2023年卫生院改进医疗服务管理方便群众看病就医工作总结（医院，汇报报告）

卫生院改进医疗服务管理方便群众看病就医工作总结 新一轮“进一步改善医疗服务”三年行动计划启动一年以来，我院认真贯彻落实《x进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，积极推进各项工作的落实，在改善群众看病就医体验方面做了大量工作。但是，仍存在不少问题。为方便群众看病就医，要做好如下工作：
一、推进制度建设，建立改善医疗服务长效机制 1、建立预约诊疗服务。推进区域信息平台建设和应用，完善预约诊疗和信息共享功能，整合打通各类服务终端，加快实现号源共享，逐步增加网上预约号源比例。对预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，基层首诊、双向转诊，解决上级医院“挂号难”问题。

2、推进远程医疗服务。以远程医疗政策试点为契机，加快远程医疗服务体系建设。医联体牵头医院要建立远程医学中心，为医联体内医疗机构提供远程医疗服务。认真落实国家卫生健康委最近颁布的《远程医疗服务管理规范》，广泛开展远程会诊、远程影像诊断、远程心电诊断等服务，不断扩大对我院远程医疗服务覆盖范围，推广“基层检查、上级诊断”模式。到20xx年，实现远程医疗服务逐步向我卫生院和村卫生室延伸。加快推进家庭医生签约服务智能化信息平台建设和应用，实现网上便捷有效签约服务，在线提供健康咨询、预约转诊、慢性病随访、健康管理、延伸处方等服务，转变服务模式，增进医患互动，改善签约服务群众感受。

3、加强临床路径管理。推进我院临床路径管理工作与医疗质量控制和绩效考核、医疗服务费用调整、支付方式改革、医疗机构信息化建设等相结合，进一步规范临床诊疗行为，全面提升医疗质量，切实保障医疗安全。逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。有条件的医联体内可以探索建立一体化临床路径，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。

二、优化服务流程，完善便民措施 1、合理安排门急诊服务。将缓解群众看病难作为改善医疗服务工作的重点和突破点，在统筹协调、合理计划诊疗工作的基础上，科学调配人力资源，弹性安排门诊时间，鼓励开展延时门诊、夜诊等医疗服务形式。以病人为中心，推广多学科诊疗模式，针对疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，要积极开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务，减少患者挂号、排队、候诊次数和时间。做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合。

2、加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者。我院落实首诊负责制，与120急救中心建立联动协调机制，与上级医院建立急诊急救转诊服务制度。为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。

3、改善入院、出院、转诊、转科服务流程。强化服务意识，积极改进入、出院流程，为患者提供及时、便捷的入、出院服务。要提前做好患者出院结算准备工作，做到患者办理出院手续即时结算。急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式。做好转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务，加强转科服务的精细化管理。

4、以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。进一步扩大优质护理服务覆盖面，逐步开展优质护理服务。在医联体内实现优质护理服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，做好老年护理、康复护理、安宁疗护。探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。

三、切实加强领导，落实改善医疗服务工作责任 1、加强组织管理，务求工作实效。要坚持以人为本，以病人为中心，切实加强组织领导，深入贯彻落实《x进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，牢固树立服务意识，做好调研分析，以问题为导向，加强监督和指导，持续改进医疗服务管理，要统筹协调医疗资源，不断完善医疗信息化建设，加强人力资源管理，科学设计服务流程，为改善医疗服务提供基本保障，让人民群众切实感受到改善医疗服务行动计划带来的看得见摸得着的实惠。

2、树立典型示范，推广先进经验。要不断发掘和树立改善医疗服务的先进典型，认真总结推广先进经验，宣传推广一批示范岗位、示范个人，形成典型带动、示范引领的工作氛围。要将宣传工作与改善医疗服务同步推进，加强与各类媒体的沟通合作，做到集中宣传与日常宣传相结合，传统媒体宣传与新兴媒体宣传相结合，持续宣传改善医疗服务典型和成效。

第二篇：关于改进医院服务管理方便群众看病就医的自查报告（精选）
为改进我院服务管理、方便群众看病就医，提高服务质量，改善群众看病就医体验，根据《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发〔2010〕14号）文件精神，结合我院实际，积极开展了相关工作，现总结如下：
一、优化了门诊流程，增加了便民措施 我院制定了改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，鼓励医务人员积极从事节假日门诊；
修订完善了门诊管理制度，保障医务人员按照既定安排出诊；
加强了门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强了门诊各科室之间的协调配合；
增加了导诊服务台、免费提供轮椅和开水等便民措施，减少了就医等待，改善了患者就医体验。

二、加强了急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者 我院合理安排急诊力量，配备经过专业培训、胜任急诊工作的医务人员，配置了急救设备和药品；
认真落实了首诊负责制，对急危重症患者实行了全天24小时免费接诊；
加强和改进了绿色通道进入住院救治和手术救治。建立了创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，密切了科室间协作，确保患者获得连续医疗服务；
加强了急诊检诊、分诊工作，能够做到及时救治急危重症患者。修订完善了急诊标准，有效分流了非急危重症患者；
对全体医师、护士进行了急救技术操作规程的全员培训,实行定期培训、合格上岗制度。

三、改善了住院、转诊、转科服务流程，提高了服务水平 我院修订了患者转院、转科工作制度及入院、出院服务管理制度和标准，改善了入院、出院服务流程，最大限度方便患者；
为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。对入院、出院患者进行指示和引导，入、出院事项实行门诊交代或床边交代。急诊入院患者实行了病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式；
加强了转诊、转科患者的交接工作，能够及时传递患者相关信息，为患者提供连续的医疗服务；
加强了出院患者健康教育，提高了患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。

四、规范临床护理服务，实施整体护理模式 我院认真落实了护理人员配置标准，健全了护理管理规章制度，严格执行了护理技术操作规范；
能够提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，基础护理与分级护理措施能够落实到位；
我院注重人文关怀，实施了整体护理模式，为患者提供包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务；
积极开展了健康教育工作，能够认真听取患者及其家属的意见，不断改进我院的护理工作。

五、加强了精细化管理，提高了服务绩效 我院以缩短平均住院日为切入点，优化了医疗服务系统与流程；
还合理配置和利用医疗资源，解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节，减少了患者检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间；
加强了重点学科建设、流程管理和科室合作，有效提高医疗服务效率，为患者提供了便捷、满意的医疗服务；
开展了临床路径管理及单病种质量控制工作。

六、落实了患者安全目标，推动了医疗质量持续改进 我院加强了医疗质量安全管理，开展了医疗质量持续改进工作；
严格执行了查对制度，提高了医务人员对患者身份识别的准确性，防止手术患者、手术部位和术式错误；
落实了处方点评制度，提高了药物治疗水平，确保患者用药安全；
落实了医院感染控制和临床实验室“危急值”报告制度，以防范医疗安全事件的发生。

七、加强了投诉管理，努力构建和谐医患关系 我院实行了医疗工作“首诉负责制”，设立了专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉，及时处理并答复投诉人；
根据患者和医务人员投诉，开展了医疗服务的持续改进。总之，我院通过改进服务管理方便群众看病就医工作，提高了服务质量，改善了群众看病就医体验。在今后的工作中，我院将继续坚持“以病人为中心”的服务理念，加强管理，不断创新，使各项工作再创新高。