安徽丰原生物化学股份有限公司 “全员营销”培训研讨
二○一○年五月
目录
第一单元 第二单元 第三单元
• 全员营销内在含义的竞争力剖析 • 全员营销绩效提升的执行力强化 • 全员营销跨部门协作的服务技巧
社会环境的发展变化
劳动力
生产力 效率
品质力 效果
创新力 价值
1970 1980 2000 2008
企业竞争力展现
成本
利润
成本
利润
成本
利润
过去 价格和利润 由企业决定
现在/将来 价格由市场
决定
利润由人的创新 能力确定
市场竞争引起的企业趋势竞争
商 项品 目种
类
品 质
生 命 周 期
需 求 量
价 格
交 期
设 备
利 益
人 员 能 力
以 往
少
普 通
长
多
普 通
长
普 通
普 通
单 一
现 今
多
高
短
少
低
短
增 加
少
多 元
员工的执行力=企业的核心竞争力
营与销两者之间的差异
营
主动式
销
被动式
引导方式
推销方式
价值为手段
价格为手段
营销理念的演进
生产导向型时期：
生产优先的思考逻辑，如何提 高生产力？
客户导向型时期：
客户利益优先的思考逻辑。如 何提供符合客户要求的产品
1896-1930
1930-1950
1950-1960
1960-至今
销售导向型时期：
销售优先的思考逻辑，如何提 高销售力？
社会导向型时期：
如何提高企业社会形象？如何 站在长期观点，提高社会及客 户福祉
营销理念的演进
全
产品推动力
需求洞察力
营销推动力
员
品牌价值力
客户
技术创新力
营
整体服务力
销
全员营销理念
充分调动每位员工的积极性和突出能力，参 与到企业的日常经营工作当中去，打破固有 的销售和综合脱节的弊端，将企业人力资源 有时发挥到极限，从而提升经营效率。
产品 价格 渠道 促销
需求 成本 便利 服务
厂家
客户
推动全员营销的核心系统诠释
建立全员营销 的意识
规划合理的 部门职责
提升员工的 专业程度
企业 竞争力
制定完善的 激励机制
全员营销前的问题思考（一）
事先对客户进行分析，思考如下问题
一、谁是我们目前的客户？ 二、谁是我们心中理想的客户？ 三、客户选择合作伙伴或购买产品的标准是什么？ 四、客户的购买状态如何？ 五、客户什么时候需要？我们如何开始与客户合作 六、客户习惯的购买某种商品的方式 七、客户愿意尝试使用另一种方式构买产品吗？
全员营销前的问题思考（二）
八、那些因素影响客户的购买过程？ 九、那些人影响最终的购买过程？ 十、我们的客户分为几种类型？ 十一、每一种类型的客户如何满足自己的需求？ 十二、不同类型客户间的需求差异性如何？ 十三、我们是否采用正确的方式开发了新的客户？ 十四、如何满足新客户的需求？ 十五、需要什么样的渠道和方法去影响客户需求的
多样性？
全员营销的内在分工架构
高层管理
掌控战略目标，为企业绩效负责
中层管理
各部门的管理
基层主管
直接面对做事的员工，指 导或监督员工做哪些事、 如何做
执行层
生产
营销
人事 研发
直接从事执行，并无 监督其他人工作的 责任
财务
各部门在全员营销系统中的角色分析
采购：价格/交货期/定价方式/原材料信息的咨询服务 研发：技术支持力/新产品开发能力/产品改善/参与客户新产
品开发
的程度/咨询服务 质保：质量保证体系/质量与食品安全的过程控制能力/检测
设备与方 法/现场环境与清洁/虫害控制/咨询服务 仓储：司乘人员的服务能力/配送车辆的形象与清洁/适时卸
货/快速卸货/规范卸货/按要求堆放 财务：账款期/发票及时准确/价格稳定 高管：经营文化匹配/可持续发展能力/企业公众形象与品牌/
高层间的互访沟通/相关行业的信息交流/供应商的系统能 力/创新管理
目录
第一单元 第二单元 第三单元
• 全员营销内在含义的竞争力剖析 • 全员营销绩效提升的执行力强化 • 全员营销跨部门协作的服务技巧
企业高效能执行力的特征
尺度
力度
尺度
企业执行力与竞争力的关系
把事做对的 手段
做对的事的 目的
低 节浪 流费
高
绩 效
开 源
效率
效能
企业执行力不佳的原因分析
一、过高估计团队的执行能力 二、出台管理制度时不严谨 三、目标设置或分配不均 四、缺乏企业文化建设
高层管理层面
一、心态：不想严格管理 二、缺乏科学的监督考核机制 三、执行过程过于繁琐 四、缺乏目标管理与责任分解方法 五、却少团队文化建设 六、缺乏高效的奖励与奖惩技巧
中层管理者的执行力系统分析
中层
高层
基层
一堵墙
中层管理者的执行力系统分析
中层
高层
启 下
基层
承
下
一座桥
硬币游戏
提升执行力的三大核心因素
动机心态
目标计划
执行力
促进控制
我真的老了
美国尼尔森调查公司，曾 对全国60岁以上的老人做 了一次问卷调查
调查的题目是：
你最后悔的是什么？ 并列出几十项生活中最容 易后悔的事情， 供被调查者选择。
结果……
第一名：75%的人后悔——年轻时努力不够， 以致事业无成
企业
事情
事业
执行力中的执行动机找寻
求 财！ 求 名！ 求荣誉！
标准
待遇
能 者多劳
企业成员在执行过程中的职责阐述
执行力层次
经营 管理 执行
知难行易，拿方向 知行合一，抓细节
知易行难，工实事
管理者的执行力系统分析
战略理解与转化
（解析、决策、计划、沟通）
流程优化与完善
（流程、细节、解决问题、调整）
员工领导与激励
（授权、督导、激励、考核）
目标流程
长期 目标
中期目标
短期目标
月/周/日/即时目标
终极目标 五到十年 三到五年
组织总目标 分公司目标 部门目标
一到三年 善用每一天
个人目标 剥洋葱法
哈佛的调查
哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影
响的跟踪调查，调查对象是一群智力、学历
、环境等条件差不多的年轻人，调查结果如
下：
3%
有明确的长期目标
有清楚但短期目标
10%
有较模糊的目标
60%
27%
无目标
哈佛的调查
25年后，这些人的发展是怎么样的
类别
具体描述
3%的人 10%的人 60%的人
25年来都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向 不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会各界的顶尖成功人士 ，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。
大都生活在社会的中上层。他们不断地实现和超越自己的短期 目标，生活状态稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人士 ，如医生、律师、工程师、高级主管等等
几乎都生活在社会的中下层，生活与工作相对较安稳，但都没 有什么特别的成绩
27%的人
几乎都生活在社会的最底层，生活过得很不如意，靠社会救助 ，并且经常抱怨别人，抱怨社会
高价值执行目标的明确技巧
一、要明确 （Specific) 二、可测知 （Measurable) 三、可达成 （Attainable) 四、要务实 （Realistic) 五、有时限 （Timebound)
各部门目标设定SMART（范例一）
T时间性
S具体的
至2009年第四季度，工作绩效全面提升 销售部门将获利率提升2%。整体合计1000万
R相关的
M可衡量的
A可达到
各部门目标设定SMART（范例一）
T时间性
S具体的
至2009年第三季度，产品生产力全面提升 生产部门生产力提升10%。产值提升20000件
R相关的
M可衡量的
A可达到
目标设定所应遵循的原则
开源节流原则（挂钩各部门绩效目标）
新：创新 营销模式创新
美：美感 商品样式变美
绩
增：好处
效 销售利润增加
价
值
省：降低 进货成本降低
美 快：美速感度 商到品货样速式度变美快
开
源
人：使用
节
顾客满意度提升
流
多：产量 产品产量变多
安：安全 设备操作安全
制作SMART（练习）一 ：
一、试着按SMART要求写下你的量化目标
二、确定目标并不难，难的是目标确定后如何专注于确定好的目标， 防止在日 常工作中偏离最终目标。对此，建议你厘清以下问题：
（1）实现目标有哪些障碍？
（2）我现在的工作必须做哪些改变？
制作SMART（练习）二
（3）应该从哪个地方开始：
（4）我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？
（5）有哪些可以利用的资源？
主动出击找办法强化执行技巧
一、要解决什么问题？ 二、界定问题？急迫严重性？ 三、寻求问题发生之原因？ 四、确认原因？ 五、对象拟定？ 六、开展时间？ 七、策划方案？评估可行性？费用？ 八、执行方案成本分析
策划制定执行方案
理性判断
创意创新
拉高格局
当局者迷
旁观者清
执行方案的策划思维
效益
费用
人
事
目标
时
地
做法
物
执行方案行动计划（唱KTV追女友）
效益
不用打光棍 有人关心陪伴
事
自我介绍 看笑话书 看感性文章
地
KTV 宵夜行程安排 回家行程安排
费用
制装费 餐饮消费
目标 追求女友
做法
分配人员工作 展现生化价值观 展现幽默风趣感
人
喝酒的人 点歌的人 玩游戏的人
时
假日 晚间 轮流时间
物
蛋糕 香水 门票
执行方案行动计划（嫁入豪门）
效益
不用工作 不愁吃穿
费用
制装费 交际费
人
开车师傅 狮子会会员
事
做善事 参加PARTY
地
聚会处 行程安排
目标 追求女友
做法
谈论话题 生活价值观
时
假日 晚间
物
珠宝知识 精品品位
同步练习（一）
运用80/20原理管理你的时间
第一步：将你每天的工作全部列出
姓名 部门：
时间
工作内容记录 简要内容
日期 职务：
是否为例行公事
如何确保项目顺利开展
一、事前要充分的调研与分析 二、寻求多个方案来作为备选 三、好的市场开发与总结提炼能力 四、要有新的观念和新的方法 五、把实施与推动的计划做好 六、选择最佳的时机来做这件事
按流程执行的步骤与方式
一、依工作的重要性决定工作的优先级 二、以工作的重要性决定投入工作的时间 三、同性质、同种类的、类似性高的工作分门别类进行 四、不断地思考是否有效率的工作方法 五、备齐以往的做法、相关的数据、相关的信息，当做工作
前的参考 六、请教有经验的前辈 七、随时定出完成工作期限 八、准备好必要的工具、材料、器材 九、避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费，杀鸡焉
用宰牛刀 十、避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到，螳
臂当车
执行过程中管控内容的分析
5W2H的 问题解决
方法
WHY（何故？） WHAT（何事？） WHERE（何处？） WHEN（何时？） WHO（何人？） HOW（方法？）
HOW MUCH（花费）
为什么这么做？ 原因是什么？
目的是什么？ 做什么工作？
在那里做？ 从哪里入手？ 什么时机最适宜？ 要花多少时间， 什么时候完成 谁来完成？谁来承担？ 谁来负责？谁来协助？
怎样的方法？如何实 施？如何提高效率？
做到什么程度？整体 数量如何？质量水平 如何？费用产生如何？
管控的评估标准制定
工作责任感
客户服务意识
工作品质
执行成果评估
工作效率
工作技能
团队合作
管控绩效评估有效工具
评估项目
工作素质/准确性 完成的工作素质是否合乎标准
工作效率 能否于指定时间完成工作
工作知识/技术水平 是否有足够的工作知识及技术来应付工作要求
自发性/积极性 工作态度如何？有否积极的参与产品的改进
团队精神 在工作方面的合作性及同事之间的合作性如何
可靠性/独立性 是否经常督导？能独立处理工作吗？
组织能力/时间管理能力 能够有效地善用时间和资源，确定工作的优先秩序
低于可 接受水
平
工作表现总评
2 可以 控制
3 良好
4 优良
5 优秀
全员营销提升绩效的执行力方法
一、是靠高度的责任心“干”出来的 二、是靠开拓创新“闯”出来的 三、是靠脚踏实地的工作“拼”出来的 四、是靠干部干部以身作则“带”出来的 五、是严格的制度和机制“管”出来的 六、是靠群众的支持和监督“促”出来的
企业运作如同人体的运作
高层是头脑 主要责任是经营决策，
决定正确的事。
中层是身体 主要责任是执行，宣达
协调要做的事
基层是相当于双手与双腿 责任是操作，迅速完成任务，
把事情做正确
部门间协作出现落差的原因
业务部
行销部
研发部
生产部
财务部 人事部
以客户为中心的内部客户认知
企业
外部客户
利弊
开源
节流
战略 战术 战斗
竞争对手
销售 营销 市场 人事 研发 生产 财务
内部客户理念
销售部门 生产部门 研发部门 采购部门 仓储部门 信息部门 人事部门
企业内部的各部门、各职级、 职能、工序和流程间存在着提 供产品和服务的关系，请选择 出你的内部客户并说明如何做 好应有的客户关系管理，提供
服务方为厂家接受服务
质保部门 财务部门 公关部门 客服部门 市场部门 信息部门 管理部门
游戏时间：（黑杰克对红魔鬼）
1、黑黑 2、红红 3、黑红 4、红黑
黑边正五百分红边负两百分 红边正五百分 黑边负两百分 双方各正一百分 双方各负一百分
1、一次讨论完五局要出什么样的牌 2、讨论完后每局请队长派代表每局出一张牌 3、两组伙伴起立翻开牌对决
不良跨部门协作的原因
一、强烈的专业忠诚意识：
不容易接受他人或他单位的意见
二、各单位间权责不清 谁可管谁不界定或界定没有落实
三、没有建立沟通管道与工具 往往只靠说的形式，形成沟通障碍
四、流言蜚语太多 没有建立良善的企业文化
进行跨部门间协作的注意事项
一、建构真实的组织架构 二、个人的工作说明必须明确 三、充分组织制定和利用部门间的计划 四、定期组织部门间会议和人员沟通 五、塑造正确的沟通方式
跨部门间协作有效的沟通方法
口头报告原则
一、先说结论 二、简洁、正确 三、实事与主管感想要区别 四、不要遗漏重要点 五、成功、失败都要明言
跨部门协商式的冲突处理方法
1、把事和人分开 2、利益重于立场 3、采用客观标准 4、创造多重方案
双
沟通 把饼做大
信任
赢
关怀 理解
跨部门协作障碍破除的策略思维
1正 • 不要只看见 2反 • 确立自己的立场和利益并反求对方 3合 • 仔细的把双方利益放在一起考虑 4漏 • 盘点有无被双方都忽略的利益 5决 • 一起找出利益的共同点 6跳 • 还是解决不了
引发需求 有效说服 协助估算 重新研拟 找出共利 暂时结束
跨部分协作拒绝请求的技巧
一、直接回绝 二、说明原因 三、不必一直道歉 四、表示感激 五、要求更多时间考虑 六、设法使对方舒服些
跨部分协作冲突过后的处理方法
一、坦率道歉法 二、清楚解释法 三、自我解嘲法 四、将错就错法 五、转移话题法 六、物质补偿法
十全十美的客户关系建立执行步骤
第十步：学习推荐及帮助别人更成功 第九步：教会别人帮您的途径与方法
第八步：感谢推荐时表示回馈 第七步：拉紧关系，成为信息交流平台 第六步：用感谢信函或邮电表示感谢 第五步：自己成为有价值的影响力 第四步：同核心人物会谈有效请教 第三步：研讨接近核心的策略方法 第二步：判断谁是群体中核心人物 第一步：调整心态，双赢取向
讲师总结
我们不能左右天气，但我们可以改变心情。
我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。
我们不能控制他人，但我们可以引导改变。
我们不能预知明天，但我们可以利用今天。
我们不能预知明天，但我们可以事事尽力。
谢 谢 大 家！
63
政府公共部门组织沉默的成因与影响--组织 行为学论文-社会学论文
——文章均为 WORD 文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——
一、引言.
组织沉默是组织中较为常见的消极现象，在组织发展过程中 遇到问题需要员工发表见解或看法时，大多数成员不愿意表达意见或 建议，选择沉默的行为。
最早提出组织沉默的 Morrison Milliken （2000）指 出 ，当组织内大多数员工选择了对组织事务保持沉默的 时候， 将对组织产生破坏性的影响。
当组织面临发展和改革创新阶 段，急需组织成员提供发展良策时，大多成员却选择了隐瞒自己的真 实想法，组织存在的问题不能及时发现解决，创新想法无人提出，组 织内气氛沉闷，这对于组织的决策质量和持续改进将会 不利。
政府公共部门作为重要的组织形式之一，组织中的公务员不 仅承担着公共服务的职责，同时也进行公共管理，如果公务员群体 量
滋生组织沉默现象， 其负面效应也会增大。
公务员是治国理政的主 体，是公共权力的行使者，其代表着政府形象，因此公务员群体的组 织沉默现象不仅有损于公务员的自身形象和身心健康，也会降低对服 务对象人民群众的公共服务质量，另外会妨碍组织内的信息沟通与组 织效能， 从而直接影响到公共行政管理水平和公共服务质量，不利 于公共服务型政府的构建。
二、政府公共部门组织沉默的成因.
组织沉默的成因可以从组织和领导者的影响，同事的影响、 员工个体特征以及文化方面四个影响因素进行分析。
（一）组织和领导者的因素.
关于组织和领导者的因素，Morrison Milliken(2000)研究提出 了影响组织沉默的因素模型，影响因素之一是组织和环境的特征，就 是指组织的机制、文化等。
究其根源，主要是管理者的内隐管理和 对负面声音的担忧。
首先，一般管理者在听到负面声音时会产生隐
忧，也就自然会避免接收负面反馈，或者听到负面的声音时，质疑其 可信程度和合理程度。
其次是管理者的内隐管理理念。
它包括三个方面：第一，管 理者通常认为下属是是利己主义者，是不值得信任的，也不鼓励员工 进行上行沟通；第二，认为组织中管理层对组织内的现状和问题最清 楚；第三，认为组织健康运行的表现就是意见统一，应该避免异议。
以上因素造成了组织决策集中化、上行反馈机制缺失、缺乏对负面反 馈的非正式支持。
久而久之形成沉默组织气氛，而身处沉默气氛的 人员会认为发表想法或见解是不起作用的，抑或还会给自己带来威胁。
当组织内部弥漫着这样的氛围时，集体沉默现象随之产生。
在我国政府公共部门中主要采用科层制管理， 这种管理模式 具有显著的优点， 如政令畅通效率高、 行政运行成本低等，但同时 也有局限性。比如组织内集权，缺乏 氛围，对权威的畏惧而选择沉 默；依章办事，无过失可终生任职，因此在工作中公务员更多是服从 和顺从；
金字塔式的组织结构会导致信息渠道的阻塞，上下级之间 的信息沟通缺乏或不顺畅。长而久之，下属会因为提出的想法或建议 没有被重视，而对上级缺乏信任感，对组织存在的问题或者发展漠然 视之，加速了政府公共部门组织沉默氛围的蔓延。
（二）同事的因素.
同事的行为对个人是否保持沉默影响很大。
当组织中有新成 员进入，他就开始察觉和学习组织的潜在规则。通过对同事的观察和 交流中， 新员工会依据大多数同事的决策结果来选择沉默与否。因 为在组织内部，员工不仅仅重视来自领导的评价，更在意来自周围同 事的评价。当员工意识到自己的观点是少数时，会产生可能被孤立的 担忧，一般不会表明自己的想法；
亦或组织内成员认为经常发表意 见和见解被看做是负面现象，那么自然会选择沉默，则逐步强化为集 体沉默现象。
（三）员工个体特征的因素.
Milliken（2003）等人的研究指出个体特征、组织特征以及与 上级的关系是影响员工保持沉默的外源变量， 而关键的是员工个体 的心理知觉的影响。
在同样的组织中， 有人选择建言，有人保持沉 默，这说明个体因素之间的差异对沉默行为产生影响。
一般而言， 性
格比较内向的人员更多的选择保持沉默，他们担心因为发表意见而被 贴上负面的标签，更愿意选择沉默来进行自我保护。员工在选择进谏 与否时，通常会考虑自己的建议能否被采纳，会影响到哪些人的情面， 会带来哪些不良后果，或者认为发表意见根本不会产生作用。
（四）文化方面的因素.
研究表明来自具有大权力差距文化国家的员工， 很少对工作 或组织发表看法，因为他们认为应该避免冲突，要接受和服从命令。
比如相对于小的权力差距文化的美国，在具有大的权力差距文化下的 日本， 人们往往很少公开表达对工作的 。
一般来说，在大的权力 差距的文化下，只有组织成员感觉到很强的参与氛围时，员工才会表 达自己的观点，参与组织建设。
在某种程度上，组织沉默是一种文 化的积淀。
中国的传统文化深深地影响着组织成员。
中国的古语有 木秀于林，风必摧之、枪打出头鸟等，不难看出，这是儒家思想以和 为贵的体现。
中国 深受儒家思想的影响，讲究中庸之道，不喜欢标 新立异，当意识到到个人的观点是少数时，一般会有意识地控制表述 自己的真实观点，唯恐言多必失被群体孤立。而政府部门的人员通常 通过约束自我来维持人际和谐， 事事谨言慎行，提倡隐恶扬善、以 和为贵。另外，我国一直倡导集体主义精神，注重集体内成员的融洽，
迫于规范和压力所在，哪怕是有不同见解，也通常是少数服从多数， 从而放弃自己的表达机会。由此可见，以上的各种因素促使形成了政 府公共部门的组织沉默现象。
三、政府公共部门组织沉默行为的影响.
（一）组织沉默行为的积极影响.
政府公共部门组织沉默行为对于组织的发展与决策会带来一 定的影响， 但并非所有的组织沉默行为都意味着消极的沉默。
1. 对组织的积极影响.
组织中有这样一种亲社会性沉默， 是为了他人和组织的利益 而选择沉默的利他行为。第一，保护组织和个人的隐私信息，维护他 益。
比如当触及到 、商业秘密或者他人隐私的信息时，公务员选择 沉默，严格保密行为，就是起积极作用的沉默。第二，缩小负面信息
传播，利于组织绩效提升。
组织决策过程中，沉默行为易产生群体思维，可以提高决策 效率和执行速度。
哺乳期或闭经妇女在排除早孕后再行手术术前准备解除手术顾虑详细询问病史行全身及妇科检查必要时作血尿常规和肝肾功能检查准备腹部及会阴皮肤
《输卵管绝育术》PPT课 件
任务二十九 输卵管绝育术
教学目标
能力目标：能够对在妇产科工作岗位上完成输卵 管绝育术。
知识目标：明确输卵管绝育术的手术步骤，知道 输卵管绝育术的适应症、禁忌症、手 术条件与时间、及术后注意事项。
态度目标：具有良好的医德医风，学会关心尊重 患者，为患者保守医密，检查操作动 作轻柔、流畅。
输卵管结扎术是采用手术方法将输卵管的通 道阻断，使精子和卵子不能相遇结合，从而 达到永久性不孕的目的。
经腹输卵管结扎术
经腹腔镜输卵管绝 育术
【适应证】 • 1．已婚妇女，自愿要求做绝育手术而无禁忌
证者。
• 2．因病不宜再妊娠者。
•【禁忌证】 1．24小时内两次体温在37.5℃或以上者。
2．各种疾病的急性期。
3．有感染者，如皮肤感染、盆腔炎等。
4．严重的神经官能症。
【手术时间】
非孕妇女在月经干净后3～7日；人工流产或 分娩后，宜在48小时内手术；哺乳期或闭经妇女， 在排除早孕后再行手术
【术前准备】
解除手术顾虑，详细询问病史，行全身及妇 科检查，必要时作血、尿常规和肝、肾功能检查， 准备腹部及会阴皮肤。
【手术步骤】 受术者排空膀胱后取平卧位，常规消毒腹部皮
肤，切口处作局部浸润麻醉。
• 1．切口位置 耻骨联合上3～4cm作纵切口或横切
口，长约2cm。
• 2．寻找输卵管
(1) 钳取法 (2) 钩取法 (3) 指板法 • 3．结扎输卵管 目前多采用抽心包埋法。
【并发症的防治】 • 1．近期并发症
（1）感染 （2) 脏器损伤 （3）出血及血肿 • 2．远期并发症
(1) 月经异常 （2）肠粘连
再见！
结束
第 48 卷第 8 期 2020 年 4 月
广摇 州摇 化摇 工 Guangzhou Chemical Industry
Vol郾 48 No郾 8 Apr郾 2020
浅谈环境工程专业 《物理化学》 教学的几点建议*
夏摇 瑜, 徐东耀, 何绪文, 王春荣
( 中国矿业大学( 北京) 化学与环境工程院, 北京摇 100083)
摘摇 要: 《物理化学》 是环境工程专业本科生的重要基础课之一。
课程理论性强、 知识点抽象, 学习难度大。
作者结合自身
教学实践经验, 提出 3 点教学建议: (1)重视学生对课程知识体系的构建, 在清楚讲授各知识点的同时, 也应解释其间的联系及 逻辑关系; (2)选择性地进行引申, 介绍知识点在理解环境污染控制技术中的应用; (3)采用灵活多样的教学工具, 确保清晰有效 地教授知识点, 并及时收到学生反馈。
关键词: 物理化学; 环境工程; 知识体系; 知识点引申
摇 中图分类号: G642郾 0
摇 文献标志码: A
文章编号: 1001-9677(2020)08-0159-03
Some Teaching Suggestions for Physical Chemistry Course in Environmental Engineering Major*
XIA Yu, XU Dong-yao, HE Xu-wen, WANG Chun-rong ( School of Chemical and Environmental Engineering, China University of Mining and
Technology ( Beijing) , Beijing 100083, China)
Abstract: Physical Chemistry is one of the important basic courses for the undergraduates majoring in Environmental Engineering郾 This course involves much theoretical and abstract knowledge郾 It is a great difficulty to study and understand this course郾 Three teaching suggestions were provided based on the teaching experiences of the authois郾 First, it should be paid attention that the students should construct a good knowledge system of the course郾 Besides giving explicit explanations of each point, the teachers should also clarify the connection and logical relationship between the points郾 Second, extensions should be selectively made while teaching and how to apply the knowledge to understanding the technologies used in environmental pollution control can be introduced郾 Third, flexible and diverse teaching tools should be adopted to ensure clear and effective knowledge deliveries, and feedbacks of the students in time郾
Key words: Physical Chemistry; Environmental Engineering; knowledge system; extension of knowledge
《物理化学》 是应用物理学的原理与方法来解释化学现象 果不佳。
在 《物理化学》 的教学过程中, 教师应该系统地、 循
和化学过程的一门科学, 是化学学科的理论基础。
对于环境工 序渐进地讲授基础知识点, 同时解释清楚各知识点间的联系及
程专业的本科生而言, 《 物理化学》 能为理解污染控制技术和 逻辑关系, 帮助学生理清知识脉络, 令其做到胸中有全局。
从事相关研究提供理论基础和方法支持, 是一门非常重要的专
例如, 在课程绪论中, 可以向学生概括性地介绍 《 物理化
业基础课[1] 。
对授课教师而言, 《物理化学》 是一门理论性强、 学》 课程内容安排及各章之间的关系。
作者选用天津大学出版
知识点抽象的基础课课程[2] , 学生学习难度大, 如何保证良好 的教学效果是一大挑战。
作者作为环境工程专业 《 物理化学》 的授课教师, 结合自身的教学实践经验, 在此提出关于 《物理 化学》 的 3 点教学建议。
1摇 注重学生知识体系的建立, 理清各知识点 间的联系及逻辑关系
社的 《物理化学》 (第 2 版) ( 肖衍繁, 李文斌编著) 作为课程 教材[3] , 该书比较适合作为工科学生的教材, 其内容相对简 略, 但重点突出。
教材内容包括经典物理化学的核心———化学 热力学和化学动力学。
作者结合其他书籍的编排顺序对教材章 节内容的顺序进行了一定调整。
在讲述书中的各章内容及关系 时, 可以这样介绍: 第一章要学习的内容是 “ 气体冶。
气体是 三态中最简单的状态, 为热力学研究提供了最方便的体系。
后
摇 摇 《物理化学》 是一门理论性很强的学科, 公式多且有适用
条件, 学生容易混淆。
死记硬背需耗费学生大量的精力, 且效
摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇
续章节很多都是以气体作为讨论对象或者先讨论气体再过渡到 其他体相; 随后, 介绍第二章、 第三章的内容分别为热力学第
* 基金项目: 中国矿业大 学 ( 北 京) 2019 年 本 科 教 育 教 学 改 革 与 研 究 项 目 《 专 业 认 证 条 件 下 课 程 建 设 体 系 现 状 调 研 及 改 革 措 施 研 究》 ( 编 号: J190402) 。
通讯作者: 夏瑜(1989-) , 女, 讲师, 主要从事水污染控制技术方面的研究。
E-mail: xiayu@ cumtb郾 edu郾 cn
摇160
广摇 州摇 化摇 工
2020 年 4 月
一定律和热力学第二定律, 这是 《物理化学》 课程的重点, 也 是后续章节的理论基础; 而第四章多组分系统热力学, 是在前 面章节中研究的组成不变的单相系统中引入组分这一变量, 将 研究对象扩大到多组分系统, 进行热力学计算; 而后面的第五 ~ 八章内容即是将前面章节所讲授的热力学原理应用于相平衡系 统、 化学平衡系统、 电化学、 表面现象中, 来解释这些在工业 生产、 科学研究及人们生活中常见的化学现象和化学过程。
第 九章 “化学动力学基础冶 介绍的则是化学动力学方面的理论知 识。
第十章 “胶体冶 是物理化学的一个重要分支, 所研究的主 要对象是高度分散的多相系统。
通过这样概括性的介绍, 学生 在课程开始之时就能建立起课程知识体系的框架, 明晰学习主 线, 并在后续章节的学习中逐步丰富知识体系的内容。
再如, 在讲授热力学第二定律这一章时, 先介绍并强调学 习热力学第二定律的目的为判断过程发生的方向和限度。
这里 的过程通常指的是自发过程。
接着, 层层递进, 向学生讲解: 解决过程方向和限度的判断问题, 首先从研究自发过程的特征 入手, 从而导出热力学第二定律的文字表述, 指出热不能无条 件地全部转变为功, 从理论上解决了过程发生可能与否的判断 问题; 为讨论热转换为功的最高限度问题, 从研究理想热机的 效率入手, 从而导出卡诺( Carnot) 定理; 将卡诺定理推广到任 意可逆循环过程, 进一步推导出熵的定义; 将卡诺定理应用于 一般过程, 则得到克劳修斯( Clausius) 不等式。
至此, 成功将 热力学第二定律转换为了数学语言, 可用于定量地判断隔离系 统中过程是否自发; 为进一步方便热力学第二定律的应用, 导 出工业生产中经常出现的恒温恒压、 恒温恒容系统中自发过程 的判据, 即吉布斯 ( Gibbs) 公式与亥母霍兹 ( Helmholtz) 公式。
在此过程中, 涉及到的知识点和公式众多, 但是它们全是围绕 判断过程的方向和限度这一主题展开。
教师应引导学生始终紧 记这一主线, 并向学生解释清楚这些知识点、 公式的关联性和 层层递进关系, 使学生真正理解和掌握这些公式意义及应用, 从而建立科学、 系统的课程知识体系, 不迷失在众多知识点和 公式中。
2摇 结合环境工程专业的特点进行知识点引申, 深化学生对课程的理解掌握
摇 摇 《物理化学》 理论知识点多, 且较为抽象, 容易让学生产 生畏难情绪。
为了引起环境工程专业学生的兴趣、 深入其对 《物理化学》 知识点的认识, 并启蒙和加深学生对本专业的认 识, 在讲授课程知识点之余, 可选择性地对知识点进行引申, 介绍其在环境工程领域污染控制技术中的应用。
在此, 作者列 举一些典型例子。
热力学第二定律的知识可以为理解环境工程领域内新化学 反应发生的可能性提供理论基础。
学生可以通过计算化学反应 的吉布斯自由能变, 运用吉布斯函数判据从理论上判断或分析 在污染控制过程中该反应发生的可能性(恒温恒压条件下), 从 而排除不科学的污染控制手段或理解基于此反应的新型污染控 制技术的原理。
表面(界面)现象中的知识点为学生理解气浮、 吸附等污染 控制技术的原理提供理论基础。
其中, 气浮是常被用于去除污 水中的固体悬浮物、 油脂和各种胶状物的一项技术。
其具体过 程是: 利用高度分散的微小气泡作为载体, 使废水中的污染物
上粘附于气泡上, 随气泡一起上浮到表面, 形成泡沫, 即气、 水、 颗粒(油)的三相混合体, 通过收集气泡或浮渣来实现固液 或液液分离。
要想理解清楚气浮技术的原理就需要运用 《 物理 化学》 中知识点。
根据热力学理论, 悬浮物附着于气泡这一过 程需要遵循表面吉布斯函数减小至最小的规律。
教师可以给学 生画出气泡、 水、 颗粒物(污染物)的表面张力示意图, 得出此 过程中单位面积上的吉布斯函数变化量吟G 为 滓水气( COS兹-1) , 需要小于 0, 且越小越易实现气浮。
因此, 不难理解憎水性颗 粒( 接触角 兹> 90毅) 表面容易附着气泡, 因而可用气浮法。
亲水 性颗粒用适当的化学药品处理后可以转为憎水性再用气浮法。
通过这样的讲解, 既能以实际例子加深学生对表面张力及表面 自由能的理解, 又能介绍环境工程专业常用到的污水处理技术 ———气浮, 从而提升教学效果; 此外, 吸附也是污染控制中常 用的技术方法之一。
表面现象的知识能够帮助学生很好地理解 固体表面的吸附现象, 并掌握典型等温吸附曲线弗罗因德利希 (Freundlish) 和朗缪尔( Langmuir) 曲线的特征, 为学习后续专业 课和从事吸附剂等方面的研究打下很好的基础。
在讲解这一部 分时, 教师可以向学生介绍污染控制领域中常用的吸附剂有哪 些, 如活性炭、 树脂等, 解释其用途包括去除色度、 吸附水中 重金属等污染物等, 并强调吸附热力学是环境领域内新型吸附 剂研究的一项重要内容, 引起本专业同学对 《 物理化学》 相关 课程知识点的重视。
电化学这一章所涉及到的基本概念、 电解池和原电池的原 理及原电池热力学等知识, 能为学生学习污染控制过程中用到 的电化学技术和后续从事环保领域的电化学研究奠定基础。
教 师在讲授本章内容时, 可以向学生介绍电化学技术在环境污染 控制领域的相关研究及应用, 如电渗析、 电化学氧化、 电化学 还原、 电絮凝、 微生物燃料电池等都是污染控制领域常用的电 化学技术方法, 让学生通过了解电化学的应用来深化对这一章 的理解, 也对环境工程这一专业建立进一步的认识。
化学动力学基础的知识能够为学生研究和理解环境科学领 域的化学反应的机理和特征等提供方法支持。
通过学习, 学生 能够掌握零级、 一级、 二级等化学反应的特点, 也能掌握对环 境领域涉及到的化学反应进行动力学研究的步骤及方法。
在教 学过程中, 教师可以强调化学动力学研究在环境工程专业科研 领域的重要性, 引起学生对这块内容的重视和思考。
按照以上这样的方法, 选择性地对课程知识点进行引申, 既能够深化学生对课程中相关知识点的理解, 也能让学生对即 将学习的污染控制方面的专业理论课程建立初步认识。
3摇 综合运用多种教学方式和作业形式, 提升 教学效果
摇 摇 《物理化学》 知识点多而不易理解, 教学过程中多种手段 的灵活应用有助于加强课程内容生动性, 提高学生的学习兴 趣, 并能加强师生间的互动。
例如, 多媒体教学可以给学生展 示丰富的素材, 图形并貌, 帮助学生理解抽象的知识点[4] 。
而 利用板书向学生展示重要公式的推导过程, 可以加深学生对重 要公式的理解[5] ; 此外, 每节课使用板书罗列出重点, 并及时 对各章知识点及其联系进行总结, 可以帮助学生建立起各章节 的知识体系, 也加强学生的条理性和逻辑性。
同时, 借助新兴 的平台如雨课堂, 可以加强师生间的课堂互动[6-7] 。
例如, 通
第 48 卷第 8 期
夏瑜, 等: 浅谈环境工程专业 《物理化学》 教学的几点建议
摇161
过雨课堂让同学进行随堂测试、 发送弹幕等, 既可以检查学生 的出勤情况, 又可以即时反馈学生的学习效果, 有利于教师及 时改进教学内容, 是符合成果导向教育( OBE) 模式的教学手 段。
另一方面, 布置形式多样的作业也是提升教学效果的重要 手段之一。
习题练习是促进学生对物化知识点进行理解和掌握 的必不可少的手段之一。
学生只有通过自己解题, 动脑思考, 才会真正融会贯通, 学以致用; 此外, 在结束各章的讲解之 时, 教师也可以让学生在课下对照本章知识点进行总结, 并在 课堂上抽取部分同学对自己总结的内容进行展示, 提高学生的 自主性和对知识点的归纳总结能力。
4摇 结摇 语
《物理化学》 是环境工程专业学生重要的专业基础课之一, 为学生理解污染控制技术和从事相关研究提供了理论基础和方 法支持。
在此, 作者提出了 3 条教学建议: (1) 注重帮助学生 建立起正确的知识体系, 在清楚地讲授各知识点的同时, 更应 注意向学生解释知识点间的联系及逻辑关系; (2) 启蒙和加深 学生对环境工程专业的认识, 注重知识点的引申, 介绍其在环
境工程领域污染控制技术中的应用, 让学生结合专业特点来深 化对 《物理化学》 知识点的理解; (3) 借助多种形式的教学工 具, 如多媒体、 板书、 语课堂软件等, 保证清晰有效地教授各 知识点, 并及时收到学生学习效果的反馈。
参考文献
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( 上接第 112 页)
5摇 结摇 论
根据相关规范和标准设计了一种固定式可燃气检测报警及 通风换气耦合装置, 用于某化工企业加氢裂化装置的分馏塔裙 座内部空间的可燃气检测报警及快速检维修作业环境保障。
采 用 MJC4 2郾 5J 型传感器检测可燃气体, 传感器输出信号通过 A / D 转换电路转换为数字信号后传输给单片机; 主控单元选择 MSP430 型单片机; 通风机选择旋涡式风机, 气量约 1000 L / min。
传感器、 单片机、 风机等硬件集成于专门设计的控制箱中。
性 能测试表明: 声光报警器和通风机的动作值满足要求; 当环境 中存在可燃气体时, 检测报警装置可在 25郾 3 s 内做出响应, 可 燃气浓度检测误差不超过 1% 。
参考文献
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[7] 摇 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 郾 JJG693 -2011 可燃 气体检测报警器检定规程[ S]郾 北京:中国质检出版社,2011郾
园艺专业英语
萼片sepal
花瓣petal
雄蕊stamen
心皮carpel
转化transform
突变体mutant
花的floral
繁殖的reproductive
草坪dormant休眠
turfgrass草坪草
lawn草坪草
mower割草机
mulch覆盖，覆盖物（n）；覆盖树根(vt)
mulch applicator覆膜机
Lolium黑麦草属
tall fescue (Festuca arundinacea Schreb.)高羊茅
perennial多年生的
annual一年生植物（n）；一年生的（adj）
ryegrass (Lolium perenne)黑麦草
productive高产的
productivity生产力
cultivate栽培，耕作
cultivar品种
cultivation under cover保护地栽培
cultural practice栽培措施，栽培技术，栽培实践
culture system栽培系统
forage草料
翻译Tall fescue(Festuca arundinacea Schreb.)is widely planted in many regions of the world and is closely related to a lot ofLoliumspecies includingperennialryegrass(Lolium perenne) and annual ryegrass (Lolium multiflorum). TheFestuca-Loliumcomplex possesses well-adapted, highlyproductivegrass species. These cultivatedforagegrasses provide invaluable economic and social benefits as forage and turf grasses per year.
tiller n.耕种者,分蘖vi.分蘖
apical dominance顶端优势
agronomic traits农艺性状
agronomist农艺学家，农学家
density密度
plant stature（height）株高
mow用镰刀或割草机割草
Increasing tiller number and reducing the apical dominance in turfgrass are one of the most important agronomic traits for turfgrass industry because tiller number per plant determines lawn density and plant stature reduced lessens the mowing, which could make a significant contribution to future improvement of turfgrass quality
cytokinin细胞分裂素
auxin生长素
bud芽（n）；发芽，萌芽（vi）
axil叶腋
axillary腋窝的，叶腋的，腋生的
deterioration腐烂，变坏，退化，堕落
Cytokinin and auxin contribute to apical dominance through an antagonistic mechanism.
Auxin from the terminal bud restrains axillary bud growth causing the shoot to lengthen.
Cytokinin (from the roots) stimulates axillary bud growth.
Auxin cannot suppress axillary bud growth once it has begun.
fungicide杀真菌剂
photosynthesis光合作用
photosynthate光合产物
senescence衰老
mass质量，大量
green up in the spring春季返青
tolerant to drought (salinity/ heat)耐旱（盐、热）
resistant to drought (salinity/ heat)抗旱（盐、热）
Benzyladenine（苄基腺嘌呤）(synthetic cytokinin) and triazole（三唑）fungicides stimulate the growth of turfgrasses. Various studies with cool season turfgrass have shown that auxin can improve photosynthesis, reduce senescence, increase leaf and shoot numbers, and enhance shoot and root mass.
creep爬行，蔓延
habit习性
stolon匍匐枝
indeterminate不确定的，无限的
determinate确定的，有限的
Japanese lawn grass shows quite uncommon creeping habits; the development and expansion of its stolon is unusually vigorous and entirely indeterminate.
wilting; wilt（使）萎蔫，（使）枯萎；枯萎（n）
withering使干枯的，进行干燥处理的（adj）
adversity; adverse situation;
unfavorable conditions逆境
brown patch褐斑病
Kentucky bluegrass草地早熟禾
pathogen病原，病原体，致病菌
This paper mainly introduces the host, symptoms, harmfulness and pathogen of brown patch disease of Kentucky bluegrass.
sprinkler irrigation喷灌
drip irrigation滴灌
furrow irrigation沟灌，畦灌
osmotic渗透的，渗透性的
osmotic adjustment渗透调节
osmotic potential渗透势
osmotic pressure渗透压
dehydrin脱水素
dehydration脱水
abscisic acid脱落酸
stomatal气孔的
stomata气孔
carbohydrate碳水化合物，糖类
antioxidant抗氧化剂
heat shock热激
It has been identified that among various mechanisms, osmotic adjustment and dehydrin proteins induced may confer drought tolerance, while abscisic acid may contribute to drought avoidance by closing the stomata in turfgrass. Alternation of carbonhydrate and antioxidant metabolism, induction of heat shock proteins, and cytokinin synthesis are involved in protecting cool-season turfgrasses from heat stress injuries.
Flower differentiation, pollination and fruit set
external外部的,客观的, [医]外用的,外国的,表面的n.外部,外面
internal内在的,国内的
hormonal荷尔蒙的，激素的
inflorescence花序
Both external and internal requirements for floral initiation vary with species. The first step is floral induction, involving hormonal and possibly other biochemical changes that cause cells within a bud to begin organizing a flower or inflorescence.
deciduous每年落叶的、脱落的
perennial多年生的
annual一年生植物，一季生植物
Deciduous perennials usually initiate flowers just after shoot growth ceases and when leaves are mature. Presumably the interaction of specific physiologic and environmental factors provides the proper balance of endogenous hormones to cause initiation.
endogenous内生的，内源的
graft嫁接（v/n）
girdling环剥
prune剪除
florigen成花（激）素
phloem韧皮部
defoliate除叶，使…落叶
herbaceous草本的
fig无花果
cherry樱桃，樱桃树
apricot杏，杏树
Most deciduous fruits start to initiate flowers at the end of the grand growth period for shoots, when the leaves near the buds are mature. Exceptions are the nonwoody strawberry, the fig (无花果), and to some degree the peach, which continue shoot growth late in the summer.
primordia原基
differentiate分化
pollen花粉；传花粉给
pollinate对…授粉
pollination授粉
anthesis开花，开花期
deficiency缺乏，不足
deficient
deficency symptom缺素症
boron硼
reproduction繁殖
(a)sexual reproduction（无）有性繁殖
nut坚果
stigma柱头
style花柱
embryo sac胚囊
Sexual reproduction and seed development in fruits and nuts hinge on pollination. After reaching the stigma, the pollen grain germinates and the pollen tube grows down the style and into the embryo sac, where fertilization takes place. After this, a seed may develop along with the fruit.
embryo胚
endosperm胚乳
xenia种子直感，异粉性
metaxenia果实直感
astringent收敛性的，严酷的，涩的
fruit set坐果
plum李树
almond扁桃树
malus苹果属
parthenocarpy单性结实
gibberellin赤霉素
raspberry悬钩子
blackberry黑莓
currant黑醋栗
gooseberry醋栗
kiwi猕猴桃
blueberry越橘
cranberry大果酸果蔓，蔓越橘
Fruit set坐果
micropyle (珠孔，卵孔)
ovary子房
synergid助细胞
anther花粉囊
dioecious雌雄异株的
calyx花萼
Pruning Fruit Trees
pruning修枝，剪枝，修剪
cultural practice栽培措施，栽培技术，栽培实践
sprout长出来，出现，发芽，萌芽；苗，芽，嫩枝，徒长枝
branch分枝
Pruning is an important cultural practice used to maintain the size of fruit trees. It involves the removal of plant parts, which stimulates vegetative growth, and reduces fruitfulness.
heading-back cut短截
thinning-out cut疏剪
training整形，整枝
shoot新梢
Framework骨架
seedling小树
scaffold branches主枝
formative years形成期
reinvigoration更新
Central leader中心领导枝
Grafting
cut n.伤口,切口
grafting n.嫁接法
bud n.芽，蓓蕾
scion n.幼芽
cleft n.裂缝，隙口
navel orange脐橙
rootstock砧木
budding芽接法
stenting片断接法，平接，断根嫁接
root grafting根接法
propagation繁殖
root collar根颈
组织沉默的研究综述
目录
概念界定
分类
测量
前因变量
结果变量
概念界定
1. 在组织自愿性行为研究中存在两大活跃的领域 ：一是 以组织公民行为、周边绩效、进谏行为等角色外行为为代 表的积极行为学派：另一个是以非生产性工作行为 、反 社会组织行为 、越轨行为、不当行为和组织沉默等为代 表的消极组织行为学派。
2.能源巨擘安然的倒塌 (2001)，正如其前副董事长 Watkins 所言，公司内有种对众所周知的糟糕财务状况压 抑的文化 ，没有人能足够自信地指明问题 ，如滚雪球一 般 ，随着问题的累积最终爆发并破产。《工业周刊》 1991 年 845 名直线经理的调查显示，仅 29 名（3%）基层主 管认为他们的组织鼓励员工公开表达观点，有超过 70% 的 受访者表示担心讲出工作中遇到的问题，并认为讲与不讲 并没有不同。
概念界定
3.组织沉默的定义
分类
测量
Dyne（2003）让员工对同事的行为从默许性、防御 性和亲社会性3个方面进行评价，每个方面包括5个 项目，采用利科特7点积分，1-非常不赞同，7-非常 赞同。
他评
现场观察
Edmondson（2003）以16个医疗小组为研究对象， 通过对访谈者设置某个工作情境，由研究人员对被访 谈者对该情景的反应进行编码以获得团队沉默状况。
自评
1.Huang(2003)等人采用自评的方法，让员工从沟通渠 道等5个方面对组织的现状共27个项目进行评价。
2.郑晓涛等(2008)则通过让员工回忆最近一年内沉默行 为出现的频率(从未、很少、有时、时常和通常)进行5级 计分，沉默包括默许、漠视和防御3个维度，每个维度 各4题。
例如，情境为“一个病人没有直接危险，但是可能存在问 题倾向”，询问医疗人员在此状况下采取的沟通方式，并 对这个反应进行编码 :3 为开放式的沟通，自由并且不费 力;2为尊重但警惕的沟通，选择正确的时间去表达，并且 意识到权力差距;1为沟通非常有限，非常犹豫要不要讲出 来;
前因变量
领导与组织
组织沉默
同事
员工个体特征
领导与组织
1.领导不信任、担心负面反馈等 2.成就导向、关怀导向（领导风格）
集权 负向
组织沉默(Morrison，2000) 组织沉默(胡兵,2010)
3.吴道友（2014）
组织内自尊
仁慈型领导
4.张成凡（2013）
负向
组织沉默
组织公平
负向
组织沉默
集体主义 分配公平 默许沉默
5.上下级之间的官僚关系会强化组织沉默的出现（Milliken，2003）
同事
1.贴‘标签’：Ashforth (1995)和 Humphrey 强调组织中“标签”的影响， 当员工被贴上某个标签后，其他员工就会以此来衡量他。而经常发表意见很 有可能被贴上负面的标签，严重的会影响员工在组织中晋升机会和职业生涯 发展。
2.对同事的知觉：当员工感觉个人的观点是少数人的观点时，由于担心被孤 立而不会坦陈自己的观点。沉默则成为自我强化的结果，是一种集体主义现 象。
组织认同
3.职场排斥：（贾波，2014）
职场排斥
正向
组织沉默
员工个体特征
自尊水平 负 神经性 正
自我监控
Premeaux，2003
组织沉默 心理觉知 正 内向
结果变量
工作满意度 负 负 正 组织沉默 负 组织承诺 建言行为
何丽红,2011
工作绩效
离职倾向
张建 ,2011
石冠峰，2011
形成机制
谢谢！
根据行政职能原理分析深圳市这次的行政机构改革行政组织学模拟试卷一单选择每题企业组织c行政组织d正式组织利润最大化的组织c公共价值组织d行政权力的组织3阿吉里斯在个性与组织一书中提出了理论c需要层次理论d公平理论4组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的一般环境b内部环境c外部环境组织环境5领导相关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称之为管理幅度b管理层次c管理级别管理范围6国务院是最高国家权力机关b行政机关c议事机关参政机关7根据群体的成因分类可把群体分为正式群体和合作群体b社会群体c非正式群体d协作群体执行b管理c决策d协调9行政组织决策的目的是为了实现集体利益b个人利益c社会的共同利益组织利益10现代观点认为冲突具有建设性b具有破坏性c既具有建设性又能具有破坏性具有消极性二多项选择题每题1从系统论的角度来看任何一种社会组织大体都发挥三种功能bcd地聚合功能c转换功能释放功能2里格斯指出棱柱型社会具有以下三个基本特征bcd异质性c形式主义d重叠性3行政组织环境的基本特点为abcd行政组织环境的相互作用性4我国特别行政区享有bcd独立的地方财政权5推动目标激励理论的主要困难是abc目标难度的确定b目标量化c目标质的规定d目标的公平合理6正确的决策目标应该具备的条件是acd要明确责任7在信息传递的过程中会形成和出现不同的沟通结构形式这便是沟通的网络一般来讲组织沟通网络可分为两大类
行政组织学试题（一）
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，
请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1．社会组织中规模最大的是 ( )
A．行政组织
B．立法组织
C．司法组织
D．非政府组织
2．行政组织是国家意志的体现者，具有( )
A．政治性
B. 社会性
C．权威性
D．法治性
3．保护环境属于体现为行政组织的( )
A．政治功能
B．经济功能 C. 文化功能
D．社会功能
4．古雅典的最高国家权力机关是( )
A．元老院
B．公民大会 C．公民陪审团法庭
D．五百人议事会
5．古罗马帝国时期，掌握最高行政权力的是( )
A．执政官
B．财务官
C．检察官
D．皇帝
6．英国确立议会制的君主立宪政体是在( )
A．1640 年
B．1649 年 C. 1660 年
D．1688 年
7．实行三权分立制度最为典型的国家是( )
A．英国
B．法国
C．美国
D.德国
8．法国确立“半总统制半议会制”是在( )
A. 法兰西第二共和国
B．法兰西第三共和国 C．法兰西第四共和国
D．法兰西第五共和国
9．确立我国专制主义中央集权的行政管理体制的是（ ）
A. 夏朝
B．秦朝
C.汉朝
D．明朝
10．我国古代主管监察的御史台设立于( )
A.宋朝
B．元朝
C．明朝
D．清朝
11．1949 年我国最高行政机关是( )
A．全国人民代表大会
B.中国人民政治协商会议 C．政务院
D.国务院
12．马基雅维利的代表著作是( )
A．《理想国》
B．《政治家篇》 C．《政治学》
D．《君主论》
13．主张扩大行政部门权力的学者是( )
A. 汉密尔顿
B．密尔 C．威尔逊
D. 泰罗
14．《科学管理原理》的作者是( )
A．威尔逊
B．泰罗 C.法约尔
D．韦伯
15．被称为“科学管理之父”的是（ ）
A．泰罗
B．威尔逊
C. 韦伯
D． 法约尔
16．组织平衡理论的代表人物是( )
A．泰罗
B．法约尔
C．巴纳德
D. 西蒙
17．提出“融合型—棱柱型—衍射型”三种行政组织模式的学者是( )
A．高斯
B．里格斯
C．帕森斯
D. 弗雷德里克森
18．认为政府的中心工作是掌好舵而不是划桨的组织理论是( )
A．人际关系组织理论
B．决策组织理论 C．企业家政府组织理论
D．系统与权变组织理论
19．荀子的行政思想是( )
A. 礼
B．仁 C．法
D．礼法结合
20．提出“劳心者治人，劳力者治于人",强调组织中专业化分工的古代思想家是( )
A．孔子
B．孟子 C．老子
D．墨子
21．主张政令统一，提出“尚同”组织原则的古代思想流派是( )
A．儒家
B．道家
C．法家
D．墨家
22．1954 年宪法规定，我国实行的行政组织体制是 ( )。
A．首长制
B．委员会制 C．混合制
D．首长负责制
23. 实行首长制的典型国家是( )
A．英国
B．法国
C．德国
D．美国
24．下列属于美国总统的直属机构的是( )
A. 国防部
B．外交部
C．白宫办公厅
D．中央情报局
25．英国地方行政组织不包括（ ）
A．郡
B．州
C．教区
D．社区
26．我国国务院部门设置数量达到最高点是在( )
A. 1954 年
B．1970 年
C．1978 年
D．1982 年
27．提倡以人为本的管理方法是( )
A．规制型管理
B．情感型管理 C．市场化管理
D．规范化管理
28．行政组织编制的性质不包括( )
A. 政治性
B．服务性
C．权威性
D．系统性
29．南京国民政府时期，我国的最高行政机关是（ ）
A．主席
B．行政院
C．立法院
D．司法院
30．三公九卿制始创于( )
A．秦、汉
B．隋、唐
C．宋、元
D．明、清
二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）在每小题列出的五个选项中至少有二个是符合题目要求的，请
将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
31．行政组织的物质要素包括的(
)
A．人员
B．经费
C．目标
D. 物资设备
E．权责结构
32．三公九卿制的“三公”是指( )
A．丞相
B．太尉
C．节度使
D．钦差大臣
E．御史大夫
33. 宋朝的地方行政组织有( )
A. 道
B．府
C．路
D． 州
E．县
34．美国的联邦行政机构有(
)
A．总统直属机构
B．行政部 C．独立管理机构
D．内阁
E．联邦法院
35．行政组织自身管理的一般方法有( )
A. 规制型管理
B．情感型管理 C．法理型管理
D．道德型管理
E．市场化管理
第二部分非选择题
三、简答题（本大题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分）
36、简述封建时期英法行政组织的特点。
37、简述卡斯特和罗森茨韦克的系统权变行政组织理论。
38、简述市经理制的优、缺点。
39、简述法国中央行政组织的构成。
四、论述题（本大题共 2 小题，第 40 小题 10 分，第 41 小题 12 分，共 22 分）
40、请结合实际谈谈如何构建合理的行政组织结构。
41、试论克服组织变革阻力的方法。
五、案例分析题（本大题 14 分）阅读材料，然后回答问题。
42．《新京报》信息：对行政机关及其工作人员存在执法不公、办事拖拉等行为，有关企业或个人可进行投诉。青岛市近日 出台行政效能投诉处理办法，规定行政效能投诉处理工作机构必须在接到投诉之日起五个工作日内作出处理，投诉人要求给 予答复的，应当及时给予答复；需要转办的，应在一个工作日内转交有关机关处理。
办法明确规定了企业或个人可投诉的各类情形，包括行政机关及其工作人员存在执不公、办事拖拉、态度生硬、不履行职责、 政务不公开、“吃、拿、卡、要”等行为，以及“对不属本单位职权范围或不宜由本单位办理的事项不说明、不请示、不移 送”等。
按照规定，对被投诉查实者，将视情节轻重，给予批评教育、责令作出书面检查、通报批评、扣发奖金、诫勉、调离工作岗 位、辞退等处理；构成违纪或犯罪的，移交有关部门依纪依法处理。对投诉事项查处不力，致使投诉人重复投诉、造成不良 影响的，将对承办单位或相关责任人通报批评或追究其行政责任。
青岛日前将三部公务员效能投诉电话整合成为市行政效能投诉中心，改变过去单纯注重被投诉事项的解决而忽视追究相 关责任的做法，对查实的被投诉对象，将根据《青岛市行政效能投诉处理暂行办法》进行严肃处理。
[问题]：根据题中案例，分析我国行政组织应如何提高行政效率。
答案：
一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分）
1．A 2．A
3．C
4．B
5．D
6． D 7．C
8．D
9．B
10. B
11．C 12．D 13．A
14．B
15． A
16．C 17． B 18．C
19 D
20．B
21．D 22．C 23．D
24．C
25． B
26．D 27.B
28.C
29．B
30． A
二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分） 31．ABD 32．ABE 33．CDE 34 ABCD 35．ABE
三、简答题（本大题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分） 36、答：
（1） 立法权和行政权相对分离，行政权受到立法权的制约 （2） 中世纪末期，随着专制王权的确立，宫廷的内务组织演变成全国的中央行政组织。
（3） 地方行政组织较之于奴隶制时期有很大发展 （4） 王权和教权的关系十分密切，他们之间既有斗争又有合作。
37.答：
（1） 提出组织是一个开放系统。
（2） 强调组织是一个整体系统。
（3） 提出组织的权变观念 ① 强调组织的多变量性 ② 组织的外部环境和内部各分系统都处于动态的变化中，不存在普遍适用的组织原则和管理方法。
③ 致力于谋求组织与其环境之间及组织内部各分系统之间的动态的、具体的一致性。
38.答：（1） 优点：
第一， 有一个统一而高度负责的行政首长，便于统一指挥，提高行政工作效率。
第二， 行政首长由市政专家担任，有利于提高城市管理的科学化水平；
第三， 市经理对民选的市委员会负责，市委员会对选民负责，使得专家的特长与选民的意志得以较好结合。
（2） 缺点：短期行为易趋向急于求成。
39.答：（1） 总统。总统具有任命总理及政府成员而无需议会批准的权力，由主持部长会议，签署部长会议决定的法定权
力，由仲裁政府各部门不同意见的权力。总统的实际权力要高于总理。
（2） 总理。总理是政府的首脑，总理和各部长联合称为政府。各部部长由总理提名，总统任命。
（3） 中央各部。部长是中央专门行政 机关的首长。中央各部室某一方面公共事务管理的职能机构，具有全国范围的管 辖权。
四、论述题（本大题共 2 小题，第 40 小题 10 分，第 41 小题 12 分，共 22 分） 40、答 （1） 任务与组织平衡。每个职位、单位、部门，一级组织的设置，刚好与所要行使的职能、任务相平衡。既能充分地满 足工作的需要，又能使每个组织和个人工作量饱满，人与事得到最佳组合。
（2） 各个组织、人员之间按比例配置。
（3） 分工明确，合作良好。
（4） 适应环境，具有弹性 总之，良好的行政组织机构应该是以职能为中心，在数量上保持合理的比例关系，在质量上相互协调，呈现一个有机的、充 满活力的网络整体。
41、答：
（1） 克服利益本位思想，以高度的政治责任感和大无畏的精神积极推进行政组织的变革 （2） 广泛宣传和深入动员，造成有利于变革的强大舆论声势，并有针对性地克服心理障碍 （3） 发动群众，民主参与改革：①引导大家共同认识现行组织体系的问题，共同分析其原因，求得共识。②引导大家共 同认识变革后的好处。③引导大家参与决策方案的讨论，为变革献计献策。
（4） 尽量减少损失和代价，从而减少阻力，变消极因素为积极因素。
建立专门研究行政组织变革的高层次议事机构。让人民团体积极参与国家事务的民主管理和民主监督。
五、案例分析题（本大题共 14 分） 42. 答：
（1）行政效率是行政管理的出发点和归宿，世界各国都把政府的高效廉洁作为现代化的基本内容和要求，政府“提速”，即 提高行政效率的途径和方法应因地制宜。
（2）打破旧的习惯，树立新的效率观念，使得人人重视效率，事事讲究效率，让提高行政效率的观念在行政机关乃至整 个社会蔚然成风。
（3）中国入世首先是政府入世，要推进机构改革，合理划分权限，建立高效、运转协调、行为规范的行政管理体系。
（4）贯彻依法行政的原则，建立和完善日常工作制度，使行政管理制度化、法律化，实现由人治向法治的转变。
（5）大力反对官僚主义，转变机关作风，建设服务型政府，坚持顾客取向，积极推广窗口服务、上门服务、现场办公等 “一站式服务”形式。
（6）全面提高行政领导者及工作人员的素质，正确运用激励手段和竞争机制，完善公务员制度，充分调动行政工作人员 的积极性，建设一支高素质的、专业化的行政管理干部队伍。
（7）逐步实现管理技术手段的现代化，大力推进电子政务，提高行政工作的速度和质量。
行政组织学试题（二）
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是
符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1．从狭义上理解，我国的中央行政组织是( )
A．人民代表大会
B．国务院系统
C．政协系统
D．法院、检察院系统
2．促进公正的收入分配属于行政组织的( )
A．政治功能
B．经济功能
C. 文化功能
D．社会功能
3．古埃及的最高统治者是( )
A．州长
B． 市长
C．法老
D．宰相
4．古罗马共和国时期的行政首脑是( )
A．执政官
B．检察官
C．保民官
D．营造官
5．下列不属于法国地方行政区域的是( )
A．大区
B．省
C．市镇
D．州
6．中国历史上的三省六部二十四司的行政组织体制形成于( )
A．秦、汉
B．隋、唐
C. 宋、元
D．明、清
7．中华人民共和国最高权力机关的执行机关是( )
A．全国人民代表大会
B．全国政治协商会议
C．国务院
D.中华人民共和国主席
8．被称为“科学管理之父”的是（ ）
A.威尔逊
B．泰罗
C. 法约尔
D．韦伯
9．孔子行政组织思想的核心是( )
A. 法治
B．礼
C．仁政
D．义
10．提出“管理就是决策”观点的学者是( )
A. 梅奥
B．巴纳德
C．西蒙
D．法约尔
11．最早运用生态理论来研究行政现象的学者是( )
A．雷格斯
B.高斯
C.卡斯特
D.罗森茨韦克
12．美国学者戴维.奥斯本和泰德.盖布勒合著的《重新创造政府》出版于( )
A．1972 年
B．1982 年
C．1992 年
D．2002 年
13．认为“法是行政组织活动的准绳”的是( )
A. 商鞅
B．韩非
C．荀子
D.墨子
14．邓小平行政组织思想的精髓是( )
A．以经济建设为中心
B．改革
C.党政分开
D．反对官僚主义
15．在行政组织体制上，实行集权制的典型国家是（ ）
A．法国
B．德国
C．英国
D. 美国
16．国家的决策组织实行委员会制的典型国家是( )
A．瑞典
B．瑞士
C．法国
D．挪威
17．韩非的行政组织思想不包括( )
A．“法、术、势”兼容并包
B．分级管理
C．监督原则
D. 礼法结合
18．1998 年的行政机构改革后，我国国务院机构总数量精简到( )
A．32 个
B．43 个
C．29 个
D．35 个
19．《工业管理与一般管理》的作者是( )
A.泰罗
B．法约尔
C．梅奥
D．韦伯
20．行为科学兴起于( )
A．20 世纪初
B． 20 世纪 20 年代
C．20 世纪 30 年代
D． 20 世纪 40 年代
21．人际关系组织理论的代表人物是( )
A. 威尔逊
B．法约尔
C．梅奥
D．韦伯
22．强制服从特征体现了行政组织的( )
A．阶级性
B．社会性
C．权威性
D．主动性
23.中世纪西欧行政组织思想代表人物马基亚维利的代表作是( )
A．《政治学》
B．《政治家篇》
C．《君主论》
D．《论法的精神》
24．下列不属于孙中山行政组织思想的是( )
A. 实行“五权宪法”
B．构建“万能政府”
C．“均权主义”
D．“议行合一”
25．认为政府必须树立“顾客意识”的组织理论是（ ）
A．系统与权变组织理论
B．生态行政组织理论
C．企业家政府组织理论
D．新公共行政学组织理论
26．新公共行政学组织理论的代表人物是( ）
A. 帕金森
B．西蒙
C．卡斯特
D．弗雷德里克森
27．市经理制始创于( )
A．美国
B．英国
C．法国
D．加拿大
28．行政组织职能的变革的规律是( )
A.守夜警察—有限政府—万能政府
B．有限政府—万能政府—守夜警察
C．万能政府—守夜警察—有限政府
D．守夜警察—万能政府—有限政府
29．提出“尚同”行政组织思想的我国古代思想家是（ ）
A．孔子
B．孟子
C．荀子
D．墨子
30．推行市场化行政改革最早的国家是( )
A．美国
B．英国
C．日本
D．法国
二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）在每小题列出的五个选项中至少有二个是符
合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
31．国家组织包括（
）
A．行政组织
B．立法组织
C．事业组织
D. 企业组织
E．司法组织
32．清朝的地方行政组织有(
)
A．省
B．道
C．州
D．府
E．县
33．规制型管理的主要内容包括( )
A. 组织标准化
B．工作秩序化
C．管理市场化
D．管理规范化
E．组织法制化
34．邓小平行政思想中的干部人事管理制度的“四化”标准是指(
)
A．革命化
B．年轻化
C．知识化
D． 现代化
E．专业化
35．我国行政组织建立中的统一原则包括( )
A.机构设置统一
B．领导指挥统一
C．计划统一
D．层次与幅度统一
E．权责统一
第二部分非选择题
三、简答题（本大题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分）
36、简述行政组织的精神要素。
37、简述梅奥的人际关系组织理论。
38、简述首长制的优、缺点。
39、简述目标管理方法的主要内容。
四、论述题（本大题共 2 小题，第 40 小题 10 分，第 41 小题 12 分，共 22 分） 40、试论述在社会主义市场经济条件下，我国如何正确处理中央政府与地方政府权力配置关系。
41、结合实际，试论如何为行政组织创建良好的文化环境。
五、案例分析题（本大题 14 分）阅读材料，然后回答问题。
42. 阅读案例，谈一谈行政组织的管理中行政手段与经济手段的区别 机票将进一步走向市场化 据新华社北京 12 月 22 日电（记者林红梅）中国民航总局推出了走向市场的改革新措施，进一步打破垄断， 引入竞争，满足百姓对民航日益增长的旺盛需求。中国民航总局局长杨元元 22 日在此间召开的全国民航工 作会议上说，民航要按照党的十六届三中全会的精神，进一步消除体制性障碍。
杨元元表示，办企业门槛将降低。民航总局将放宽市场准入，允许投资者根据准人条件设立新的企业或参 股现有企业，进人民航市场。修改成立通用航空公司的审批法规，放宽准入经济性条件，简便审批手续。
尽快出台《国内投资民用航空业规定》，为国内资本特别是民营资本投资民航业创造必要的法规环境。
航空公司将拥有更大的航线经营空间。民航总局将逐步放松国内航线经营权审批，建立较为宽松的、 公平合理的。有法规保护的、市场化的管理制度。投资将由投资者自行决策。杨元元说，除涉及民航整体 布局的重大项目和政府投资项目，由民航总局进行审批或决策外，其他项目改为备案制，由投资主体自行 决策。航班几时起降？哪个航空公司拥有起降时段？今后不再是行政命令说了算。杨元元宣布，民航总局
将通过试点和立法，调整大型机场起降时刻的管理办法，建立航班时刻公平分配管理程序与有效使用机制。
国际航线将不再由少数航空公司垄断经营，旅客出国可供选择的航空公司将增加。杨元元说，要建立
国际航线进入与退出的评审机制，改进国际航线经营权的分配，引人竞争，支持有条件和能力的航空公司 发展国际航线运输。
机票将进一步走向市场化。杨元元介绍，要稳定现行运价幅度管理政策，按政府规范市场、市场引导 企业的方向，逐步放松运价管制；同时，继续整顿和规范市场秩序，打击违反价格管理规定及其他违法经 营行为，维护正常的市场秩序。
43．《新京报》消息：深圳市政府启动第七次机构改革。根据《深圳市深化行政管理体制改革试点方案》， 调整后的市政府工作部门为 34 个，其中市政府办公厅和组成部门 21 个，直属机构 12 个，直属特设机构 1 个。据介绍，目前深圳市在政府机构设置和人员编制方面相对精干，全市政府机关编制只有 7 600 人，在全 国大城市中倒数第二。
人员薄弱部门得到充实——一次性增加一线警力 3000 名。
新的改革方案没有出现外界揣测的“精简内设机构和人员编制”，调整更多地体现了深圳建立服务型政府的 决心。一些内设机构、职能和人员相对薄弱的部门，还得到充实和加强。
如一次性充实一线警力 3 000 名，以缓解社会治安之需；在涉及人民群众生产、生活安全方面，将安全生 产监督管理局由副局级升格为正局级的市政府直属机构，在药品监督局的基础上组建食品药品监督管理局；
设立了正局级的市应急救援指挥机构，建立以信息化为核心、多层次快速反应系统为支撑的快速反应机制， 统筹各方面的应急救援资源，提高应对处理各种公共突发事件的能力。
将规划管理与国土资源管理职能分开——组建国土资源与房产管理局。
城市规划成为此次机构改革调整的重点之一。过去，由于规划和国土不分，规划的龙头作用难以有效发挥， 严重制约了深圳市中长期的经济社会发展和城市建设管理。这次改革将规划管理与国土资源管理职能分开， 单独设立规划局，组建国土资源与房产管理局。
为集中政府资源，加强对政府投资项目的管理，这次设立了正局级的事业单位建筑工务署，从建设局 中单列出来，将除水务、公路建设工程以外的所有政府投资工程纳人该署统一管理。
弥补重大决策研究不够的缺陷——组建发展和改革局等单位。
新组建发展和改革局、贸易工业局、金融发展服务办公室，另将信息化办公室和科技局合并，组建科 技与信息局。这一系列变化将强化政府对全市国民经济和社会发展的战略研究和发展规划的制定，弥补深 圳市对重大战略性问题、重大宏观决策问题研究不够的缺陷。
向香港特区政府学习社会管理和公共服务——新设多个带“署”部门。
令人关注的是，此次深圳机构改革调整方案新设了多个带有“署”的部门，以此来区分决策部门和执 行部门，如行业协会服务署、事业单位建筑工务署等，这些部门带有香港特区政府“痕迹”。
问：根据行政职能原理，分析深圳市这次的行政机构改革
《行政组织学》模拟试卷
一、单选择（每题 1 分，共 10 分）
1、 以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工联系的组织为（D）
A、非正式组织
B、企业组织
C、行政组织
D、正式组织
2、行政组织是追求（ a ）
A、公共利益的组织
B、利润最大化的组织
C、公共价值组织
D、行政权力的组织
3、阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了（A）
A、成熟与不成熟理伦
B、Y 理论
C、需要层次理论
D、公平理论
4、组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的（B）
A、一般环境
B、内部环境
C、外部环境
D、组织环境
5、领导相关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称之为（A）
A、管理幅度
B、管理层次
C、管理级别
D、管理范围
6、国务院是最高国家（B）
A、权力机关
B、行政机关
C、议事机关
D、参政机关
7、根据群体的成因分类，可把群体分为正 式群体和（C）
A、合作群体
B、社会群体
C、非正式群体
D、协作群体
8、（C）是领导者的最基本职责
A、执行
B、管理
C、决策
D、协调
9、行政组织决策的目的是为了实现（C）
A、集体利益
B、个人利益
C、社会的共同利益
D、组织利益
10、现代观点认为，冲突（C）
A、具有建设性
B、具有破坏性
C、既具有建设性又能具有破坏性
D、具有消极性
二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分）
1、从系统论的角度来看，任何一种社会组织大体都发挥三种功能（BCD）
A、“调节”功能
B 地、“聚合”功能
C、“转换”功能
D、“释放”功能
2、里格斯指出，“棱柱型社会”具有以下三个基本特征（BCD）
A、过渡性
B、异质性
C、形式主义
D、重叠性
3、行政组织环境的基本特点为（ABCD）
A、环境构成的复杂性和多样性
B、环境的变化和环境的变动性
C、行政组织环境的差异性
D、行政组织环境的相互作用性
4、我国特别行政区享有（BCD ）
A、外交权
B、立法权
C、独立的司法权和终审权
D、独立的地方财政权
5、推动目标激励理论的主要困难是（ABC）
A、目标难度的确定
B、目标量化
C、目标质的规定
D、目标的公平合理
6、正确的决策目标应该具备的条件是（ACD）
A、定量化
B、没有时间限制
C、有一定的埋单限
D、要明确责任
7、在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网
络可分为两大类：（AB）
A、正式沟通网络
B、非正式沟通网络
C、双向沟通网络
D、单向沟通网络
8、行政组织学习途径之一的试验，可分为（AD）
A、持续性试验
B、稳定性试验
C、设计性试验
D、示范性试验
9、我国行政组织文化正式在向（ABCD）方向迈进。
A、法治型文化
B、开放型文化
D、参与型文化
D、服务型文化
10、一个有效的绩效管理系统必须具备以下构成要件：（ABCD）
A、计划绩效
B、监控绩效
C、评价绩效
D、反馈绩效
三、名词解释（每题 4 分，共 20 分）
行政组织：
行政组织就是指为推动国家公共行政事务而依法建立起来的各和种行政机关的统称。
2、 组织环境：
组织环境指的是组织界之外，可能对组织的总体或局部产生直接或间接影响的所有要素
3、 管理幅度
管理幅度为一领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目。
4、 群体聚凝力：群体凝聚力是指群体对成员的吸引程度和群体成员之间关系的紧密程度。
5、 组织沟通：
组织沟通是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间赁借一定的媒介和通道传递思想、情感、
观点和交流工作经验情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。
四、简答题（共 25 分）
1、简述影响行政组织运作的外部环境因素？
（1）政治环境；（2）经济环境；（3）法律环境
（4）科学技术环境；（5）文化环境。
2、行政组织领导的特点？
（1）时代性
（2）权威性 （3）综合性
（4）执行性
3、组织沟通的基本原则？
（1）明确性原则 （2）准确性原则 （3）需要原则；（4）计划原则；
（5）反馈原则
（6）在战略上使用非正式沟通原则。
五、述术题（共 25 分）
1、论述行政组织学习的障碍及其改进方式？
行政组织学习主要障碍（1）组织结构缺陷；（2）盲目；（3）舍本逐末；（5）辅助设施不足；（5）缺乏合作；
（6）传播失效；（7）反馈失误；（8）组织记忆丧失。
行政组织学习的改进：（1）创新理念，推进行政组织学习，积极构造学习型政府的共同原景；（2）突破官
僚制，创新行政组织结构；（3）促进行政组织学习，建立有利于学习的机制；（4）建立完善的技术系统和
有效的信息系统；（5）促进行政组织成员的自主管理：（6）建立学习型的组织文化；（7）领导者的新角色；
（8）强调知识管理。
2、行政组织设计与管理的原则？
（1）统一指挥，统一目标；（2）分层管理，分权治事；（3）职掌明确，权责一致；（4）以人为本，人性管
理；（5）经济效能，讲求效率；（6）适应环境，保持弹性；（7）顾及平衡，协调发展。
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