物业管理制度

物业工作管理制度 为提升管理标准化水平，进一步规范物业管理，特此制定本项工作管理制度。甲方与物业公司应共同执行本制度，保障招聘、培训、会务接待等工作顺利进行，全面做好服务工作。

一、 物业管理工作内容及要求 甲方对物业公司的管理工作主要有：对外接待管理、卫生清洁管理、安保管理、食堂餐饮管理、宿舍住宿管理等。具体内容如下：
（一）对外接待管理 1、对外接待管理工作内容 对外接待管理主要内容为外来人员楼内引导、会场布置、会场卫生、饮水保障、物品保管、开关门等。

2、对外接待工作人员要求 对外接待工作人员应穿着物业专业服装，举止得体，具备较强的沟通能力，掌握基本的社交礼仪规范。对待他人热情礼貌，主动协助党校相关工作人员共同完成对外接待任务。

3、对外接待管理工作要求 在接到培训或会务活动通知后应将会议时间、地点、人数、会场布置要求及时告知物业经理，由物业经理指派对外接待工作人员。对外接待工作人员应提前一天做好会场卫生和防疫消杀，布置主席台、会议室、侯会室签到处桌椅，并备好矿泉水、茶杯、 茶叶、纸抽、中性笔、口罩、防疫二维码、测温枪等必备物品。

活动开始前30分钟（或具体要求时间）打开报告厅、教室、会议室、侯会室、开水间的房间门，准备好饮用热水、茶叶、纸抽等物品。活动人员达到后做好引导工作，并按要求做好防疫扫码测温工作。

活动正式开始前10分钟，将茶水倒好，并再次确认室内卫生、物品摆放等细节。

活动正式开始后，门外等候并负责门外秩序，严禁大声喧哗、打闹等不良行为。

活动开始后平均30分钟入内续添茶水，添水次数以活动时长、领导需要合理安排。活动结束后，引导外来人员离开活动现场，打扫卫生，恢复物品正常摆放。如有他人遗忘物品及时向物业经理报告，并转交行政办公室负责归还。

（二）卫生清洁管理 1、卫生清洁管理工作内容 卫生清洁管理主要内容为教学楼内报告厅、教室、会议室、侯会室、走廊和卫生间等公共区域，以及校园内室外区域的卫生清洁工作。

2、卫生清洁工作人员要求 卫生清洁工作人员应穿着物业专业服装，举止得体，工作态度认真负责，能够掌握专用卫生清洁工具的使用方法，了解简单的卫生消毒常识。

3、卫生清洁管理工作要求 日常卫生清洁应做到室内外地面、洗手台、楼梯扶手、窗台、窗户无脏物无污渍，公共区域每日进行一次防疫消杀。室内室外区域无垃圾、废物，冬季室外路面及时做好清雪工作，不得影响正常办公和接待等活动。

会议室、侯会室桌椅无明显灰尘，物品摆放整洁有序，无使用情况下保证每周进行一次卫生清洁。

卫生间、走廊、室外等公共区域垃圾桶每日一清，保证卫生间用纸、洗手液、消毒液、卫生球的日常使用。

会议室、侯会室做到每日一次有效通风，卫生间做到每日二次通风。培训、会务等接待活动前一天和结束后，室内桌椅和物品应用酒精进行擦拭消毒，地面使用稀释消毒液进行消毒。

（三）安保管理 1、安保管理工作内容 安保管理主要内容为外来人员、车辆登记管理，培训和会务期间人员、车辆引导、消防安全保障、校园内资产安全、突发紧急状况处理。

2、安保人员要求 安保工作人员应穿着物业专业服装，身体素质良好，工作态度认真负责，消控室值守人员必须取得国家消防职业资格证书。

3、安保管理工作要求 日常安保工作中，物业安保人员应尽快熟悉党校工作人员和 物业人员。工作日期间8:00、11:30、13:20打开校门，8:10、13:35后、17:30后关闭校门。期间工作人员和物业人员可随时进出。外来人员及车辆（除培训和会务活动参加人员）应及时请示党校工作人员和物业经理是否可以入内，并且做好个人基本信息、进出时间、事由等登记工作。所有进入的人员均需按照我市防疫指挥部的最新管理要求执行扫码、测温等防疫措施。

培训和会务活动期间提前摆放引导指示路牌和反光锥，正确使用交通手势做好外来车辆引导和停放。活动开始后，做好其他外来人员和车辆的管控工作。无特殊情况，外来车辆不允许停放在大理石铺装广场之上。

每日早晚两次巡视，检查水、电、外露管道、门窗、室外路面、冬季房屋冰雪掉落区域有无安全隐患，发现问题及时向物业经理和党校汇报，并设置安全警戒线，提醒过往人员绕行。

电脑、打印机、音响设备、桌椅、厨房用品等固定资产正常情况下不允许拿出。如有维修、报废、借用等情况，需征得常务局长同意后，做好物品登记，方可放行。

在发生的火灾、突发疫情、人员急救、上访、恶意破坏、打架斗殴等突发紧急状况，应第一时间报告物业经理工作人员，并拨打公安、消防、急救等救助电话，保障自身安全的前提下尽量对突发状况进行灭火、断水断电、隔离、急救、人员安抚等相应处理。待党校人员、物业经理、专业人士到来后说明情况，维护好现场治安，设置警戒线，配合专业人员做好处理工作。事后做 好现场清理、物品清点等工作。

（四）食堂餐饮管理 1、食堂餐饮管理工作内容 食堂餐饮管理主要内容为餐厅、厨房卫生，培训和会务期间培训学员餐饮，工作日期间党校工作人员午餐，以及餐厅、厨房资产管理。

2、食堂餐饮工作人员要求 食堂餐饮工作人员应穿着物业专业服装，注意个人卫生，工作态度认真负责，了解简单的食品常识，熟悉操作食堂各种器具设备，持有个人健康证明。

3、食堂餐饮管理工作要求 食堂工作人员首先应注意个人卫生，接触食材前按要求做好个人卫生工作。餐厅、厨房内部应保证卫生清洁，物品整齐，生熟食材分类储存，餐具每日消毒，厨余垃圾每日分类清理。

培训和会务期间需要提供餐饮时，应提前告知物业经理具体日期、时间、用餐人数、使用餐厅及菜品要求。食堂工作人员应第一时间按党校要求制定菜谱，征得党校同意后，至少提前一天准备好所需食材。

培训期间，正式开饭前30分钟摆好餐具、桌椅，前15分钟准备好所有菜品、主食、汤水等，前5分钟打开餐厅门。学员用餐实行分餐制，食堂工作人员要提醒学员排队打餐，维护好用餐秩序。学员用餐结束后，协助学员做好餐盘回收，不允许学员 将餐食外带。培训期间的伙食费，应严格执行党校预算，超出预算范围的费用党校不予承担。

食堂工作人员应每周进行一次固定资产和食材盘点，对水、电、燃气、冰柜、蒸箱等设备进行检查维护，发现问题及时上报。厨房、食堂内部食材和设备不允许私自外借和带出，特殊情况需取得同意。

（五）宿舍住宿管理 1、宿舍住宿管理工作内容 宿舍住宿管理主要内容为宿舍楼内除餐厅和食堂以外区域，包含宿舍楼一楼大厅的卫生清洁。日常负责前台接待、开设房卡、办理入住退房手续、查点备品、日常隐患检查等工作。

2、宿舍工作人员要求 宿舍工作人员应穿着物业专业服装，注意个人卫生，工作态度认真负责，具有良好的沟通能力，了解备品的存储位置、数量，持有个人健康证明。

3、宿舍住宿管理工作要求 宿舍工作人员要随时保持宿舍房间内地面、桌面干净无污渍，热水壶、电话、水杯、拖鞋、衣挂、遥控器、洗漱物品等摆放整齐，卫生间水池、镜面、马桶、热水器、喷淋、毛巾架干净卫生，室内垃圾桶无残留垃圾，床上用品和窗帘干净平整，保证每日通风消毒。

培训和会务期间需要提供住宿时，应提前告知物业经理具体 入住时间、住宿男女人数、住宿天数等信息。宿舍工作人员应至少提前一天打扫好房间卫生，做好防疫消杀工作，开设房卡，准备好一次性洗漱物品，并至少预留一间备用房间。办理入住时，做好房卡发放、住宿身份证登记，进行防疫二维码扫码、测温、消毒，引导住宿人员进行入住。住宿期间一楼前台应有人24小时值班，随时处理住宿问题。退房时，提醒住宿人员带好随身物品，做好物品清点工作，检查有无丢失、损坏物品，以及他人遗留物品。出现丢失物品和损坏物品及时报告物业经理，对确认已丢失和损坏物品上报党校行政副校长同意后，要求住宿人员进行损失赔偿。发现遗留物品需报告物业经理，并临时封存。待物业经理上报党校行政副校长后，联系失主自行取回或交由党校人员快递寄还。退房全部结束后，宿舍工作人员要及时清扫房间，更换床上用品，清洗热水壶、茶杯、拖鞋、水池、马桶及其他物品，垃圾进行分类清理。更换下来的床上用品、毛巾、浴巾等，进行集中清洗，清洗后叠放整齐，入库保管。

宿舍备用物品等做好库存登记，每周清点一次，备品间的床上用品和电器应做好防水、防潮、防尘措施。定期对宿舍楼内基础设施进行检查维护，发现问题及时上报。

二、 物品交接和保管 物业服务过程中，党校所提供的物品应与物业公司进行交接工作，需填写物品交接登记表，双方共同确认物品品种和数量。党校将对交接物品的使用情况和保存情况进行不定期检查核实。因物业人员工作失误导致物品、设备、建筑物发生损坏时，由物业人员拍照留底并填写报损登记表， 物业经理将报损情况报党校行政副校长进行核实。易损物品正常使用过程中发生损坏的，报党校审批后重新领取。重要物品、设备、建筑物由物业人员操作不当或人为故意发生损坏，由物业公司进行维修、更换或赔偿。

三、物业工作评价管理 （一）物业工作评价管理依据 1、物业派出人员考勤表；

2、日常工作完成情况；

3、卫生、食堂、备品的定期与不定期检查情况。

（二）物业工作评价反馈 党校后勤办公室应每星期进行一次卫生、安全检查，每季度至少对物业工作进行一次临时检查，每半年至少进行一次物业保管资产盘点。年末进行物业服务工作评价，将全年物业工作情况形成物业服务工作评价报告。我校和物业公司应根据评价报告进行工作沟通，以此提升物业服务管理水平。