2023年度软件技术支持工程师基本职责说明

下面是小编为大家整理的2023年度软件技术支持工程师基本职责说明,供大家参考。

软件技术支持工程师的基本职责说明（精选15篇）

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇1

　　职责：

　　1. 负责项目的实施工作，包括部署调试、用户培训、运行维护、验收等工作;

　　2. 负责协调处理项目实施涉及到的客户关系，与客户保持沟通，及时接收并解决客户反馈信息;

　　3. 跟踪项目中产品的运行状况，提供售后技术支持，定期提供报告。

　　任职要求：

　　1、计算机软件或相关专业全日制本科学历;

　　2、熟练使用SQL或者oracle;

　　3、表达能力强，性格外向，能与客户进行有效沟通;

　　4、工作认真踏实，责任心强，服从上级对工作的各项安排，具备较强的团队合作精神;

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇2

　　职责：

　　1)公司所售产品技术层面的日常安装调试培训工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题;

　　2)跟踪项目中产品运行状况，及时了解客户反馈信息，提供产品售后技术支持，定期提供报告

　　3)负责对客户的技术培训工作;

　　4)维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。

　　任职要求：

　　1)计算机相关专业，具有良好的语言表达能力和沟通技巧，热爱IT技术支持工作;

　　2)掌握一定的计算机软硬件理论知识和实践经验，掌握一定的软硬件常见的解决方法;

　　3)了解计算机网络知识，具有一定的动手能力;

　　4)熟悉Windows 20xx、20xx，Linux等主流操作系统的安装、配置及维护;

　　5)对网络协议、路由、交换、防火墙等知识有全面了解者优先考虑;

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇3

　　职责

　　1、为代理商和最终用户提供售前技术支持，深入了解客户技术需求，并构建产品价值点，进行产品的讲解演示;

　　2、定期为为公司内部及合作伙伴提供产品技术培训;

　　4、配合其它部门的工作，包括公司产品技术方案、产品技术推广文档的编写;

　　5、具备方案撰写能力，根据客户需求，配合销售和代理商为客户提供解决方案;

　　6、根据业务需求编写软件需求文档;

　　7、与国外软件厂商配合测试，反馈相关信息。

　　任职要求：

　　1、 本科以上学历，计算机或通讯等相关专业，有2年以上销售技术支持工作经验;

　　2、 良好的需求分析能力力及观察力、沟通表达能力;

　　3、 具有丰富的售前、咨询、演示等工作经验;

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇4

　　职责：

　　1、负责系统调试，维护;

　　2、系统日常监控、数据备份、恢复;

　　3、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

　　4、收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作;

　　5、配合完成项目实施、验收工作。

　　任职资格

　　1、计算机相关专业，大专及以上学历;

　　2、一年以上技术支持工作经验，有安防或停车场行业从业经验优先;

　　4、较强的独立分析问题和解决问题的能力;

　　5、强烈的责任感和很好的团队合作精神，具备很强的自学能力，能够承受工作压力;

　　6、会电脑重装系统、会安装常规软件、会电脑数据备份

　　7、应届毕业生能力强者可培训后上岗。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇5

　　职责：

　　1、根据项目需求和计划完成项目开发工作，保证项目质量和进度;

　　2、设计开发指定功能模块，并配合测试人员进行单元测试;

　　3、与项目相关人员就功能需求和设计进行有效沟通;

　　4、参与研发过程改进活动，使研发过程得到持续改进，提高开发效率

　　5、完成项目所需的开发相关文档;

　　任职要求：

　　1、全日制大学本科以上学历;

　　2、计算机及软件工程等相关专业;熟悉C++或C#开发语言，熟悉面向对象编程，了解软件设计模式;

　　3、良好的代码规范和文档写作能力;

　　4、善于沟通，有较强的事业心，有团队合作意识，对工作认真负责，能够承担工作压力;善于学习，具有分析、解决应用问题的能力;

　　5、熟悉QT编程优先。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇6

　　职责：

　　1. 负责水性工业漆原材料(水性环氧树脂、单双组份丙烯酸乳液、助剂等)的售前和售后技术服务工作。

　　2. 具有国际化视野，掌握国内外工业漆水性化发展方向，深刻理解国内水性防锈/防腐漆，技术现状及发展动态。能科学评估相应产品的优缺点。

　　3. 重要技术难题的攻克，提供技术支持，指导解决客户实际应用问题，解决客户的产品投诉、疑难解答。

　　4. 在供应商参考配方的技术上，根据公司产品结构，形成适用于公司客户的，具有高性价比的参考配方。

　　5. 安排实验室日常工作，撰写实验方案、实验报告及公司要求的其他技术报告并归档管理，形成可追溯的公司系统性技术文件。

　　6. 完成上级领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1. 男女不限，化工及高分子相关专业，大专以上学历。

　　2. 从事水性涂料技术工作3年以上，其中水性工业漆(金属防锈防腐漆)技术工作2年以上。

　　3. 熟悉掌握水性工业漆参考配方设计及测试方法，能独立开展实验室技术评估工作，并及时撰写完整实验报告。

　　4. Office办公软件应用熟练，能熟练运用PPT作技术报告。

　　5. 有创新精神，具有“为人诚实、做事踏实”之优良品质。

　　6. 能适应短期出差协助销售人员处理解决客户生产及使用过程中出现的诸多问题。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇7

　　职责：

　　1.执行机台安装、移机、维修、升级及改造，反应质量相关问题，以维护机台正常运转及如期完成机台签收。

　　2.担任客服窗口处理一般的客诉问题，判断问题轻重缓急并及时回馈问题以做为建议解决方案之参考与确保双方客户满意。

　　3.建立与客户及原厂良好关系及互动， 以顺利工作执行及信息取得。

　　4.主动提出提案改善，以提升工作质量及效率。

　　5.书写各类技术文件及报告，以提供后续机台维护参考及知识传承。

　　6.完成上级主管交办之任务。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历，电子、电机专业背景优先。

　　2.有离子注入(Implanter)相关经验

　　3.了解并能执行机台硬件常见问题及故障排除。

　　4.主动与人沟通协调以解决问题,问题分析与解决能力。

　　5.半导体相关工作经验至少一年以上。

　　6.日语听说读写能力良好。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇8

　　职责：

　　1、 根据服务请求完成关于桌面操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备等方面的安装、管理、维护;

　　2、 解决排除各种硬件故障，定期升级系统，保证系统顺利运行;

　　3、 桌面设备(台式机、笔记本、打印机)安装、调试、配置及维护;

　　4、 负责维护服务器、网络(有线及无线)、弱电、pc终端设备及无线AP等;

　　5、负责IT资产管理及库存梳理;

　　6、 完成上级交办的其它任务;

　　任职资格：

　　1、 计算机相关专业大专及以上学历;3年以上IT相关工作经验，有相关行业背景优先;

　　2、 熟悉PC客户端、各种日常办公软件的安装、配置、维护、故障排查;

　　3、 熟练Win7、Win8、Win10和mac操作系统安装、设置和维护;

　　4、 熟悉常用电脑，网络软硬件的配置和故障排查;

　　5、 了解市场主流交换机、路由器、防火墙等网络硬件设备的使用;

　　6、 有一定的网络基础知识，能配合快速定位和解决网网络和核心交换机问题;

　　7、 了解Cisco等主流网络技术，有CCNA证书或同等级别证书，有中型以上网络设计、安装、配置、排错和优化经验者优先;

　　8、 熟悉存储、服务器相关的安装、配置及数据备份等维护工作;

　　9、 具备良好的沟通能力和团队合作精神，学习力强，工作积极主动，耐心细致，责任心强;

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇9

　　职责：

　　1. 系统集成、教育和监控安防工程项目实施，包括综合布线、网络监控产品安装调试等技术支持工作;

　　2. 通过各类通讯方式(电话、邮件、QQ、微信等)沟通解决客户各类技术问题;

　　3. 协调公司与客户关系，进行用户培训和售后服务等相关工作;

　　4. 接听外呼电话，处理电话咨询问题，按照内容进行记录、转接工作;

　　5. 定期回访客户，对客户反馈问题进行分类汇总;

　　6. 领导交办的其他临时性工作。

　　任职要求：

　　1. 计算机、电子工程相关专业，本科及以上学历;

　　2. 一年IT行业相关工作经验;

　　3. 熟悉电脑硬件与软件的相关知识及应用;

　　4. 能及时跟踪项目中系统的运行状况，接收用户反馈信息，提供售后技术支持;良好的客户沟通能力，工作认真负责，能吃苦耐劳，服务意识强。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇10

　　1.远程指导用户处理系统及软件问题，包括系统的安装调试、使用，以及相关软件的设置;

　　2.排查诊断硬件故障，查询预定备件,协调后续维修;

　　3.特殊案例及时升级，与其他团队合作解决用户问题;

　　4.按照流程在系统中清晰完整的记录案例信息;

　　5.发现用户使用需求，推荐升级产品及配置，以提高用户的使用体验。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇11

　　职责：

　　1、全面负责所有酒店机器人的运营状况管理;

　　2、远程监控和处理机器人在酒店遇到的问题，第一时间进行解决;

　　3、定期分析各机器人的使用情况和健康度，并给出相关建议;

　　4、软件相关说明文件和帮助文档的编写与维护。

　　任职要求：

　　1.计算机或相关专业专科及以上学历;

　　2.有较强的逻辑分析能力和学习能力，工作责任心强，细致有耐心;

　　3.具有良好的客户沟通能力和协调能力，良好的团队合作能力及任务执行能力;

　　4.有数据分析工作经验者优先。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇12

　　职责：

　　1、与销售团队合作，为业务开发活动提供技术支持，提供售前和售后服务;

　　2、协助客户进行新产品的评估和测试;

　　3、负责与组件厂做技术交流;

　　4、收集客户反馈意见及建议，汇总形成报告，并与工厂沟通处理。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，材料、高分子等相关专业;

　　2、有3年以上工作经验;

　　3、有大型组件厂工艺、技术方面工作经验者优先;

　　4、熟悉太阳能背板的制备和测试，了解光伏材料的应用;

　　5、团队意识强，沟通，协调能力较强，形象气质佳，反应敏捷,表达能力强;

　　6、能适应经常性短期出差。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇13

　　职责：

　　1、负责指导项目实施工程师进行项目的实施，解决项目实施过程中的问题。

　　2、协助部门经理进行运维项目的服务能力改进，过程优化，进行总结，归档。

　　3、协助部门经理或独立处理客户遇到的技术问题及故障。

　　4、对驻场运维工程师的技术指导和培训。

　　5、对项目突发事件进行沟通和应急处置或应急处理人员分配。

　　6、负责相关客户运维技术方案的编制。

　　任职要求：

　　1、大专以上相关专业学历，有3年以上数据中心实施及运维相关工作经验者优先;

　　2、了解国家相关政策，熟悉运维管理体系、IT基本知识以及IT项目管理流程;

　　3、熟悉弱电系统中的其中3个以上子系统的技术，对其他子系统了解;

　　4、具有一定的主流厂商的设备维护能力(IBM,HP,ORACLE,浪潮,华为等);

　　5、熟悉主流操作系统(windows、Linux unix)的安装、配置、调优及故障处理;

　　6、熟悉Oracle、mysql 、SQL Server数据库的安装、配置、调试、优化及故障处理;

　　7、了解HP/AIX/SUN/LINUX小型机、服务器中任意2种平台;

　　8、以上技术能力具备越多，薪资越高;不强制要求全会，入职后会有不定期培训和指导;

　　9、具备良好的沟通协调能力。

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇14

　　1、熟练掌握产品，对竞争和竞品进行分析，支撑自己产品的不断优化;

　　2、 和产品研发经理接口，学习技术趋势，对产品演进提出建议

　　3、与产品行销配合，分析细分市场和产品，协助完成本产品线的销售目标

　　4、和区域技术支持配合，完成该产品线需求和客诉的澄清和冻结，推动项目按计划完成开发

　　5、和区域技术支持配合，完成重要海外客户拜访或展会目标

　　6、 准备营销资料，培训区域销售团队

软件技术支持工程师的基本职责说明 篇15

　　职责:

　　1. 通过Helpdesk工单系统、Email以及电话请求，快速反应，解决问题;

　　2. 计算机病毒处理，病毒查杀以及防毒软件的安装和定期升级;

　　3. 文件系统访问权限分配与管理;

　　4. 计算机(台式/笔记本电脑)以及外设设备的硬件故障处理;

　　5. 办公计算机系统的安装、维护;

　　6. 会议室计算机、投影仪、电视等设备维护;

　　7. 打印机、传真机以及复印机的维护与故障报修;

　　8. 建立详细的内部IT处理流程文档。

　　任职资格:

　　1. 计算机或网络相关专业，1年以上IT相关工作经验者优先;

　　2. 熟悉计算机及外设设备硬件(PC/Printer/Scanner);

　　3. 熟悉各类桌面操作系统(WinXP/Win7/Win8/Win10);

　　4. 熟悉一般服务器的架设及应用(Anti-Virus/FileServer/PrinterServer);

　　5. 熟悉Networks基础知识;

　　6. 学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力具备良好的服务意识。