有关常州世豪教育咨询有限公司新媒体运营情况调查报告

关于常州世豪教育咨询有限公司新媒体 运营情况的调查报告 新媒体是一个相对的概念，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。新媒体亦是一个宽泛的概念，利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。

一、常州世豪教育咨询有限公司概况 常州世豪教育咨询有限公司，成立于2008年06月10日，经营范围包括教育信息咨询、文化信息交流服务等。公司坚持正确的办学方向，推行开拓创新、健康发展的方针，形成了“团结、勤奋、务实、创新”的良好学风和校风，办学成果显著。努力成长微连锁型、正规化金牌教育机构。开办成考、自考、远程等学习形势的在职学历教育、外语培训、电脑培训、职业培训等培训项目。

二、新媒体运营的主要工作内容 运营部的主要工作有：
1.负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端‌‌为主）的日常运营及推广工作；

2.负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；

3.负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容；

4.负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；

5.挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；

6.紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；

7.充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。

三、世豪教育新媒体运营的成功之处 （一）明确的品牌定位 首先，品牌定位准确。本公司运营的最大目标人群是：学生和职场人士。公司以目标人群思维和需求作为出发点，发布的内容有针对性，一定程度上引发目标人群的阅读兴趣，提高转化率。

（二）选对内容类型 除了要有明确的品牌定位，还要选对正确的内容类型。做好内容建设，是吸引和留住目标人群的关键。用户是否会阅读你的文章，关键看文章标题是否有吸引力。用户看完文章是否会转发分享，则取决于文章内容是否能引起共鸣，或者对他们是否有好处。用户最关注的是与自身发展相关的一切信息！ 其中公司做的成功的几个内容类型：
1.跟热点 这类文章需要结合跟用户有关的教育热点信息。获取教育热点的渠道有很多，各大资讯网站的教育板块都可以。而我们不会照搬热点，而是先陈述热点事件，再提出解决措施，给出一些具体有效的方法。让读者看完之后有一定的收获和共鸣，这样一来用户才会对我们的新媒体增加好感。而且热点文章的推送频次不会过高，每周1~2条，太频繁了读者也会反感。

2.解答实际问题 我们将平时最常见的学员提问以及对应的教师回答回答整理成文章发布到新媒体账号。学员经常会遇到相似的问题，比如专业教育、课程咨询等。这些问题出现的频次高，通过老师给出规范的解答和一些建设性的解决措施，增加学员对品牌的信赖和重视。

3.政策消息 我们到本市的官方教育网站摘抄相关政策安排，再结合公司自身的课程安排。比如国家节假日的放假政策，以及学生寒暑假的开始时间。这种大政策学员们是普遍关心的，他们会计划自己的补课时间安排。

（三）正确的内容呈现形式 除了选对内容类型，正确的内容呈现形式也很重要。内容呈现的介质有三种：文字、视频和音频。

不同的行业可能需要不同的介质，例如对于VR行业来说，视频的效果高于文字；
对于“喜马拉雅”这一平台来说，发布音频内容更为合适。根据公司需求我制定了文字加视频的方案来发布内容，结果证明与以往单纯的图文相比较，文字加视频的方式推广效果更好。

四、世豪教育新媒体运营的不足之处 （一）创作力不足 其实，写不出或者写不出满意的文章，这个问题是一直存在的，特别是很多刚入门的，文笔一般，创意一般。

我把它戏称为“公众号运营初期的基本矛盾”，即：日益增长的文章量需要与知识储备不足的矛盾，这个矛盾在我实习的前两个月是一直存在的，知识深度深浅不一而已，随着对于相关领域的知识储备的增加，这个矛盾才渐渐不太突出。

（二）
岗位分工不明确 目前公司新媒体部门对新媒体运营的具体工作内容并不明确。一个员工常常“身兼数职”，既要做新媒体编辑——选题、组稿、编辑排版，又要做新媒体运营——活跃用户、做公众号推广、总结汇报数据情况以及其他类型的工作。

新媒体编辑侧重于内容，提供给用户合适的有价值的内容。新媒体运营是连接转化，满足新媒体运营的核心诉求，连接资源，营销转化。新媒体编辑和运营的工作方向截然不同，两个岗位虽互有联系，却不可混淆为一个岗位。如今仅仅设立一个运营岗位显然满足不了公司后续发展。

(三）缺乏正确的学习方向 新媒体运营是最近几年才出现的新职业，新媒体运营人员有个很大的特点，就是五花八门的专业背景都有，既有学广播电视新闻的，也有中文系哲学系的，甚至还有会计工商管理市场营销。稍微有点文章编排基础，了解微博，微信公众号等即可入行。即所谓的入行“门槛低”。

这也就是运营初期发展缓慢的原因之一，员工整体专业性不强。在公司初期的摸索后逐渐找到正确品牌定位，有效的内容呈现形式等，达到超乎预期的宣传效果，享受到“胜利的喜悦”之后，大部分人开始陷入迷茫，新媒体发展日新月异，如果一直沿用曾经的运营模式，未来将会被新兴模式取代。虽然许多人积极开始寻找突破，但学什么，如何学依然是困扰大多数人的问题。寻找正确的学习方向势在必行。

五、解决方法 （一）针对创作力不足的解决方法 1.多积累，多变通 首先我是大量的搜资料，上网查，结合当下的教育热点来写。

后来我想到其实不必要总是写与教育行业有关内容，也可以写一些和当下流行热点相关的。比如当时写过《最不容易分手男生专业！你被点名了吗》、《我们常说的三观不合，到底是哪三观？》等一些与教育培训关联不大的文章。

2.保持敏感度 时刻保持敏感度，整合多渠道收集来的素材，从素材中发觉关联。同行多篇文章的意思串联起来之后，会发现不一样的价值。

从主题出发，多角度发散思维，围绕这个主题直接描述或者串联其他材料。在读者被千篇一律的文章所打扰时，看到你的文章能眼前一亮。

（二）针对岗位分工不明确的解决方法 为了公司长远发展，首先明确岗位分工，重新规划新媒体运营的工作内容，其次除新媒体运营以外新增以下岗位：
1. 新媒体编辑 负责相关内容的信息搜集及编辑。

负责微信微博等的内容日常更新、维护、审核及其发布。

负责微信微博的粉丝互动及话题制造。

2. 带有PR和BD职能的媒介经理 负责公关和商务合作方面。根据公司的发展需要制定相应的商务拓展计划，并完成在公司内部的资源协调。

根据既定的拓展计划，寻找相应的合作伙伴，洽谈合作。

了解行业中的竞争对手，做出对比，分析出公司的优势劣势，能够在商务洽谈中主打出竞争对手没有的优势。

维护现有的合作伙伴，并随着业务的推进保持沟通。

（三）针对多媒体运营缺乏正确的学习方向的解决方法 意识到目前公司发展问题所在后，通过多方面、多渠道的了解，我开始接触学习一些其他方面的知识，比如第三方后台、代码知识、社群管理等等，这都对我的新媒体运营整体能力的提高有很大帮助。

1.学习第三方后台 尝试使用第三方后台管理工具，例如门店管理、微网站、关键词回复、以及开发各种微信小游戏、抽奖活动等。运营部一般用到微信游戏以及抽奖活动比较多。我当时就试着用第三方后台，设置了一个其它公众号的拼图游戏和摇一摇抽奖，并将它运用于我负责的一次活动中。

以前做公众平台，只做过微信文章的编排、微信后台数据整理分析等，不过到了我们公司技术部了解学习之后，更觉得微信第三方后台运用得好，也是吸粉引流的一大利器，而且更加方面快捷，效率更好，比如对活动效果的分析、名单的统计等 2.引进社群管理 2015年被称为“社群经济元年”，因为在微信公众平台颓势凸显，发力愈难的情况下，用社群来与粉丝互动，增强粉丝黏性，留存粉丝，便成为微信公众平台引粉引流的另一个突破口。社群学问挺大的，比如刚刚开始运营，了解到的游戏设置、奖惩制度、第三方平台的接入、社群机器人的设置等这些浅层的东西。继续运营的话，就是更深层一点的东西，比如管理员的选用、话题引导以及怎样协调时间，因为，社群运营也是件比较累人的活儿，需要经常去群里查看。经理甚至都给我们讲了怎么防止管理员架空群主。社群管理让我见识到很多，虽然研究不深，但也算打开了那道门。

3.学习本地类媒体运营 考虑到以后的职业规划，从事多媒体运营行业不能只局限于单一种类公众号，所以在做好本职工作的同时我也开始接触本地号。

新媒体编辑们对于本地号的一些写作啊、运营的常识以及技巧都要知道。所以在实习期间接触了比较多的本地号运营知识。我首先觉得最重要的是要嗅觉好，本地的一些新闻事件要第一时间发在公众号上。比如停电公告等，发得越早越好，这其实也考验了你获取信息渠道的能力，不然等到别的本地号都发遍了，你才知道这件事，那岂不很尴尬。

其实，我觉得对我提升最高的，是“格局意识”。了解了本地类的公众号的合纵连横、互为敌友，也意识到打造本地媒体矩阵不仅仅是建一些公众号这么简单，多方位的资源整合，也是重要的一环。

六、总结 任何事物的产生都源于人类的生产生活需求，新媒体也是如此。与传统媒体比较，新媒体内容发布的渠道更为宽广。各行各业也愈发重视并利用新媒体平台。联合互联网、手机智能终端等新兴媒体传播渠道，创建自己的微信公众号，微博账号，网站和APP。常州世豪教育咨询有限公司很好的利用了新媒体平台进行资讯的传播。目前已有微信公众号、网站以及其他，未来将会新增更多传播渠道。

通过对公司新媒体运营情况的调查发现公司有开发新媒体平台渠道的意识，对受众定位准确，有合理的媒体投放等成功之处。但新媒体运营要走的路还很长，还存在一些问题，对新媒体运营还有一定的局限性，大部分的运营技巧还只接触到皮毛，缺少专业人才，新媒体运营职能模糊和较可观的资源投入。

积极地发现问题并解决问题，不断多渠道接受以及学习新知识，取其精华去其糟粕，常州世豪教育咨询有限公司的发展将会更上一层楼。