2023售后服务工作述职报告(全文)

售后服务工作述职报告(全文) 售后服务工作述职报告（全文5篇）第一篇：售后服务工作述职报告售后服务工作述职报告随着个人的文明素养不断提升，越来越多人会去运用报告，通常状况下，报告的内容含量大下面是小编为大家整理的售后服务工作述职报告(全文) ,供大家参考。

　　售后服务工作述职报告（全文5篇）

　　第一篇：售后服务工作述职报告

　　售后服务工作述职报告

　　随着个人的文明素养不断提升，越来越多人会去运用报告，通常状况下，报告的内容含量大、篇幅较长。信任很多人会觉得报告很难写吧，下面是我细心整理的售后服务工作述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　售后服务工作述职报告1敬重的各位领导，各位同仁：

　　大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到20xx年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞20xx，向往激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将20xx年工作状况总结如下：

　　20xx年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护：

　　1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香

　　洲苑监控系统进行维护。

　　2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点维护。

　　3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

　　5、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的看法，刚好解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能运用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能运用。

　　回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，详细表现在：

　　1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，须要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

　　2、缺少创建性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在20xx年的工作中加以改进。

　　工作体会：

　　售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

　　20xx年度工作设想：

　　1、在20xx年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问。

　　2、提高刚好解决问题、处理事情的实力。

　　3、做好本职工作及领导支配的其他工作。

　　20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　20xx年又是关键的一年，发展的任务非常紧迫。我们信任，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就肯定能够创建出更加辉煌的业绩！

　　售后服务工作述职报告2各位领导，各位同事：

　　大家好！

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下，_走过_，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

　　一、_年工作总结

　　_年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的服务理念，完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中，学习探讨，逐步改善，运用简洁、易用、好用的方法和软件工具，处理问题。

　　在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快复原的看法，削减破坏程度和损失，复原工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，复原网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统

　　的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，驾驭楼宇不能对讲、不能_、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　二、存在的问题

　　1、对售后服务工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

　　2、对详细维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

　　3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。

　　三、工作体会

　　在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。

　　没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。

　　四、_年度工作设想

　　拥抱现在——_，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。

　　奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

　　_年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，听从支配。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。

　　售后服务工作述职报告3做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经验了许多酸甜苦辣，也相识了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、志气和信念。皮带机的用途及留意事项已有了些心得，长时刻与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：

　　皮带机：

　　透过传动把物料从某一地点运输到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。

　　皮带机的留意事项：

　　1，首先熟识现场库房。与业主和安装队打好关联。

　　2，安装时中心线必需要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

　　3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。

　　4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的状况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。留意

　　保证横平竖直。

　　5，驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

　　6，在空载的时候，假如减速机安装了逆止器，务必把驱动解体，单独做空载，避开毁坏逆止器里的逆止环。

　　7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是正因配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，能够看到油就到达了75%。

　　9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。

　　10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。

　　11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。

　　12，空载试运转的运转时刻不得小于2个小时。主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发觉问题，解决问题。

　　售后服务工作述职报告4一年的时间很快要过去了，在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、听从安排、勇于挑战，而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者（新手）身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售

　　后服务学习、工作状况总结如下几点：

　　一、注意理论联系实际。

　　在领导的关怀和栽培下至修理中心学习，由最基本的三清到技术含量高的发动机大修，一有机会我就会去动手跟师傅做，使自己能多积累一些修理学问和实战阅历，逐步提高动手实力。

　　二、海外驻点服务。

　　6至7月份我在伊朗驻点，其间感受到海外服务的困难与挑战，8月回来述职，领导赐予了我工作的恳定，但同时也指出了我工作方法不足之处，我下定决心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。

　　三、待命学习。

　　作为海外售后工作者，驻点工作结束后，我立刻调整好自己，又投身于修理中心跟着师傅们学习，为下次工作任务做好打算。

　　以上报告，请领导审查。

　　xx20xx年xx月xx日

　　售后服务工作述职报告5成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我发奋工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：

　　1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业

　　技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必需要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。特性是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我坚信在这领域里的人才想必也是经验一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，须要从新学习。

　　2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通潜质可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理打算，正因客户的心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造

　　成必需的损失，随时会喷你一脸口水，因此抗压潜质也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不好正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你究竟会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　3、事前打算事后总结。在接到客户电话时，务必先了解体的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要打算元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有打算的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的状况登记来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么完备，一个人的旅途总是那么孤独孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；终归背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的起先，我想我会发奋的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

　　售后服务工作述职报告6敬重的公司各位领导：

　　你们好！

　　转瞬间20xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的帮助下、各部门之间的协作下，严格要求自己，根据公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。透过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣干脆关联到公司的形象和根本利益。下方是本人对上半年售后服务做下总结。

　　一、售后初期

　　1、发货：这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依

　　据客户的`需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商议如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时刻接货。因此与客户沟通时，可把时刻说的退后一点。

　　2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应支配工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的详细要求。

　　二、售后中期

　　1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时刻对驾驭公司设备的操作与技术详细要求。

　　2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力气来解决，的确有重大问题的，须要公司派人来解决的，能够派人前往（但须要收起工本费，注：依据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高），对于保修期内的修理换件的须有相关的照片及故障报告单。

　　3、设备的保养要求客户对销售的设备，须根据说明书

　　规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。

　　三、售后后期

　　不定期给客户打电话，询问设备运用状况！对出现的问题给与刚好的说明和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关联网。

　　20xx年下半年工作安排

　　一、工作方针

　　树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务潜质提高到一个新的高度和水平。

　　二、工作目标

　　依据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

　　1、保修期内客户回访率为90%。

　　2、服务满足率80%以上。

　　3、保修内服务刚好率为80%以上。

　　4、全部新设备交接后，培训达标率90%。

　　5、专心做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一齐。

　　6、驾驭公司新产品性能，做好各类设备的技术资料打算工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时

　　让客户有一个对新产品的相识和了解。

　　7、学习和驾驭公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

　　三、详细实施方案及工作重点

　　1、建立全部产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要刚好整理，归入出厂产品档案。

　　2、建立产品的具体配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

　　3、刚好跟踪、反馈我公司出厂的全部设备运行状况，质量和服务状况。

　　4、持续对我公司产品的改善提出举荐和要求。

　　5、每个月要对保修期内、保修期外产品修理服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改善产品带给有效数据。

　　售后服务工作述职报告7这段时刻的工作繁忙并充溢，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的缺憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

　　一、坚持全局观念，做好本职工作

　　不论从事什么工作，坚持全局相识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。以变更为话题的作文

　　二、擅长沟通沟通，强于帮助协调

　　现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是正因运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。

　　三、精于专业技艺，勤于现场察看爆笑谷闲聊记录

　　随着电子行业的不断发展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思索、多与同事沟通，发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

　　四、技能常识程度与实践操作纯熟

　　在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，专心的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。

　　售后服务工作述职报告8售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关联到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务———〉现场问题

　　（客户反馈）———〉生产管理，支配———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

　　一、售后初期

　　1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。

　　依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时刻调整，正因时刻对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。因此与客户沟通时，可把时刻说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：

　　“不出意外，正常晚上之间能够赶到。”

　　“详细时刻我会尽早联系你！”

　　“我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下？”

　　假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。

　　2、现场安装

　　货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不好一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。

　　另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会渐忘，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，因此你们须要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！正因此刻大家都比较忙。”

　　二、售后中期

　　3、安装调试

　　安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，须要我们解决。

　　3。1仪器问题

　　仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要刚好电话反映给领导。不好把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

　　3.2设备问题

　　安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！因此在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要刚好地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，就应刚好作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！

　　本人从事服务_年初到如今，仍旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

　　生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会干脆关联到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质干脆影响公司的形象。

　　4、设备运用

　　仪器安装结束后，会进行调试和运用，在运用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器运用留意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相相互承，务必做到有条不紊。

　　三、售后尾声

　　5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选取我们的产品，是正确的！

　　适当的时候，给用户打个电话，询问仪器运用状况！对出现的问题给与刚好的说明和回复。

　　自己不能做确定时，和领导商议一下，如何更好的处理问题！

　　针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关

　　联网。

　　因此从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！！

　　其次篇：售后服务述职报告

　　敬重的各位领导，各位同仁：

　　大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到2007年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞2007，向往激励我在2008年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将2007年工作状况总结如下：

　　2007年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护：

　　1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

　　2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点维护。

　　3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

　　5、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的看法，刚好解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能运用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能运用。

　　回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，详细表现在：

　　1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，须要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

　　2、缺少创建性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在2008年的工作中加以改进。

　　工作体会：

　　售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一

　　行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

　　2008工作设想：

　　1、在2007年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问。

　　2、提高刚好解决问题、处理事情的实力。

　　3、做好本职工作及领导支配的其他工作。

　　2008年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　2008年又是关键的一年，发展的任务非常紧迫。我们信任，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就肯定能够创建出更加辉煌的业绩！

　　第三篇：售后服务述职报告

　　各位领导,各位同事:

　　大家好!

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过2007，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

　　二、2007年工作总结

　　2007年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团

　　电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的服务理念，完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中，学习探讨，逐步改善，运用简洁、易用、好用的方法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快复原的看法，削减破坏程度和损失，复原工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，复原网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，驾驭楼宇不能对

　　讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　三、存在的问题

　　1、对售后服务工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

　　2、对详细维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

　　3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。

　　四、工作体会

　　在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。

　　没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

　　在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。

　　五、2008工作设想

　　拥抱现在－－2008，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

　　2008年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，听从支配。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。

　　幼儿园老师述职报告,幼儿园嬉戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的救济，又有完善的售后服务，实行加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小许多。在商业投资中，如何将风险降至

　　这里也须要我们做大量的工作，送货肯定刚好、售后服务肯定要好，让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益干脆挂钩以上是。

　　第四篇：售后服务述职报告（举荐）

　　售后服务，就是在商品出售以后所供应的各种服务活动。下面是关于售后服务述职报告范文的内容，欢迎阅读！

　　尊敬的各位带领，各位同仁：

　　大家好！在劳碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作进程，作为xx的每一名员工，我们深深感受20xx年xx之茂密成长的热气，xx人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告辞20xx，神驰激励我在20xx年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作，总结阅历，取长补短，现将20xx年工作环境总结以下：

　　工作总结及存在的题目：

　　对各小区进行平常爱护：

　　1、世纪花圃（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理爱护；65个单位主机、65个单位门禁系统进行爱护，应付65个单位DE-98电源进行定点爱护。监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行爱护。

　　2、翠竹苑（64户）、顺天堂际（60户）共124户，楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理爱护；9个单位主机、9个单位门禁系统进行爱护，应付965个单位DE-98电源进行定点爱护。

　　3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理爱护；66个单位主机、66个单位门禁系统进行爱护，应付66个单位DE-98电源进行定点爱护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行爱护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行爱护。

　　5、其他收集爱护等。

　　本着呈现题目办理题目的立场，刚好办理了大大都障碍。各小区惊慌障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。

　　回顾这一年来的工作，当然有成果但也存在不敷，具体表如今：

　　1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少，如个别小区呈现业主长期不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。

　　2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在20xx年的工作中加以改革。

　　工作领悟：

　　售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质，高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业学问和专业技巧，并且竭力做好本身的本职工作。

　　工作设想：

　　1、在20xx年工作的根本上更进一步进步本身的学问布局及专业学问。

　　2、进步刚好办理题目、处理事变的本事。

　　3、做好本职工作及带领支配的其他工作。

　　20xx年这一年是有意义的、有代价的、有成果的。

　　20xx年又是关键的一年，成长的任务特别紧急。我们信任，在公司带领的精确带领下，在公司在每一名员工的竭力下，上下专心，艰苦搏斗，同舟共济，尽力拼搏，就必定能够创设出更加亮辉的事迹！

　　第五篇：售后服务个人述职报告

　　售后服务个人述职报告

　　各位领导,各位同事:

　　大家好!

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

　　二、xx年工作总结

　　xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的服务理念，完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较

　　好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中，学习探讨，逐步改善，运用简洁、易用、好用的方法和软件工具，处理问题。

　　在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快复原的看法，削减破坏程度和损失，复原工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，复原网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖

　　天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，驾驭楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　三、存在的问题

　　1、对售后服务工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

　　2、对详细维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

　　3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。

　　四、工作体会

　　在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。

　　没有深厚的理论基础，就看得不会

　　更高更远，工作就不会更上一层楼。

　　在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。

　　五、xx工作设想

　　拥抱现在－－xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

　　xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，听从支配。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。

　　敬重的各位领导，各位同仁：

　　大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到2014年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间督促我即将告辞2014，向往激励我在2014年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，现将2014年工作状况总结如下：

　　2014年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护：

　　1、世纪花园、香洲苑共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

　　2、翠竹苑、顺天国际共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。

　　3、湖天一色、在水一方，共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

　　5、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的看法，刚好解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能运用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等缘由造成楼宇系统不能运用。

　　回顾这一年来的工作，虽然有成果但也存在不足，详细表现在：

　　1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，须要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

　　2、缺少创建性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在2014年的工作中加以改进。

　　工作体会：

　　售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基

　　础上更要加强自己的专业学问和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

　　2014工作设想：

　　1、在2014年工作的基础上更进一步提高自身的学问结构及专业学问。

　　2、提高刚好解决问题、处理事情的实力。

　　3、做好本职工作及领导支配的其他工作。

　　2014年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　2014年又是关键的一年，发展的任务非常紧迫。我们信任，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就肯定能够创建出更加辉煌的业绩！

　　各位领导,各位同事:

　　大家好!

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过2014，迎来新的发展。围绕

　　公司提出的要求和目标，我怀着仔细负责、主动肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

　　二、2014年工作总结

　　2014年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中，我以为客户着想，客户便利的服务理念，完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平常，与客户沟通，探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中，学习探讨，逐步改善，运用简洁、易用、好用的方法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快复原的看法，削减破坏程度和损失，复原工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，帮助房产，在规

　　定时间内，完成网络线路布线改造工作，复原网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上，依据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，驾驭楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　三、存在的问题

　　1、对售后服务工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

　　2、对详细维护项目的分析，客户

　　关系的把握，优化处理不足。

　　3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术学问水平与实际操作娴熟度，下的功夫不够。

　　四、工作体会

　　在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。主动的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺当。

　　没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

　　在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合推断，使平常工作更顺当。

　　五、2014工作设想

　　拥抱现在－－2014，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

　　2014年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，听从支配。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所

　　得体会，求发展。

　　幼儿园老师述职报告,幼儿园嬉戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的救济，又有完善的售后服务，实行加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小许多。在商业投资中，如何将风险降至

　　这里也须要我们做大量的工作，送货肯定刚好、售后服务肯定要好，让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益干脆挂钩以上是。

　　个人业绩述职报告

　　我叫，09年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，起先组建售后客服部以来，深化星雨华府d区200余户业主

　　家中了解房屋质量及附属配套设施运用状况，并具体调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，刚好协调处理前期积累的10多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域修理的投诉事务。

　　实际工作中还发觉因客服售后服务工作大多涉及零星修理，考虑到房屋零星修理均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为困难，且周期长影响修理进度，我们售后在征得领导同意后，刚好起草了一份《关于星雨华府售后修理及零星工程流程简化》和《设立专项售后修理储备金》的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和修理储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了刚好性和有效性，效果明显，修理服务效率显著上升，业主满足度也不断提高。

　　经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务阅历，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的许多，总结前期工作，不断优化服务流程，接着加

　　强完善岗位职责，详细细化为：

　　1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；

　　2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；

　　3、即将验收阶段熟识施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改状况

　　4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；

　　5、跟进销售状况，并对成交业主进行分级管理；

　　6、接受客户投诉，做出处理看法，并刚好跟进修理的进度状况及反馈结果；

　　7、协调物业公司及现场工程的对接工作。

　　在今后的工作中我将专心做好售后服务工作，变更客户买房子时被尊崇，买过房子就少有关切的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有许多不足之处，但是，我有决心完成为客户供应快

　　速提升服务水平的安排。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念，处事公道正派，待人热忱恳切。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。

　　述职人：审核人：

　　日期：日期：

　　xx年主要负责公司的售后服务工作，现将职责履行状况汇报如下：

　　1、负责依据总机确认的发货清单及确认送货回单。

　　2、负责处理日常售后及客户投诉事宜。

　　3、送货及售后服务等事宜的统计、汇总与表格制订。

　　4、帮助调配日常上海市区送货车辆及跟进送货状况。

　　5、负责办公用品的购置及安排。

　　6、帮助公司财务履行小金额出纳的工作。

　　7、日常快递的收发与管理等。

　　从事了6个月的售后工作，深知自己没有完全深化，而且还有许多不足的地方：自己的性格不好，过于冲动，遇事缺乏冷静，工作的看法欠佳；售后工作有的时候不能独立完成，没有对已经售后过的客户进行回访；返修的东西跟进的不够刚好。

　　在新的一年里会严格要求自己，全身心投入工作：发货的开单与确认，提前一天通知客户并确认具体地址；售后工作：接到售后问题，刚好跟客户沟通了解售后缘由支配售后时间、人员，有须要带回工厂返修的产品，开返修单交接返修产品，确认返修好的时候通知客户，进行售后访；对同事团结、互助，克服自己缺点，争取在新的一年有更大的进步。

　　希望各部门严把质量关，争取把质量做到最好