一是加大“拓 户工程”推进力度。1、强化联动营销。我行将根据省分行出台的《公私联动营销实施意 见》和《代发工资业务营销方案》，结合实际，制定相应的细化实施方案。2、全面推广全员 个人客户经理制。充分发挥客户经理、大堂经理以及柜员等各层级作用，将个人高端客户分 配到网点员工维护，通过建立多层次维护体系，提高对 vip 客户的服务质量，提升员工的营 销责任意识，并分散和降低营销人员离职造成的客户流失风险。3、制订对公存款业务专项考 核办法。4、开展进社区、进企业、进学校、进商户的“四进”营销活动。二是加强存量客户 维护挖潜。加强与省、市分行三级联动，重点维护好烟草存款。争取世欧房地产王庄旧城改 造项目资本金及相关建设配套资金，争取福建省投资开发集团企业年金托管业务。加强新开 立对公账户存款营销工作。加强法人贷款客户的货款归行率管理。
（二）优化结构，加强营销，提高资金运作有效性。严格执行上级 行下达的年度及月度指令性上限计划，合理把握各月度贷款投放节奏。重点关注并跟进 世欧房地产王庄旧城改造项目、合福铁路建设项目。多办理银行承况汇票业务。
（三）深挖资源，交叉营销，拓宽中间业务收入途径。强化“1+n”营销。实施“一点注 册、多渠道开通”策略，全方位拓展电子银行客户。争取向私营企业协会所管辖单位推广转 账电话。力争 b2c 电子商务突破发展。争取在福特、沃尔沃、陆虎、捷报等汽车经销商开办 汽车分期付款业务。加大烟草贷记卡营销力度，挖抢他行签约客户及新增烟草零售户，及时 调增授信额度，提高代扣率。强化保险“二次营销”，力争满期兑现客户资金不外流，续保、 续存率达到 100%，建立保险台账，实行分层营销 维护。积极推行第三方存管“一对多”业务，加强与券商互动合作，深入********等开 展第三方存管的批量开户工作。
（四）软硬结合，持续深化，加快网点转型步伐。力争年内实现天 创佳源新网点的开业，米罗街分理处完成装修，加快已审批的 10 处万嘉连锁超市、黄金 大酒店等自助设施建设力度。在全行开展营销竞赛活动，设立营销榜、营销墙，每月每季将 各网点各项业务情况上榜上墙公布，进行业务营销大 pk，完善并尽快出台全行绩效工资考核 方案，充分体现“谁营销谁受益”的激励机制，促进网点充分发挥转型效应，提升综合产能。
三、城市业务发展存在的不足。
（一）客户维护竞争力不足。**行对客户的维护起步较晚，且与其 他国有股份银行相比竞争力较弱，主要体现在对贵宾客户提供个性化的贴心服务不足， 对重点客户维护力度不够，比如建行向高端客户提供免费洗车，加入高尔夫俱乐部、每年都 邀请其参加异地举办的联谊活动等待遇，比如兴业银行每年都为省烟草安排出国旅游；金卡、 白金卡客户反应费用减免不够优惠，对我行提供的增值服务客户反应不实用，比如民生银行 对银卡级客户单日 50 万以内各类转账、异地跨行取款费用全免，金卡及以上免除转账、取现、 短信通知等涵盖所有银行卡业务的收费项目，建行为满足贵宾客户的不同需求，派发免费转 账卡、包年转账卡、优惠业务包等方式针对性开展客户维护；营业部目前尚没有私人银行（财 富中心），导致钻石卡等高端客户分散管理。建议上级行进一步完善分级管理客户保障体系， 将全辖挖掘的高净值客户统一集中到财富中心或私人银行部维护，建立财富中心和原开卡行 的合理分成比例，共同维护客户资产提升。钻石卡客户以上高端客户由一级分行统一提供高 端增值服务。
（二）部分信贷制度制约业务发展。多年来，在拓展客户的过程中，明显地感到难度大、 收效差。企业经常提出的如贸易融资、信贷支持、授 信等需求，往往不能或一时难以满足，需要层层审批，耗时过长，使得我行在与他行竞
争中处于被动。1、目前我行正在介入***境外直接融资业务，按招行的流程一天就能完成， 而我行需要一周左右。2、我行信贷客户三优实业（卖方）与**有限公司（买方）签订采购合 同，由于买方与我行无业务往来，对外提供材料较为谨慎，我行无法对其评级，同时买方需 在《有追索权应收帐款融资合同权利转让书》等材料盖章确认，买方因其内部制度也无法做 到，导致这一业务无法继续开展。3、去年我行积极营销投资集团公司信托相关业务，虽然省 分行也积极沟通协调，但是由于需要总行审批，审批链条过多，时间拖得太长，后来赶上银 监会叫停信托业务，错过了最佳时机，最终没有办成。4、我行在拓展***船舶融资租赁业务 过程中，由于首笔 1 艘 1000 多万的金额，总行以规模太小未予审批，然而客户从小培养到大 是个常理，合作双方互相认同后才会越做越大，同客户共成长也是“****”的应有之义，最 后该客户转投他行，百分之一点多的中间业务收入与我们擦肩而过，日前获悉该客户已办理 了 7 艘船舶融资租赁业务。
（三）人员配备不足。当前我行人员进少离多，仅 2010 年就调出人员 10 人，离职 1 人， 调入人员 4 人，大学生分配 2 人，今年又有 4 人离职；人员结构老化，40 岁以上人员有 56 人，占全行人数的 35.44%；借调省分行及省分行营业部 6 人，病假、产假人员 6 人；这样算 下来，去年至今，在岗人员减少了 21 人，又比如，按照网点转型要求，支行营业厅装修后岗 位设臵就达到 50 人，目前仅 26 人，缺口较大。
（四）产品创新落后于同业。我行的 “本利丰”、“金穗卡”、“金 e 顺”等产品虽然在客 户群中已具有一定知名度，但是他行同类产品众多，同质化严重，产品的创新能力和市场应 变能力不足，在新产品、新业务推出上相对滞后，缺乏独特的产品、服务牢牢吸引住客户。
以本利丰为例，篇三：深圳分行调研报告
深圳分行《关于如何提升销售人员的专业技能》 行为学习第一阶段总结回顾 为了更高效的开展行为学习，深圳分行对学习课题进行了前期调研活动。5 月中旬，分 行对零售条线全体人员进行了问卷调查，通过对问卷的分析整理，真正了解员工对销售技能 提升的需求，开展了有针对性的实验培训及实验竞赛， 第一阶段调研总结回顾如下：
一、调研的基本情况 （一）问卷调查汇总报告 条线在前期调研时共发出问卷 30 份，回收问卷 30 份，其中有效问卷 30 份。
1、在个人素质类的调查中，条线业务经理文化素质较高，有本科和研究生学历的人数占 部门 94%，他们的学习能力和领悟能力普遍较强；76%的员工拥有银行的从业经验。
2、在个人专业类的调查中，对于销售技能需要加强的地方，问题集中在“业务知识贫乏” 和“缺乏销售技巧”两个方面；目前，41%的员工认为自己比较欠缺国际业务的产品知识，21% 的员工认为自己比较欠缺表外业务的产品知识；57%的员工的销售技能是通过“老员工传授的 经验”上获得，而真正通过培训提升技能的人数占比仅为 13%；而提升技能最好的途径绝大 多数的员工都选择了“银行组织专业的技术培训”加上“不断地实践”。
3、在个人培训类得调查中，我们非常欣慰地看到 97%的员工认为银行进行销售技能提升 的培训“非常重要”，“每周”和“每半个月”进行一次培训是 大家都乐于接受的频率，对于 13 题列出的 7 个课程，全部选择的人达到了 75.5%，而“集 中面授”、“不同部门交流经验”和“内部讨论”是 45%的员工认为最有效的培训方式。
4、在个人主观类的调查中，有员工提到进行业务竞赛是检验技能是否提升的最行之有效、 最直观的表现。
（二）调研实践情况 6 月初，条线在反复研究问卷结论后，挑选了“国际业务”作为销售试点，制定了实验
计划，组织人员针对销售内容开展了“国际业务专题培训”和“退税贷款业务专题培训”，两 场培训都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上门拜访”和“陌生电话拜访”作为销 售方式，并用“话术演练”以及“一对一的场景演练”为培训手段。此次培训条线人员参与 率达到 100%。在有专业的知识理论的指导下，确保条线中人人懂得国际业务，再以理论指导 实践，促使销售人员人人能做国际业务。
再次，条线结合分行“国际业务年”的目标，开展了一场“国际业务竞赛”，充分调动了 销售人员拓展国际业务的积极性。销售人员运用前两场培训的知识，学以致用，通过竞赛达 到不断实践、不断提高销售技能的效果，每个部门的销售人员都取得了令人欣喜的优异成绩。
目前仅 6 月份的国际业务开户数达到 35 户，占去年全年开户数的 51%，且每一户都是有结算 量的有效户！
事实证明，通过“培训+实践”的方式提升销售人员的专业技能是有效途径。
二、发现的问题及反思 经过一个多月的学习活动，各分支行都总结出了一些好的经验，好的做法，在下阶段， 各分支行、各条线是根据实际情况沿用各自的做法，亦或是将各类做 法整合优化，统一使用最佳方案，是下阶段初期亟需明确的方向。深圳分行零售条线通 过上阶段的实战经验得出：
（一）由于各分支行地域的差异性而导致销售产品、对象有所不同，因此若是选择统一 标准化的实验样本，效果可能会参差不齐。最好的方式是按照各分支行或各条线不同的经营 特点，结合实际情况，选择某一产品或某类业务为主体，制定相应的实验样本，所谓具体问 题具体分析，才能发挥最好的效果。
（二）实验的样本可以不同，但实验流程应尽量统一。深圳分行从上阶段的实验中发现 一个问题：一个月进行一组样本实验，效果虽明显，但在短时间内很难判断该样本的成效是 否具有持续性和规律性，即短时间内无法形成有效的数据对样本的可行性进行检验。因此在 下阶段必须统一做法：是按原计划实行每个月进行一组样本实验，还是一组样本用三个月的 时间去验证。
（三）为了使实验结果更为客观、有效，各分支行需讨论制定一套考核方案，对样本的 试验过程及效果进行量化考核，有了标准化的考核机制，才能准确的判断出样本的可行性。
三、下阶段的调研思路和建议 （一）在总结了经验并获得调研学习的初步成果之后，下阶段深圳分行对于继续学习思 路如下：
首先，明确实验流程及最后的成果考评标准，制定适合本条线销售人员提升技能的方案， 按步骤逐项完成。
其次，选好培训主题。分行拟将培训分为两条主线。一是针对销售人员综合素质进行培 训，例如谈判技巧、营销话术及销售心态等，并以行为结果作为考评标准，即业绩是否有所 提升；二是针对选定推广的产品或某类业务开展专门的知 识培训，通过考试检验员工培训的成效。综上，从而全面提高销售人员的技能水平。
第三，合理安排培训时间。根据对调查问卷结果的整合，分行采取每周一次培训的方式， 每个月开展两条主线的交叉培训。
第四，通过开展竞赛或者营销活动，既检验员工培训成效，又能及时发现学习理论时无 法预料的困难，提出整改意见，优化行为学习方案。
最后，及时总结样本实验的阶段性成果及遇到的问题，形成书面意见以备研讨之用。
（二）为了促进下阶段的行为学习，深圳分行拟建议与各分支行建立顺畅的沟通渠道， 每两周召开一次碰头会（通过视频形式），通过把各分支行在调研过程中遇到的问题和值得借 鉴的方法拿出来探讨，促使行为学习的顺利进行。篇四：商业银行调研报告终稿
目录
．
调
研
目
的 .............................................................................
................................................. 1
．
调
研
过
程 .............................................................................
................................................. 2
2.1
企
业
概
况 .............................................................................
......................................... 2
2.2
企
业
激
励
现
状
分
析 .............................................................................
......................... 2
2.3
企
业
顾
客
满
意
度
调
查
分
析 .............................................................................
............. 3
2.4 企 业 内 部 员 工 激 励 存 在 的 问
题 .............................................................................
..... 4
．
调
研
结
论 .............................................................................
................................................. 5
1．调研目的
本次研究试图通过对招商银行大连分行的管理制度（薪酬、晋升、培训、绩效）、工作满
意度的调查，借助数据的支持来分析服务型企业员工激励机制的问题所在，为后期论文写作
奠定良好的信息基础。
2．调研过程
2.1 企业概况
招商银行大连分行成立于 1997 年 5 月 8 日，前身为招商银行大连支行。大连分行目前有
分行营业部、胜利广场支行、高新园区支行、人民广场支行、开发区支行、金州支行、甘井
子支行、保税区支行、星海支行、中山支行、华北路支行、桃源支行、和平广场支行、新开
路支行和滨海支行（财富管理中心）等 15 家经营网点，软件园支行正在筹建中，以及新华洋
自助银行等 10 个离行式自助银行。
在十二年的发展历程中，大连分行立足于市场，立足于服务。被广大客户和社会公众称
誉为创新能力强、服务好、技术领先的银行。2008 年，招商银行大连分行各项存款约 180 亿
元，各项贷款近百亿元，具备每年 3 亿元以上经营利润的盈利能力。在各项指标中，中间业
务收入占比、零售业务占比、中小企业占比的指标在同业中均处于较高水平，体现了良好的
市场性和成长性。
面对激烈的同业竞争、趋紧的宏观经济调控和复杂的经营环境，招商银行正试图以变革
创新为动力，加快推进经营战略调整和管理国际化进程，努力将其建设成为大连地区的知名
金融品牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行。
2.2 企业激励现状分析
大连分行现有员工 700 余人，其中，正式员工近 600 人，全行员工平均年龄 30 岁。96%
以上员工具有大专以上学历，67%以上员工具有本科以上学历。全行共有中共党员 175 人。
银行业属于典型的服务型企业，随着产品和质量的日益趋同化，顾客越来越看重企 业能 否满足他们的个性化需求和能否为他们提供及时的高质量服务。同时，面对激烈的市场竞争， 企业也越来越重视顾客价值，把顾客满意摆到了竞争战略的高度。对于商业银行，他们所提 供的核心内容是服务，而服务的直接提供者是员工。只有满意的员工才能产生满意的顾客， 所以员工激励对于现代企业已经变得至关重要。
目前，招商银行大连分行为顺应银行业改革趋势，积极创新，以业绩考核、薪酬改革、 教育培训为手段建立了一套员工激励体系，以其中的薪酬改革为例：
目前招商银行大连分行员工的薪酬待遇由基本工资和目标管理业绩奖金两部分组成，基 本工资含岗位工资、年龄工资，按标准按月核发。岗位工资与员工本人上年度业
绩考评结果所属的档次对应；奖金统一纳入分行发放的目标管理业绩奖金，每月暂按员 工目标管理奖基数的 60%预发，待季度、年终考核结果确认后，统一兑现当年应得奖金。
此外激励体系中还包括培训课程设计、业绩考核评定、竞聘上岗等项目。
虽然企业内部有一套完整的激励体系，但却没有体现出以提升顾客满意度为最终目标的 设计理念，忽略了激励对于员工忠诚度、员工满意度的作用效力，没有真正的发挥其应有作 用。
2.3 企业顾客满意度调查分析 商业银行与普通企业的区别首先是拥有最大量的顾客。随着我国社会主义市场经济体制 的逐步建立，市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型，买方市场的格局基本形成。与经济运 行的整体趋势相一致，我国银行业也实现了由卖方市场向买方市场的转变。面对激烈的市场 竞争，商业银行欲提高市场竞争力，必须树立顾客中心观念，全面提高顾客满意度。一项调 查结果显示：75%的顾客会把服务经历中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、邻居、同事、 其他的顾客一一述说，有些顾客会把不愉快的事件向他过去选择的竞争对手述说，为竞争对 手提供了建设性意见。只有 7%的顾客会把不愉快事件向原来的商家述说。因此关注顾客的服 务过程满意度已成为企业占领先机的必要手段。
在本次调研过程中，我们随机采访了一些在招商银行大连分行办理业务的顾客，希望通 过直接的接触能够了解顾客对企业的满意度以及忠诚度。调查显示，近期不打算更换银行的 顾客中，约有 80%的顾客是因为“习惯了”，10%的顾客是因为“不得已”，比如工资、学校、 有关帐户的定向问题。剩下 10%的顾客是因为“有亲友在好办事”等等其他客观因素。而被 问及关于近期不打算更换银行的理由，大约有三分之一的顾客认为“各家银行都差不多”，有 大约五分之一的顾客认为他们选择招商银行“银行网点多、方便”，其后依次为“服务态度好”、 “网络银行好”，还有人提出收费问题和安全问题。通过上述分析，可以看出，真正忠诚的顾 客不足 50%，相反因为习惯和避免麻烦等顾客接近 60%。这说明目前表现行为忠诚的消费者的 至少有一半人以上只是暂时的忠诚。
研究表明，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的大约 1/4。如果一个企 业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费更多的钱来吸引新的顾客， 从而带来交易成本的节省。满意的顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直 接购买这个企业提供的其他产品和服务。最后，满意的顾客传播正面口碑篇五：全市金融调 研报告 关于全市金融业发展情况的调研报告 市人大金融调研组 一、全市金融业发展的基本情况 gdp 的 4.96%。同时，金融不仅是一大产业（全国全省均把金融列为服务业首位），而且， 对地方财政的贡献也十分突出。据不完全统计，2009 年我市金融业共实现地方税收 5 亿元以 上，占地方税收的 8.4%，其中金融机构有 23 家纳税单位进入全市企业纳税 200 强，占 11.5%。
通过调研,我们总的印象是,我市金融业与前几年相比发生了巨大变化,金融已成为全市超越 发展的助推器,金融业进入了良性发展的轨道,特别是在发展资本市场、金融创新及创造良好 的金融生态环境方面,进入了全省先进行列,并涌现出一大批金融方面的典型,在转方式调结 构中发挥着重要作用。主要呈现出以下几个特点。
(一)银行业持续发展，为全市经济社会超越发展提供了良好资金支持。目前,全市有专业 银行 11 家,除农发、工、农、中、建、农信社、邮储银行外,齐商银行滨州分行于 2007 年 12 月份成立,东营市商业银行滨州分行于 2009 年 12 月份成立,邹平浦发村镇银行于 2010 年 5 月挂牌成立,恒丰银行滨州分行也于 11 月 24 日挂牌成立。银行网点 500 余家,从业人员达 6000 余人。各金融机构抢抓黄三角开发建设的大好机遇,认真落实适度宽松的货币政策,合理增加 信贷投放,有力支持了全市经济的平稳较快发展。2009 年末,全市银行业本外币存款余额达 921.55 亿元,贷款余额 889.54 亿元。截至今年 10 月底,各项存款余额 1091.09 亿元,贷款余 额
1046.27 亿元,实现存贷规模双过千亿大关,成为全省第 10 个贷款过千亿的地市。存贷比 高达 95.89%,连续位居全省第一。银行业机构运行质量进一步提高,资产质量继续改善,各类 指标在全国、全省名列前茅。2008 年工商银行在全国 282 家二级分行经营绩效排名中列第 1 位,在全国二级分行经营 30 强综合排名中列第 3 位,中国银行、农业银行、农发行、农村信用 社在全省综合绩效考评中均列前 3 位。2009 年,有 4 家银行被山东证监局评为?良好银行?。
农发行、工、农、中、建、农信分别在全省系统综合考评中名列前茅。各银行机构充分发挥 了主渠道作用。
一是通过大规模授信、银团贷款等方式,保证了对魏桥创业、滨化股份、西王集团、鲁北 化工、盟威集团等一大批优势骨干企业的资金需求,促进了工业经济持续健康发展。二是加大 对?三农?的支持。今年上半年,人行发放支农再贷款 15.2 亿元,居全省前列。农发行将农村基 础设施建设、农业开发和新农村建设等中长期项目贷款作为营销重点。截至今年 10 月末,累 计发放农业产业化龙头、农业小企业贷款 32.1 亿元。农信社大力推广联保体贷款模式,2009 年建立联保体 1090 个,授信 9.29 亿元;截至今年 10 月末,累计发放涉农贷款 258.34 亿元。三 是加大对中小企业的支持。2008 年 9 月份,市政府下发文件实施金融支持千家中小企业健康 成长计划。目前,共筛选 1003 家企业与辖内各银行进行对接。
截至今年 9 月末,各银行金融机构已支持贷款余额 89.02 亿元,比年初增加 26.11 亿元, 增长 41.5%,共支持中小企业 512 家。各银行机构大部分都建立了支持中小企业的专门服务机 构。截至 10 月末,第三产业贷款余额 123.3 亿元,较年初增长 28.15%,另外国家政策性银行进 一步加大了对滨州的支持力度,在支持基础设施建设、民生工程建设等方面发挥了重要作用。
自 2003 年以来,国家开发银行共投放贷款 53 亿元,加快了我市城市基础设施建设。
(二)企业上市步伐加快,进入资本市场成为新趋势。今年以来,滨化股份、齐星铁塔、鲁 丰股份先后上市,西王糖业实现再融资,我市企业上市直接融资 35 亿元,无论从上市数量和融 资额度上都取得了上市工作的历史性突破。截至目前,全市已拥有境内外上市公司 11 家,融资 总额 133 亿元,上市公司家数、融资额分别列全省第七位和第六位。其中境外上市融资 79 亿 元,居全省第二位,成为我市重要的引进外资的渠道和形式。邹平县以 6 家上市公司 85 亿元的 融资额在全省县域中排名第 1 位。明年该县魏桥铝业、西王特钢、长星风电等 4 家企业有望 顺利上市。全市形成了?上市申报一批、启动运作一批、培植储备一批?,分类推进、梯次发展 的企业上市新格局。从调查的情况看,我市各县区特别是黄河以南县区对利用资本市场的自觉 性大大提高。邹平县提出要在全国、全省金融界做响?邹平品牌?，打造多元化的融资体
(三)金融创新步伐加快，以小额贷款公司、担保公司等为代表的地方金融机构成为金融 业新的有生力量。一是小额贷款公司实现县域全覆盖。目前我市已发展小额贷款公司 13 家, 注册资本 12.755 亿元,列全省第二位,在全省率先实现了县域全覆盖。据统计,截止今年 10
月末,小额贷款公司累计发放贷款 23.7 亿元,为中小企业和?三农?发放了贷款。从调查的情况 看,小额贷款公司的形势十分喜人,业务繁忙,且家家都有可观的盈利。小额贷款公司年周转在 3 次以上,利率在 12—14%之间。二是担保业发展较快。截止 2009 年底,全市担保机构总数达 到 71 家,注册资本 21 亿元,注册资本在 5000 万元以上的 24 家,融资性担保公司 21 家,注册资 本 12.6 亿元。去年,省政府成立再担保集团,我市 9 家规模较大、运行比较规范的担保机构共 同出资 2000 万元参与省再担保集团的筹建,进一步提高了担保机构对企业的融资担保服务能 力和服务水平。
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