镇级信访接待工作制度(4篇)

篇一：镇级信访接待工作制度

　　信访接待工作制度是什么

　　信访接待工作制度是指依据国家法律法规及上级指示，建立并严格执行的接待群众信访的工作规范和程序。其目的是为了健全信访工作机制，维护群众合法权益，保障社会稳定，促进全面建设社会主义现代化国家。

　　一、信访接待工作制度的意义

　　1.维护群众利益

　　信访接待工作制度的实施，能够及时解决社会矛盾，维护群众合法权益，缓解社会矛盾，保持社会稳定。

　　2.提高工作效率

　　信访接待工作制度规定了各级机关的工作职责、接待程序、衔接机制等，能够更加规范工作程序，提高工作效率。

　　3.保障各方合法权益

　　依照信访接待工作制度，由信访部门承担起对信访来访群众提供的服务，对群众举报进行的调查、处理等重要职责能够保障各方各权力，形成了全面、具有可操作性的制度方针。

　　二、信访接待工作制度的内容

　　1.信访接待工作的对象

　　《信访条例》规定：信访工作的对象为持有中国居民身份证或居外证和外籍人士的公民、法人和其他组织。此外，还包括在境外的中国公民和海外华侨、港澳台同胞等，他们的诉求工作也应该同样予以接待。

　　2.接待部门的职责

　　信访接待工作的部门为国家有关信访部门及有关行政部门。信访接待工作主要包括接待来访群众、调查信访问题、落实信访处理措施、转递处理结果等。

　　3.接待程序

　　来访者首先要填写相关的表格，写明来访目的、要求、具体情况等；接待部门工作人员核对表格并安排接待；接待过程中，工作人员根据来访者提供的信息和相应材料，了解信访问题的性质、诉求及来访者的基本情况等，定性信访案件；工作人员会简要了解情况后，积极处理，如不能解决，可以将问题转交上一级信访部门处理。

　　4.处理结果通报

　　信访工作要在规定的时间内完成，根据处理情况及时给来访者或信访人当面反映处理结果，并将处理结果及时通报有关方面，对群众信访事项进行简要分析和汇总分析，并将分析结果及时上报上级领导。

　　三、信访接待工作制度的落实

　　1.严格执行制度

　　信访接待工作制度的最终目的依然在于要求全体从实施到执行，落实管理与服务的联动，以具体成效和良好服务态度为主要目标。

　　2.巩固勤奋

　　信访接待工作要求公开、严谨、高品质，要求落实日常管理监督，不断完善接访工作制度，保持工作积极性和自信，不断改善工作效率，加强服务质量。

　　3.创新发展

　　随着社会发展和科技进步的不断推进，信访接待工作也需要不断在制度方面进行创新，进一步促进对群众诉求诉求的满足，以推动国家建设、促进社会文明的发展。

　　四、结论

　　信访接待工作制度是一项重要的制度建设，是中央部门积极推动的基础工程之一，是对于治理社会、维护稳定、保障群众权益的建立和完善，是维护民生、保障和谐的必要条件。要在落实上也要给予特别的重视和注重，加强管理与服务的结合，提高工作效率和管理水平，推进公开、透明、规范的制度环境，进一步落实规定条款，确保工作质量，达到工作预期目标。

篇二：镇级信访接待工作制度

　　镇党政领导接访制度5则范文

　　第一篇：镇党政领导接访制度

　　镇党政领导接访制度

　　一、接访日时间：公历每月20日上午（节假日顺延）为接访日，地点：镇府二楼接访室。

　　二、受理内容：法律咨询、民间纠纷、疑难复杂案件、以及其他需要解决的问题。

　　三、领导接访。党政第一把手按规定时间到接访室坐岗，同时安排派出所所长、司法所长、国土所长掌握来访情况，解决群众提出的问题。

　　四、登记建档。群众来访应进行记录建档，写明来访群众的姓名、时间、内容及要求解决的事项，并要求来访人签名。

　　五、限期解决。来访群众咨询法律、法规问题应当面解答；其他问题能当场解决的给予解决；一般性矛盾纠纷，自接访之日起15天内答复并处理完结；较复杂或需要集体研究或请示上级职能部门解决或经调查不予受理的问题，采用《告知书》形式，告知当事人。

　　六、归口管理。每月接访日的下午为镇领导碰头会，研究解决当天接访受理的问题，综合问题或案件的性质归属职能部门解决或联合解决，提出处理意见。

　　七、跟踪检查。每月5日为镇领导和有关职能部门负责人第二次碰头时间，跟踪检查上月接访日群众来访反映问题的落实和处理情况，使群众来访反映的问题件件有着落。

　　八、党政领导接访群众来信来访时，应做到文明礼貌、热情接待、耐心解答、秉公办事。

　　第二篇：2011年某乡镇党政领导落实接访的制度

　　2011年椒园镇党政领导落实接访的制度

　　一、为了保持党政领导干部同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我镇信访工作，根据《信访条例》及中央联席会议《关于领导干部定期接待群众来访的意见》精神，建立本制度。

　　二、领导干部定期接待群众来访，是重视改善民生、维护群众合法权益的具体体现；是听取群众意见、不断改进工作的有效方式；是听取群众意见、不断改进工作的有效方式。党政领导定期接待群众来访的主要方式方法有：

　　㈠公示。镇信访室具体负责镇领导干部定期接待群众来访具体工作，通过公示栏对接访领导干部的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示，方便信访群众了解和参与。

　　㈡接访。采取定点接访、重点约访和带案下访等多种方式进行。镇党政领导在镇综治维稳中心定点接访，面对面接待来访人。对一些疑难、重点信访问题，适当时间有针对性地约请信访人协调解决。对一些解决难度大的信访案件，有关领导或部门要带案下访，深入到矛盾突出、解决难度大的地方，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法。

　　㈢包案。对群众反映强烈的突出问题，实行领导包案制度，落实责任单位、责任人，并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制。对群众反映的涉及面广、社会关注度高的疑难信访事项，由镇党政主要领导亲自包案。对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，包案领导干部要组织有关部门提出解决问题的意见和建议，提交镇领导班子集体研究。

　　㈣落实。要把领导干部接访的重点定位在“事要解决”上，努力在“案结事了”上狠下功夫。要综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，促使问题得到有效解决。对领导干部接待的信访事项，要建立包括问题发生地、责任单位、产生原因、接待处理意见、办理结果等要素在内的工作台帐，以便督办落实和回复来访群众。

　　三、党政领导定期接待群众来访的基本要求

　　㈠热情负责地接待群众。要带着责任和感情耐心听取来访群众的诉求，想方设法解决群众反映的问题，耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作。要设身处地为群众着想，不管诉求是否合理都要认真解答，做到“件件有着落、事事有回音”，决不能推诿扯皮、敷衍塞责。

　　㈡认真解决突出问题。要抓住重点和关键，着重解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。

　　㈢严格按照政策法规办事。对法律法规和政策有明确规定的，要督促责任单位依法按政策解决到位；对群众诉求合理或部分合理但法律法规和政策没有明文规定的，要做好解释说明工作；对群众诉求依法按政策不能解决的，要做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持，决不能为一时一事的解决而突破法律法规和政策规定，引起新矛盾和问题；对特别困难的群众，要采取个案帮扶等措施，使其基本生活得到保障。

　　㈣及时就地化解矛盾。按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，强化主体责任，落实首办责任制，防止初信初访转为重信重访。要夯实信访工作基础，推进信访工作重心下移、关口前移，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在当地。

　　㈤强化思想疏导工作。要把接待群众来访作为思想教育和政策法制宣传的过程，积极引导群众正确理解党的方针政策，正确处理个人利益和集体利益、局部利益和全局利益、当前利益和长远利益的关系，正确行使公民权利、履行公民义务，理性合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。对无理缠访闹访和有违法行为的，要加强法制教育；情节严重、造成恶劣影响的，要依法予以处理。

　　四、镇党政班子成员以轮流值班的形式，在综治维稳中心负责接访当天的来信来访。

　　五、认真受理属于我镇职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我乡职权范围的信访事项，应当告知信访人向有关的机关提出。

　　六、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

　　七、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由信访室负责做好登记并报主要领导批转。对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由信访室反馈上级机关和上级领导。

　　八、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

　　九、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

　　十、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。

　　2011年3月

　　第三篇：2012告成镇领导干部接访制度

　　告成镇领导干部接访制度

　　为进一步畅通信访渠道，维护群众权益，按照市委、市政府统一部署，现就告成镇领导干部接待群众来访工作制定如下制度：

　　一、参与接访的领导范围

　　镇党委、政府领导班子全体成员；各行政村党支部书记。

　　二、接访时间

　　每周五为镇党委书记接访日；每个工作日安排镇党委、政府一至两名领导接待群众来访；每周二为各行政村党支部书记接访日。

　　三、接访形式

　　接访采用定点接访、重点约访和带案下访等形式。镇班子领导定点接待群众来访的场所设在镇信访接待办公室。重点约访是指有针对性的约请信访人反映信访事项，并协调相关机关、部门解决信访突出问题；各行政村党支部书记接待群众来访的场所设在各行政村办公室。

　　四、按程序接待来访

　　接访程序分登记、接谈、批示、转办、交办、劝返等。在接访前，来访人应填写《来访人基本情况登记表》。登记表包括来访人姓名、身份号码、单位或住址、反映的主要问题等内容。来访人填表后按照先后顺序依次接谈；

　　五、陪同接访人员

　　陪同镇领导接访的人员应有：镇直相关部门负责人、镇信访办负责人，镇司法所人员。陪同接访人员由镇信访办负责联系。

　　六、批示和交办

　　接访的党政领导干部根据信访人所反映的问题，依照有关法律政策，按照“属地管理，分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，作出批示和安排，提出解决问题的意见和要求。根据领导批示意见，由镇信访办将接访案件交办到责任单位进行处理。

　　七、建立工作台帐

　　对领导接访的信访事项，逐件建立工作台帐，接访台帐内容包括：来访人姓名、单位和住址、反映的主要问题以及问题发生地、产生原因、接待处理意见、责任单位、办理结果等。

　　八、适时开展督办

　　对领导接访批示交办的信访事项，要进行督办，确保信访事项及时处理，按期办结，回复来访群众，促进“案结事了”和问题解决。镇领导接访批示交办信访事项的督办工作由镇信访办负责，此项工作纳入镇绩效目标考核。

　　第四篇：接访制度

　　接访制度

　　一、接访工作实行首接责任制。接受群众来访的首位工作人员为首接责任人，必须负责解答、受理或转交群众来访事宜。接访人员实行轮流值班接访制度，当值人员应当在接访室候值。遇有较大规模集体上访时，由中心主任统一调配力量。

　　二、接待来访群众必须做到“三个一”：一张笑脸、一杯热茶、一张板凳；“三个心”：热心、耐心、细心；“三个声”：来有迎声、问有应声、走有笑声。

　　三、首接责任人要牢固树立宗旨意识，对来访人的合法要求不得

　　推诿扯皮，回避矛盾，在接访过程中要做到认真负责，态度热情，用语文明，并严格执行信访纪律，自觉接受群众监督。

　　四、接待来访群众时，首先要问清楚来访人的姓名住址及事由，核对来访人身份证。属精神病人或传染病人的来访者，应通知有关部门将其带离。

　　五、接访工作人员要耐心听取来访人反映的意见和要求，了解清楚主要问题，可当场解答的，当场解答；对不符合法律、法规、政策，不能办理的，做好解释工作；对属于中心部门协调解决的问题转交部门处理，重大的群众集体上访可要求相应主管部门领导到现场做解释疏导工作；对不属于中心协调范围的应告知来访人，并帮助联系有关单位。

　　六、对来访反映的事项，应根据实际情况，选用摘报、信访反映、转送、交办、发函、立案、调查等形式进行处理。对需要

　　领导批示的，经办人拟稿后送中心主任审批后上报。

　　七、对来访反映的情况以规范的文书格式进行处理并及时归档管理，对每月和季度来访情况进行归类并及时形成文书上报主管领导和部门，同时通报有关单位。

　　八、承办单位、部门在信访件处理完毕后，须把处理结果告知当事人，并将调处结果报中心备案归档。

　　第五篇：镇党代表、人大代表接访制度(修正稿)关于实行**镇党代表、人大代表接访活动的通知

　　各村（居）委、有关单位：

　　为进一步拓宽我镇信访工作渠道，建立健全群众来访制度，创新工作方式，发挥党代表、人大代表的在群众中的作用，及时了解民情民意，变上访为经常性下访，创造幸福和谐的社会环境，经研究，制定以下接访制度：

　　一、接访时间

　　每周日（特殊节假日除外）上午：9:00——12:00二、接访点及工作人员安排

　　1、**居委接访点：由居委会安排1位专职工作人员跟踪落实，并

　　安排1位党代表和1位人大代表轮值到点接访（注：每期应对接访人员进行更换）。

　　2、**居委接访点：由居委会安排1位委员专职工作人员跟踪落实，并安排1位党代表和1位人大代表轮值到点接访（注：每期应对接访人员进行更换）。

　　3、党政办、综治办分别指派相关工作人员和法律工作者督查跟进。

　　三、接访案件处理程序说明及相关工作要求

　　1、各接访点须提前安排好当周接访的相关工作。接访日轮值的党代表、人大代表应按照规定时间接访。

　　2、认真落实接访制。对受理的群众信访事项，要认真对待，并要做好登记、填写好《**镇党代表、人大代表接访登记表》。对能够当场解释或解答的问题，应作出解答或做好详细的解释工作；妥善解决。对情况复杂、涉及面广、影响较大的信访问题，接访点应收集整理相关资料，在接访日完成后的2个工作日内交党政办。

　　3、党政办收到接访登记表后，应及时呈报书记或镇长作出批示，并按照批示转发至各分管领导、相关部门及相关村（居）委，分管领导、相关部门必须在3个工作日内作出书面答复报送信访综治维稳中心。

　　4、信访综治维稳中心指派专人负责，必须在3个工作日内形成综合答复函报送党政办，由党政办按政府办公室的名义答复信访人。

　　5、接访点应做好每次接访活动代表的登记工作，每次活动给予代表50元补助。

　　二Ｏ一一年八月一日

篇三：镇级信访接待工作制度

　　**镇领导接访工作制度

　　为了贯彻落实十七大精神、“三个代表”重要思想和《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，进一步加强信访工作，密切党和政府同人民群众的联系，维护社会稳定，构建和谐社会，特制定本制度。

　　一、接访原则：

　　按照“分工负责、归口管理”的原则处理接访事项。

　　把解决实际问题与思想疏导教育结合起来，有针对性地宣传党和国家的方针、政策，法律、法规和规章，做好思想疏导教育工作。依法、依理、依情、实事求是地解决来访者反映的问题。

　　二、接访领导与对象：

　　接访领导为**镇全体党政领导；

　　接访对象为**镇广大干部群众及外地有关人员。

　　三、接访时间与地点：

　　每月15日、25日为领导接访日，如遇节假日顺延。如当值镇领导外出，由当值镇领导商请其他镇领导代替；镇党政综合办应将每一个月的接访领导名单和分管的工作在宣传栏中公布；遇到重大接访事项，领导干部应随时接访。

　　接访地点安排在镇机关群团办公室。

　　四、接访内容：

　　（一）对**镇党委政府在贯彻落实上级党委政府有关精神后的意见和建议；

　　（二）广大干部群众认为自身权利受到侵犯，具体办事

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　　部门解决不妥需要向镇领导反映解决的问题；

　　（三）对严重违法乱纪行为的揭发检举；

　　（四）重要参政、议政的意见和建议；

　　（五）信访热点、难点问题和带有倾向性、苗头性的新情况、新问题，与群众生产、生活密切相关的有关问题；。

　　（六）上级有关部门要求领导出面接待处理的重大信访问题；

　　（七）其他有关事项。

　　五、工作程序：

　　（一）每年年底，由党政综合办会议讨论确定次年镇领导接访计划。

　　（二）接访采取候访方式，每月由镇领导负责在接访日等候来访者。镇信访办值班人员提前按镇领导接访顺序预约好接访领导，做好接访前的各项准备工作，负责对镇领导接待案件的协调处理和督查督办工作。

　　（三）信访办公室确定专人负责领导接访日的接待记录工作，对群众反映的问题要认真、完整的记录，负责填写《接访情况记录表》，搜集保管好信访人提供的有关材料，并按照接访领导指示及时向责任部门交办。

　　（四）对能够当场处理的问题，接访领导可给予解答或提出处理意见，责成有关部门及时办理；对需要责任部门进一步调查了解,研究处理的问题,接访领导可提出意见,商请分管领导责成有关部门及时处理；对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访问题，接访领导可提出处理原则与思路，并交书记办公会议或党政会议讨论解决。

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　　（五）接访事项由责任部门按照接访领导的指示或会议讨论的决定办理，一般事项应在7个工作日内答复或办结；情况复杂的事项，应在15个工作日内答复或办结；但要急事急办，特事特办。

　　六、督办反馈：

　　（一）责任部门应将办理结果及时答复来访人并反馈给负责记录的信访办公室人员。不能按期办理的，应说明办理进度情况及下一步工作意见。

　　（二）信访办公室负责接访活动的督办和办理情况反馈工作。收到责任部门的办理结果报告后，要认真审核，符合办结归档标准的，报接访领导审阅同意后归档。不符合办结标准的，退回责任部门重新办理。

　　（三）每年12月底，信访办公室要将全年镇领导接访情况汇总，经党政综合办会议审议通过后，交档案室归档。

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篇四：镇级信访接待工作制度

　　信访接待室工作制度

　　一、登记制度：按照统一印制的登记表，来信来访当日内登记（节假日除外），字迹工整清晰，登记的问题言简意赅、准确无误、条理分明。接访记录应与上访人核实清楚，对上访人反映的问题能答复的当场答复解决，不能解决的要向上访人说清楚并及时向领导汇报。

　　二、阅批制度：要把信访工作纳入重要议事日程，镇纪委领导分管信访工作，并对这项工作的开展负责。重要信访来访件主要领导都要亲自阅批，提出处理意见，责成有关部门及时处理落实。

　　三、接待制度：镇主要领导要经常过问信访工作，分管领导具体负责信访接待工作、处理疑难信访，对工作日以外的重要来访要主动接待和处理，接访中受理的各类问题，要实行谁接待谁负责的原则，由接访领导负责问题的解决与落实。

　　四、回访制度：为减少和避免重复、越级信访，要根据具体情况给申诉者和要求复信的举报人复信，告知其来信的处理或转办情况。为防止举报人遭到打击报复，要使用普通信封给举报人复信。对一些来信不停、上访不息的信访老户，要实行回访。根据实际情况，有针对性地做好他们的工作，使其接受有关组织的正确处理，早日停止信访。

　　五、反馈制度：镇纪检监察室要全面掌握信访动态，每月统计一次信访情况。重要的案件线索及时汇报，为领导决策提供依据。

　　六、归档制度：对上级要报结果和本镇立案查处的信访件以及其他信访有关材料均应立卷归档。并做到归档材料齐全、排列顺序规范和装订整齐，符合档案管理部门的要求。

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　　七、保密制度：群众来信来访要有专人管理，不得丢失，无关人员不得擅自翻阅信访材料。信访承办要注意信访内容的保密，不得向无关人员，特别是与案件有牵连人员泄露信访内容和信访人姓名。不得将举报材料转给被报人，不得在电话中答复信访人查询的有关问题。

　　八、值班制度：值班纪检监察室由统一安排，实行纪委书记负责制，值班人员接班后，负责做好记录。值班期间发生问题要及时处理，处理不了的要立即向分管领导报告，重要事项应及时向主要领导报告，值班人员必须在信访室值班，不得迟到早退和擅离职守，不得自行安排值班地点，对脱岗，漏岗的人员按旷工处理。

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